杭州客户投诉处理培训

杭州客户投诉处理培训公开课

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年08月29日

1.充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性；2.了解客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；3.掌握情感处理的三大流程与情感沟通三步法；课程对象客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2025年07月11日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2025年07月05日

第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的处理及其重要影响a)正面影响——对企业的......

机械和电气安全进阶 广州：2025年07月30日

本课程适合各行业中从事机器安全设计，或设备维护的工程师参加，包括：-资深设备管理和维护人员-OEM电气设计及技术人员-机械安全相关人员-EHS及安全相关人员课程大纲第一天：模块1安全基础与法规安全基础知识▶安全标准与法规简介-安全的动机-关键安全问题-健康和安全管理-安全法规介绍-标准-机械和工厂的应用-合规的优势▶C......

举办金税四期新形势下国有企业各类财务问题处理、税收筹划及税务稽查应对技巧、合规体系建设研讨会 上海：2025年06月30日

上海、四川、重庆确认式申报的实施、金税四期的“乐企系统”、智慧税务的悄然上线、税企银的互联、新的监管模式的到来，使纳税人处于一个全透明、强监管的征管环境，因此企业如何合法、合规地发展，成为企业管理者必然思考的问题！综上所述，企业必须因时而变，顺势而为。前期所谓的税收平稳期已悄然离去，前期所谓的税......