杭州服务体系培训

杭州服务体系培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2017年09月16日

随着我国企业的不断加入国际化发展，企业间的竞争越来越激烈，那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题，并结合我国著名企业华为，联想，海尔等企业的案例，希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助！培训目的：本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分......

客户服务体系建立与优化特训班 北京：2017年10月14日

1、有效提升客户服务意识，提高客户满意度；2、了解现代客户服务理念，掌握有效的客户服务技巧；3、了解不同客户的性格特征和心理需求，提供更具针对性的客户服务；4、提高应变处理投诉问题的能力；5、正确处理特殊客户的投诉；6、组建与管理销售服务团队；7、全面了解客户服务管理流程、模式、方法，建立客户管理体系。课程大纲:《客户......

《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 杭州：2017年09月01日

客服人员、各级销售管理人员课程大纲第一篇、精诚的服务到底是什么一、精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、精诚服务三角互生系统（一）、“精进”的服务管理系统（二）、“尊重”的服务文化（三）、“精诚”的服务技巧三、精诚服务的递进心环（一）......

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州：2017年11月09日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

决胜中层-智慧打造高效团队 上海：2017年08月24日

企业内部管理者、中高层管理者、职能部门经理、准备被提拔的基层经理。课程方法：讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨、录像分析、角色扮演、团队竞赛。课程背景：作为一个中层干部，您是否会常常感到迷惑：为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？为什么我的下属总是不能胜任他的工作？为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术......

金字塔原理：逻辑思维与有效表达技巧 上海：2017年09月22日

第一天 9：00-12：00一 逻辑清晰的思考、表达思路-金字塔结构1.重点突出 思路清晰* 重点突出，投其所好，取悦他人* 揣摩听众心理，领会领导意图* 迎合听众诉求，见人说人话…* 先重要后次要 先全局后细节* 先总结后具体 先论点后论据* 先结论后原因 先结果后过程2.逻辑清晰四个实用原则* 结论先......