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杭州客户投诉培训公开课

客户投诉处理技巧 上海:2018年02月01日

为了提升客户投诉处理的价值,掌握投诉处理技巧,我们特推出这门课程。课程特点运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容......

客户投诉管理体系 上海:2018年03月18日

上午 课程内容梳理组织内顾客满意度存在的问题中国质量万里行投诉统计描述自己作为顾客的一次遭遇投诉管理九大项指导性原则投诉管理的基本框架投诉处理九大要素下午 课程内容每位学员设计自己组织的投诉处理流程投诉管理体系审核考试......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年03月20日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年03月20日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

TTT 企业内部培训师培训 北京:2018年02月02日

小班制授课,学员人数安排16人以内; 训练师贴身辅导,看得见的进步; 标准化、结构化的课程体系,要点突出、脉络分明,全面打造卓越的企业培训师; 授课与示范、研讨、演练、录像回放、现场点评紧密结合; 多种手段综合运用,学习更快乐、效果更彻底;课程大纲:一、培训师与学习型团队1、培训造就卓越团队2、成就他人必先提升自我3、......

高效供应商管理高阶研修班 深圳:2018年04月12日

一、供应商关系策略战略采购的核心理念与特征什么是供应商关系策略?买方与卖方关系有这么复杂吗?你如何看供应商与供应商如何看你?如何选择战略供应商?二、供应商开发与认可流程供应商开发的五个阶段多因素比较选择供应商供应商开发与认可流程供应商早期参与研发三、采购关系生命周期与供应商管理什么是采购生命周期?不同采购生命周期中的供......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...