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杭州客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧 上海:2017年12月02日

为了提升客户投诉处理的价值,掌握投诉处理技巧,我们特推出这门课程。课程特点运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年12月02日

第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、客户关系(人的层面)三、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2017年12月15日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

最新税政解读与所得税汇算清缴前税企争议66个热点疑难问题处理高级研讨会 深圳:2017年11月23日

一、企业所得税争议问题处理及应对1、权责发生制和实质重于形式原则的应用2、应计未计费用、应提未提折旧等问题3、价格折扣、折让和现金折扣处理的关键点4、应付未付作收入纳税问题5、视同销售计税基础调整不补税的处理办法6、购物卡销售何时申报纳税的争议问题7、各级政府及部门补贴收入的纳税问题8、关联方统借统贷费用的税务问题处理......

拓展培训师训练营(ETCT) 广州:2018年01月30日

1.培训过程的安全控制要点2.培训项目的回顾要点3.拓展安全知识4.拓展设备和器械知识与操作5.拓展培训课程的整体策划技巧6.培训师演讲台风与技巧7.拓展培训师个人风采形象最佳展示(演讲的秘诀、基本功修炼)8.破冰、热身、融合活动的操作:问好、握手、鼓掌、按摩等10.经典的课间开心游戏:大树与松鼠、阿水的故事、货币抱团......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...