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速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州:2024年06月14日
1.提升投诉风险的防范意识,用服务预防投诉发生;用服务化解抱怨,避免升级成为投诉2.灵活掌握快已经发生的投诉处理的科学方法、应对策略及相关注意事项3.通过客户分析不同投诉的客人心理需求和类型,了解客户需求,引导客户需求提升满意度4.通过案例分析,立足客人期望值管理,掌握投诉沟通话术和处理办法授课对象客服主管、客服专员课......
客户投诉、抱怨处理技巧 苏州:2024年04月08日
1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;4、能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2024年05月07日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、......
制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海:2024年05月10日
一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......
最新税务政策解读及金税四期下企业涉税风险自查、预警与筹划 北京:2024年05月17日
CEO、CTO、CFO、财务总监、财务经理、财务主管、税务会计、其他财务人员,以及企业各部门中高层。课程大纲第一章 仍有效的老政策和2024年税务新政及税务筹划应用2023年以前但还在延续的减税降费政策2024年最新的税务政策如何通过税务筹划用足减税降费政策“红包”第二章 金税四期税务稽查选案重......
供应链领导力—成就卓越的供应链团队 上海:2024年05月23日
供应链管理已成为企业竞争力、区域竞争力和国家竞争力的核心要素。供应链是一个庞大而又复杂的生态系统,时刻面临着各种内外部环境的影响和挑战,供应链在企业内部的地位不断提升,其在外部领域的影响力也不断增强,如在宏观经济、全球可持续性和社会凝聚力等方面。为此,企业急需具备专业知识与能力的复合型管理人才,推动供应链管理变革与发展......