杭州客户投诉培训

杭州客户投诉培训公开课

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州：2026年06月26日

客服主管、客服专员课程大纲一、客户投诉裂变的过程解析篇————投诉如何形成1.投诉裂变的过程1)客户不满——客户抱怨2)客户抱怨——客户情绪3)客户情绪——客户投诉2.客户不满原因分析1)业务办理不顺......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年06月30日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2026年07月11日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年05月12日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

基于价值链的工厂成本管理与绩效提升 广州：2026年07月10日

制造、工艺、质量、采购、物流、车间、成本控制等部门的相关管理技术人。课程大纲第一部分: "想”——基于价值链的全面成本管理（TCM）思想与体系1.1 价值链成本文化与成本体系- 价值链与TCM- 平衡记分卡与目标成本- 工业2.0到工业4.0的价值链成本演化1.2 工厂三级......

大件物流管理 上海：2026年06月08日

随着中国制造业的升级和阶梯型转移，令人生畏的的大件物流越来越多：从工厂建设、搬迁到定期的超限产品、工程项目发运。在复杂的物流环境和紧张交货期的压力下，任何大件物流方案设计和实施中的疏忽，都会给整个项目造成重大延期和损失。统计数据表明：70%以上的大件产品客户投诉都与物流有关。大件物流管理不仅仅是运输和装卸问题，而是个系......