杭州抱怨处理培训 - 名课堂

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杭州抱怨处理培训公开课

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2018年10月30日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务--没......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年10月16日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年10月16日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年10月16日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

精益生产管理实战演练 深圳:2018年09月28日

公司经营管理者,IE部门主管、经理,生产经理、厂长,物控部门主管、经理,现场制造工程师、主管及有兴趣之人士。课程提纲:一、精益生产管理体系1.市场环境的变化2.可怕的解决办法3.企业生产计划制定方法再现※ 精益生产模拟演练4.精益生产概论5.实现精益生产五项原则6.推行精益生产的指导思想与常用工具案例分享:某企业实施精......

企业公文写作与运用 北京:2018年12月15日

通过培训,使受训人员对公文写作的特点、功能有进一步的认识、理解,了解公文的特殊性和文种使用规定,掌握公文的文种格式,并能熟练准确地撰写在工作中常用的公文,纠正日常办文差错。培训对象:企业文职/行政管理人员、企业管理人员课程大纲:第一部分 企业公文基础知识1、企业公文定义与作用2、企业常用公文写作种类及适用范围公文种类介......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...