杭州抱怨处理培训

杭州抱怨处理培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2025年10月13日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户投诉、抱怨处理技巧 深圳：2025年10月09日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

经济金融形势下的产业机遇和挑战 上海：2025年10月09日

从地缘、政治、全球经济等多层次构建对中国经济的底层认知在全球政治经济格局动荡、逆全球化与单边贸易保护主义盛行、国内经济增长动力不足的背景下，不断升级的中美贸易战，中央提倡的双循环战略与统一大市场，究竟对民营企业来说意味着什么？只有了解经济发展趋势，才能更好地规划未来的业务打法，然而企业家们往往被以下问题困扰：在庞杂海量......

MTP中层管理者能力提升 广州：2025年12月05日

1.明确中层管理者定位，正确认知管理，清晰管理者的四项角色2.明确管理者应具备五大意识，树立正确的管理心态3.掌握OGSM部门目标与策略的制定方法，推动部门绩效达成，提升部门执行力4.树立问题意识，利用原因分析五部曲来分析问题，提升问题分析与解决能力5.明确部属辅导的意义，掌握教练式辅导的技巧，利用GROW模型提升部属......