杭州客户投诉培训

杭州客户投诉培训公开课

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年08月29日

1.充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性；2.了解客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；3.掌握情感处理的三大流程与情感沟通三步法；课程对象客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年08月26日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

赢在服务—客户投诉与危机化解 上海：2025年09月27日

销售/客服相关人员。特训内容：第一部分 客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观：对自身服务角色认知局限2、欠热情：工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心：服务对象素质不高难以尊重4、欠温情：情绪管理不善导致双方对峙5、欠技巧：难以建立彼此信任的服务关系二、客户投诉应对的3大原则1、投诉是金，反败为赢2、先处理感情......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2025年10月13日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

突破预算管理四大难题，全面提升财务管理绩效 上海：2025年10月15日

【开拓思维】建立全局观，用更高视角来理解预算编制逻辑、原理、流程和思路【业财融合】构建适用企业特点与业务发展的预算体系，实现预算运营业务计划充分衔接【精华模版】收获10+科学预算编制模型，快速应用，提升编制效果【提升绩效】学习通过预算管理掌握企业经营状况，进行有效的监控与考核【匠者匠心】20年+财务管理经验实战讲师 &......

干部训战班：锻造聚焦商业成功的干部队伍 深圳：2025年08月22日

干部管理面临以下普遍性问题：1、业务发展快，干部能力提升慢，跟不上公司发展的要求，出现脱节；2、提拔干部时没有合适人选，明知有问题也只能勉强上阵；3、公司里有不胜任的干部，但苦于没有其他后备人选，所以无法裁撤，甚至不得不迁就。4、缺乏有效的干部管理机制，内部出现山头主义，人才板结。华为在总结过去30年的企业哲学与实践过......