杭州抱怨处理培训

杭州抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 苏州：2017年07月06日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？1、超越客户期望的客户服务；2、了解优质客户服务的评价指标；3、了解客户所认为重要的是什么；4、掌握"客户服......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 苏州：2017年07月06日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

顾客抱怨处理与应对技巧公开课 苏州：2017年07月08日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲：1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务－－没......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2017年07月25日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？1、超越客户期望的客户服务；2、了解优质客户服务的评价指标；3、了解客户所认为重要的是什么；4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；5、掌握如何提升客户服务技巧；6、能够......

国际采购与进出口贸易实战培训班 上海：2017年09月01日

第一天：国际贸易模式与贸易术语选择第一章、 国际贸易综述 Overview of Int’l Trade1)国际贸易概述 Overview2)国际贸易类型Type of Int’l tradinga)案例研讨：从一起质量投诉来看间接过境贸易与间接贸易的区别b)案例分析：A公司信息集成项目贸易分析......

销售基本功系列——销售分析与管理 上海：2017年08月30日

一、绩效达成因素和模式1、案例：他们的业绩因何不同2、对各种影响因素的分析3、如何面对这些影响方法：讲解、案例分析、讨论目标：使学员认识到影响业绩的各种因素及对策。同时发现业绩形成的模式。二、RAC模式和销售平台1、RAC模式2、对绩效活动和能力的分析3、正确的销售活动曲线4、平台思想和平台的层面方法：讲解、讨论、测试......