杭州投诉处理培训

杭州投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2024年06月24日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2024年05月10日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

客户关系及投诉处理 上海：2024年05月15日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2024年06月01日

房地产企业公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员（本课程适合各类房地产企业组织内训效果更佳）【培训内容】第一部分：房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1：开盘前，客户发现报建与销售宣传不符，怎么办？案例2：小区设施建在项目用地红线外......

支撑战略和业务的学习项目设计高级研修班 深圳：2024年06月14日

HR管理人员、企业内训师培训目标：1、理论和实战结合- 融合企业大学精品项目的运营经验，复盘萃取出其中的方法论；并结合国内外先进培训理论基础，形成方法步骤。2、模板表单易于操作- 五个步骤5张表格，将项目设计和实施的流程和逻辑贯穿其中，便于学员根据企业实际，形成学习方案3、老师示范结合现场辅导- 老师根据自己的项目经验......

组织发展与变革管理 上海：2024年07月25日

通过2天的学习，使学员能够：了解变革管理核心理念掌握变革管理的专业模型学习并应用变革管理的主要步骤与流程了解深度变革动力开发的有效方法同时体验变革的引导工具-焦点讨论、团队共创、历史扫描课程大纲：第一单元 变革中的问题1 什么是组织变革？2 组织变革的两种主要方式3 组织变革为什么会失败（案例分析）变革阻力分析变革中，......