杭州抱怨处理培训

杭州抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年05月12日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年05月12日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2026年06月01日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年06月03日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

非人力资源经理的人力资源管理（贾老师） 上海：2026年06月02日

一般观念认为企业选人、育人、用人、留人都是人力资源部门的工作，这种观念使得部门主管在管理中不能积极主动的配合人力资源部的工作，导致人员素质和能力得不到提高和大量人才流失！其实，从广义上讲各部门主管都是人力资源经理，因为部门主管担负着下属的日常管理、培育、考核、激励等职责，所以如何把企业部门主管培养成一名合格的人力资源管......

经济金融形势下的产业机遇和挑战 北京：2026年05月28日

1、想根据政策方向布局业务的企业家、企业高管2、想寻找优质产业投资机会的企业家、中高净值人士3、想构筑底层金融思维的企业家、高管、金融从业者课程大纲一、国际三大经济周期叠加1. 1960年代兴起的第三次产业革命已无科技红利带来的增长潜力2. 2008年至今的金融危机朝向更深更广的全球性经济危机发展3. 2018年以来的......