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客户管理

客户管理是指厂家的销售经理或销售代表对销售其产品或服务的客户合作关系进行管理。客户管理的内涵虽然因客户类型而异,但大致涵盖客户与厂商之间的信息流、物流、资金流管理,以及以此为基础的针对下游客户或顾客的价值创造活动和相关业务流程,深度的客户管理还会涉及到客户内部的战略制定及实施措施,组织架构及团队管理等各个方面。针对销售份额巨大或具有较大发展潜力的客户,厂商一般会专门设置大客户销售经理或关键客户销售经理(Key Account Manager)专门的管理,并设有相关团队人员协助客户经理进行工作。

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经销商管理

经销商(Dealer)是供应商的产品在某一地域或行业领域的销售厂商之一。经销商与分销商具有显著差别,厂商对于经销商一般没有明确的分销要求,因此厂商对于经销商的管理一般不如对分销商深入。通常厂商销售经理对经销商的管理主要侧重于库存管理、订单流程管理和渠道促销管理。

截至2026年6月11日名课堂总计开设经销商管理培训公开课692门,最新公开课已安排至2026年12月11日。

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