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杭州抱怨处理培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升公开课 杭州:2017年04月29日

一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、客户希望他们提出的问题能迅速答复b、客户要求......

精妙优质客户服务与客户投诉、投诉抱怨处理技巧提升 杭州:2017年04月29日

客户服务人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、客户希望他们提出的问题能......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州:2017年03月31日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提......

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2017年04月28日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提......

采购合同管理与风险规避 上海:2017年04月28日

一、合同的基本法律知识“合同”的概念合同法的基本原则合同订立、生效合同的履行合同解除相关法律问题违约买卖合同合约签定注意事项及基本诉讼法律知识主要以案例的形式,一改枯燥的教学方式,让学员学以致用二、合同内容与供应战略匹配供应定位模型介绍关键物料的合同重点瓶颈物料的合同重点杠杆物料的合同重点常规物......

助理和秘书专业进阶(英文授课) 上海:2017年04月12日

变化-向前看企业的变化及对自己的影响私人助理和执行秘书未来发展你的职业驱动力?明确自己的职业驱动力认识并克服困难,争取成功与同事和上级高效合作如何让同事给你最大的支持通过分析个人行为风格,提高自我意识积极自控管理小型项目项目管理的四个步骤基本计划工具和技巧创建工作分解图从经理的角度思考产生好的主意创造性地解决问题做最优......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...