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变诉为金核心投诉处理能力提升 杭州:2018年05月25日

客服主管、客服人员课程大纲第一部份:投诉处理水平测试第二部份:投诉认知-投诉处理必知篇一、价值百万美金的投诉概念二、投诉的现状(国家、企业、客户)三、投诉因果模型讲解四、服务水准层次图-探寻投诉根源五、投诉客户的7421动机分析六、投诉的“危”和“机”第三部份:投诉3技能......

基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理 上海:2018年05月10日

一、如何打造高品质客户服务什么是高品质服务高品质服务的特点如何高品质处理客户问题高品质客户服务怎样推动与执行高品质客户服务过程控制的3个关键点服务影像:什么是高品质服务二、高品质服务,源于高品质了解客户心理与沟通不了解客户心理就没有真正的沟通沟通就是对客户的感性激发与客户达成共识的决定性因素客户做决策心路历程案例练习:......

客户投诉处理技巧 上海:2018年06月01日

包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2018年06月22日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

出口营销及有效获取、留住订单技巧训练高级研修班 深圳:2018年07月21日

第一部分出口营销与海外客户沟通与谈判一、赢取超值海外订单,必先了解你的客户特征1、为什么中国出口商在海外贸易中总是处于被动?解决之道是什么2、美、欧商人在国际采购中有和特点?如何应对?3、美、欧商人在国际采购中通常使用何种渠道?如何应对?4、日韩商人在国际采购中有和特点?通常使用何种渠道?如何应对?5、中东、南美、印巴......

“鲸鱼哲学”— 管理者的修炼 深圳:2018年05月18日

开篇:变化的时代,管理方法的变迁1、变化的时代,变化的管理方式2、案例:从“海底捞”看管理分享* 提前阅读案例,总结学习到的心得体会* 小组讨论及简报* 总结* 短片播放,(主题,当人用心的时候,大脑的创造力最强)第一部分:理论认知篇(一)各级管理者的职责角色1、活动:完成共同目标* 活动介绍*......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...