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杭州投诉处理培训公开课

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2018年07月07日

本课程适合希望提升管理能力金领职业人士,例如总经理、部门总监、质量经理/主管、技术经理、研发经理、生产经理/主管、物流与采购经理/主管等。教学模式:录像观赏+工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答+精彩点评课程纲要模块一:以客户为中心的质量文化1.客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环......

ISO10002顾客投诉处理体系 东莞:2018年09月06日

观念沟通ISO 10002简介顾客投诉处理九大原则顾客投诉处理的基本框架顾客投诉处理体系的编排与设计投诉处理程序的运作投诉处理体系的维护与改善投诉处理体系建立方法顾客投诉处理的技巧和方法课程回顾......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 深圳:2018年07月13日

一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造(1)环境塑造(2)渠道建设(3)制度规范2、受理投诉(1)接受(2)评......

客户质量管理与投诉处理技巧 深圳:2018年07月13日

模块一:以客户为中心的质量文化1.客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环境的想像及四大问题的交流③.挖掘客户需求的四种方法④.如何将顾客的意见转化为客户要求⑤.客户需求的统计与分析技术研讨:T公司的产品有可能变成下一个三鹿2.客户质量的框架与模型①.失效分析FA的目的与意义②.失效分析......

供应链管理培训 上海:2018年07月09日

公司管理层供应链经理/主管,采购物流经理/主管计划人员,IT人员,ERP MRP 设计实施人员课程大纲:第一部分:供应链介绍供应链的概念内部供应链与外部供应链供应链的新趋势第二部分:供应链服务供应链服务的定义服务的规划要点客户服务与成本案例分析:延迟战略的应用案例讨论:为什么世界最贵?第三部分:库存优化局部优化与整体优......

引导在培训中的应用 上海:2018年07月17日

能说出引导在培训中的应用情形能根据针对课程内容菜单式选择相应引导工具课堂上即能尝试运用2种引导于培训中愿意在课后工作中恰当运用引导以提升学员参与度课程大纲第一模块:引导的背景介绍引导的应用范围与原则引导在激发和提升成年人学习参与度中的价值第二模块:培训开场的引导应用开场前培训师设计入场调查 check in及其巧妙使用......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...