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杭州抱怨处理培训公开课

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2017年10月10日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年09月19日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年09月19日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年09月06日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

采购谈判技巧与供应商开发评估和管理 上海:2017年07月29日

第一坛:采购供应链询价/估价/比价/议价/定价/核价工程1、询价/比价/议价/作业流程内容某公司询价/比价/议价/作定价/核价流程实例分析----讲师/学员现场诊断某公司招标采购流程-----比价/定价/核价询价前准备十项细节要求------成本分析由卖方提供议价有何不便?采购价格格式化分析/采购市场价格分析----两......

项目管理知识体系(PMP)及在房地产领域中的应用 上海:2017年08月26日

●国内、国际企业寿命统计数据及原因分析●我国项目管理第一个成功案例的介绍●PMP项目管理知识体系来源及资质简介●学习PMP项目管理的目的:掌握一种国际通用的、科学的项目管理方法●PMP项目管理“管什么?不管什么?”●PMP项目管理九大知识体系介绍一、项目的综合管理◇ 项目的定义及房地产项目的特征......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...