杭州抱怨处理培训

杭州抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 苏州：2025年08月13日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年08月26日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年08月26日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛：2025年08月23日

○ 树立主动服务意识○ 构建一流的客户服务体系○ 超越客户期望的客户服务○ 掌握如何提升客户服务技巧○ 通过提高满意率提高客户忠诚度○ 如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法课程大纲第一部分 培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent：出色完成......

企业财税人员必备的50个重要涉税问题_案例详解 上海：2025年08月11日

随着金税三期上线、金融机构信息自动交换、全球反避税、政府部门之间的信息交换、国税地税合并等，加上企业多元化、国际化经营成为常态，一方面国家大幅提供减税政策但同时依法处理违规行为。企业纳税事宜日趋复杂，合规经营并争取税收优惠更为重要，以前常见的避税方案可能被罚，D类企业更是处处受限。涉税合规成本日益增加，税务违规影响企业......

CQI-23模塑系统评估 上海：2025年07月03日

第一天上午0.培训项目说明0.1培训师自我介绍0.2学员介绍：明确学员的培训期望0.3 开题讨论1：企业如何导入CQI-23迎接主机厂的模塑处理评审？0.4 培训时间安排、内容大纲和注意事项1.CQI-23简介1.1 IATF16949与附录B1.2 CQI-23简介1.3 CQI-23的评估流程和落地方法讨论2：CQ......