杭州投诉处理培训

杭州投诉处理培训公开课

客户关系及投诉处理 杭州：2025年08月03日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年08月29日

一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的好处3)有效处理投诉给个人......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州：2025年10月17日

主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳理总结，找出关键卡点困惑，与老师课程讲授训练形成对比，加深学习的印象，并有助于促成思维与工作方式的转变并提高课程产出。二、厘清对投诉的认识......

客户关系及投诉处理 上海：2025年10月24日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

高效人士的心态管理 上海：2025年09月12日

希望在职场上有所成就的企业员工课程收益协助学员树立正向的思维，培养敬业精神，与公司价值保持一致辅助学员建立职业品牌，进而建立企业品牌，提升双方的竞争力培养学员的正确的职场行为、工作责任感，提升对企业的认同度、忠诚度有效引导学员找到个人职业发展和企业发展的结合点，提升工作动力课程大纲第一模块：职场幸福在哪里？&radic......

高风险时代下的供应链与采购风险管理 上海：2025年10月15日

采购与供应链管理从业人员，以及企业管理人员。课程目标通过培训，帮助学员达成以下培训收获。了解与定义风险。理解供应链管理与影响的趋势。理解风险管理的方法熟练掌握如何有效识别和分析风险。熟练掌握有效应对风险及一体化管理。了解如何创建弹性供应链。熟练掌握供应链管理的业务持续计划与灾难恢复计划通过课程实战，拟订出针对当下供应链......