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杭州抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 苏州:2018年07月26日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 苏州:2018年07月26日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

顾客抱怨处理与应对技巧公开课 苏州:2018年07月28日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务--没......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年07月24日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

卓越管理者高阶训练营-锤炼经理人培养员工的两种角色 北京:2018年08月11日

组织和企业面临的最大挑战是如何高效地实现组织目标、及如何突破业绩发展的瓶颈,而这种挑战归根结底需要由组织和企业内的员工去面对。他们能否自信的面对挑战?能否胜任组织交给他们的业绩任务?就要看他们是否具备组织发展和业绩改善所需要的能力。如果我们的员工不具备组织要求的能力,组织就要发展这样的能力。“发展员工、提升......

5S推进实施与目视化管理 北京:2018年08月03日

?全面掌握实施5S的各类工具,如何持续和深化推行5S?全面掌握企业推行5S活动的要领、方法、步骤、技巧;?如何建立5S管理系统,使企业管理全面规范化?如何掌握5S管理系统,全面提升企业管理技巧?如何有效执行5S管理标准,实现5S管理精确化?如何监控5S管理系统,使5S管理运营正常化课程对象:公司5S推进负责人、经理、主......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...