杭州客户投诉处理培训

杭州客户投诉处理培训公开课

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年10月10日

客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年10月10日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2025年09月25日

案例研讨、角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏以常见服务和客户抱怨等事件为案例，讲授服务沟通与处理方法，课堂生动活泼，学员参与度高。【培训方法】培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二......

精益与丰田生产系统沙盘模拟 上海：2025年10月09日

一、团队学习及团队组建什么是团队高效团队的关键要素团队组建二、卓越运营系统介绍企业运营的核心目标卓越运营的KPI体系局部目标和整体目标的矛盾如何将团队目标统一到整体目标目标实现与团队绩效考核传统绩效考核的问题团队绩效考核案例卓越运营模型三、制造业面临的挑战市场需求演变的几个阶段不同市场需求对应的生产方式个性化需求导致企......

数字化领导力-驱动数字化转型核心能力 上海：2025年11月03日

数字化大潮席卷时代，数字化转型已经成为企业必选项，各行各业积极谋求数字化转型。尽管如此，70%以上企业，数字化转型项目仍然达不到所期望的结果。即，大量创新科技的应用，并不意味着就能单独推动企业数字化转型。那么，到底什么是数字化转型？什么是突破口？成功要素有哪些？路径该怎么设计？本课程将帮助您揭晓答案。课程收益数字化转型......