杭州投诉处理培训

杭州投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧 上海：2017年07月01日

第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户，结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情（绪）商处理投诉的白金法则与技巧投诉处理禁语与移情用语第二天 内容测试自己的性格投诉者类型分析人的本能与消费心理分析难缠客户原因分析及对策投诉沟通的汉堡包原理投诉处理中的......

ISO10002顾客投诉处理体系 东莞：2017年08月17日

本课程时长为2天。国际标准化组织（ISO）为了帮助全球市场的顾客，于2004年9月正式发布了ISO 10002：2004《质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》标准。该国际标准规定了有效的顾客投诉处理机制，将在促进公平市场的产生、增强组织对投诉问题的处理能力、最终提高顾客满意度上发挥重要作用。本课程旨在为企业培养能按I......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳：2017年06月23日

充分认识客户及客户满意对企业发展的重要性掌握客户满意度的概念及提升满意度的方式、方法了解客户异议产生的原因，掌握处理异议的技巧掌握沟通技巧，巧妙化解客户的抱怨能够设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课程大纲第一单元：客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需......

客户质量管理与投诉处理技巧 深圳：2017年06月23日

卓越的客户质量管理水平是当代高层领导交流的热门话题，许多企业时常片面地关注产品质量的改进。却忽略了终端客户产品体验与感受。企业内部产品99%的合格率，而直接决定了客户购买的产品100%不合格。未来发展的方向则是市场的竞争，更是优质客户的竞争。谁拥有最优质的客户，谁就拥有市场，谁就能牟取更多的利润。因此，全球福布斯排名的......

双赢销售谈判技巧高级研修 上海：2017年09月07日

销售经理、主管、代表，大客户经理课程收益知晓双赢谈判的理念、价值，以及作为优秀谈判者者应具备的能力，赢得信任，营造“双赢“感觉知晓谈判双方的谈判力量分析和优势运用学会谈判的技巧，包括开始提案、讨价还价、让步、制造和突破僵局等课程大纲第一模块：认识“双赢谈判”（约2小时）学......

TTT企业培训师的五维提升与修炼 广州：2017年09月14日

本课程通过专业理论、课程设计、培训方式、实用技巧的讲授，经研讨、练习、演练等形式多样的互动教学来帮助学员理解、观摩并掌握讲师的基本技能，以助其更快更有效地成长为一名真正的内部讲师。整个培训过程都是内容的实战演练，形式即内容、内容即形式，将培训目标要求和实际内容统合在一起，解决最实际的问题。课程大纲：1.清晰而坚定的认知......