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杭州客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧 上海:2017年08月26日

包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2017年10月20日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

客户投诉处理技巧实战 天津:2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因(一)、主体:客户自己的原因(二)、客体:客户对服务人员的服务态度及技巧不满(三)、媒介:对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃;2、潜在不满&agr......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳:2017年08月31日

1、掌握投诉处理的3大关键技能2、学习客户投诉处理的4大原则3、分析五型投诉客户特性及对应处理技巧4、运用客户投诉处理6步骤5、收获疑难投诉的处理技巧与策略邀请对象:企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水......

高级采购管理--采购人员综合能力提升与再造 上海:2017年08月25日

使学员树立现代精益化采购、供应商管理、采购成本控制、采购谈判等新理念使学员理解搞好企业供应链精益化管理的具体方式通过现场模拟操作,使学员掌握采购操作的方法和技巧提升采购管理的运营水平,降低采购成本和风险,促进企业可持续发展培训对象企业高层、采购经理、采购工程师、采购助理、SQE、及其他供应商管理相关人员等。课程大纲第一......

向惠普学习:高层客户营销 广州:2017年10月11日

【第一天上午】一、介绍1、分析直接销售与建立客户高级管理人员持久关系之间的区别2、了解拜访高级管理人员的必要性3、了解拜访高级管理人员时须应对的挑战【第一天下午】二、锁定合适的高级管理人员1、探讨与客户组织相关的正式和非正式影响和权力2、学习如何选择出需要拜访的高级管理人员【第二天上午】三、如何获得接触的机会1、分析获......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...