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客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年07月23日
客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......
让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2026年07月25日
在现在强调完美顾客体验的商业环境，企业都在努力顾客满意度，NPS，尽力地去降低，甚至避免顾客投诉。在客服团队，投诉率永远是一个躲不开的难题，顾客投诉就仿佛成为了企业的梦魇。“顾客投诉对企业是好还是不好？” 这是我在第一份工作面试被问到的一个问题。顾客投诉或者说一定量的顾客投诉对企业其实是无价宝，......
让投诉顾客成为忠实客户 广州：2026年07月31日
1.投诉应对七步骤，很清晰地指导学员如何操作和执行2.八大顾客心理，能够让大家了解顾客，理解投诉时的情绪3.能够帮助学员理解服务，认知服务，更好地呈现服务。课程对象：服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲：模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲......
创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州：2026年08月07日
当今社会，服务行业在硬件建设方面的水平日渐提升，软实力的重要性日益显现，我们已经进入了服务制胜的时代。如何体现我们的服务价值，如何凸显我们的服务品牌，如何让客户满意，如何更有效的展开沟通，如何应对抱怨投诉处理，对于每一个服务人员来说，这都是需要学习的技能。培训受众:客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市......
客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 广州：2026年08月13日
我们需要接受三个事实，即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种......
互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 广州：2026年08月14日
客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程提纲：一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 广州：2026年08月18日
在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务已成为企业生死存亡的关键。你是否正被客户如潮水般的不满与投诉淹没，却苦无对策？是否付出诸多努力，客户却不买账，让你倍感挫败？每次服务客户都诚意满满，可客户满意度依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，精力却有限，往往只是疲于应对？别担心，这不是你的个人困境，而是众多客户服务人员的......
关键时刻Moments of Truth®：以服务建立企业竞争优势 广州：2026年08月20日
各部门需要高超商务人际能力的人员，特别是客户经理、技术客服、客服中心等与客户接触较多的员工服务内部客户的人员当需要倡导服务文化时，适用于从董事长到基层的所有员工课程大纲第一部分 理解服务，树立服务意识每个人的工作本质都是要服务他人，服务社会。每个人、每个企业都面临挑战：我们能否为他人、为客户创造价值。要做好这一点，需要......
客户服务培训内训课程
装维人员服务沟通与边际营销 主讲：李老师
在服务标准化的基础上，提升装维队伍的沟通能力，进而提升客户服务感知，创造客户感动。通过沟通建立客户信任，为边际营销打下基础。帮助装维队伍掌握边际营销的技巧，并能够在工作中熟练运用。培训时间装维服务主干、骨干等相关人员授课形式理论讲授，模拟训练，角色扮演培训内容第一部分：服务沟通技巧1.客户对服务的感知客户感知服务的四大......
银行抱怨与投诉处理实战技巧 主讲：周老师
大堂经理、网点主任等课程大纲：第一部分、抱怨与投诉产生原因分析1、分享：您遇到过哪些抱怨和投诉？2、小组讨论：客户为何会抱怨或投诉？3、银行客户抱怨或投诉的主要原因：客户期望值与现状差距、服务人员的态度和技能不佳、买理财产品有亏损……4、客户的期望值分析：硬服务 VS 软服务第二部分、抱怨与......
医护服务礼仪 ———服务创造价值 主讲：王老师
许多发达国家已经进入服务经济时代，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。很多私立医院通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力，然而在越来越多的情况下，患者需要的不仅是优质的服务，还需要满意的体验，体验的价值将愈加......
