杭州投诉处理培训

杭州投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

高级采购谈判策略与垄断供应商应对 北京：2025年12月18日

采购、销售、生产、计划、仓管、物流、财务、研发、人力资源、供应链管理等相关部门均可参与学习。提别提醒：采购成本控制和库存管理绝不是采购部门和财务部门的事，需要各个部门共同配合努力，董事长或总经理带队5人及以上管理团队共同参与效果最佳。课程大纲如何面对不利地位的销售、采购谈判？遇到强势的客户、供应商，是否能让销售人员、采......

战略采购的计划交期库存与物流管理 广州：2025年12月26日

第一模块 构建基于端到端交付控制的供应链管理模式1.从供应链的结构理解交付管理的复杂性2.两种供应链管理流程的观点3.理解需求与供应的类型4.交付管理与库存控制面临的现实问题5.供应链世界的两大世界级难题6.构建136交付控制的端到端管理模式7.基于VSA技术的应用分析8.关键词：拉通、协同、快反课题1：端到端的供应链......