杭州客户经理培训

杭州客户经理培训公开课

《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 杭州：2017年09月01日

第一篇、精诚的服务到底是什么一、精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、精诚服务三角互生系统（一）、“精进”的服务管理系统（二）、“尊重”的服务文化（三）、“精诚”的服务技巧三、精诚服务的递进心环（一）、客户服务工作本质（二）、客户行为......

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州：2017年11月09日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2017年08月29日

服务人员在工作中，应该传达给每一位客人，亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、服务语言、沟通艺术、投诉处理、服务基本功、仪容仪表等方方面面的细节。课程对象：服务人员 客服人员课程内容：一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌......

客户服务技巧 苏州：2017年09月29日

此次为期 2天的课程，旨在帮助参与者提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象：给客户提供服务的客户服务人员，公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员，企业的管理层；课程大......

企业高效战略决策与私人董事会主持人实战 上海：2017年10月26日

模块一：大数据概述1. 大数据就是经验主义2. 感性思维与理性工具案例分析：预算准吗？模块二：状况评估（SA）1. 查明难题的事项2. 把握难题的轻重缓急3. 解决问题的计划与步骤4. 计划行动案例分析：战略情景设定模块三：问题的分析1. 描述问题2. 识别可能的原因3. 评估可能的原因4. 确认真正的原因5. 建立数......

客服总监高级研修班 北京：2017年10月12日

销售走到顶点，服务将超过销售，销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，随着市场竞争的日益激烈，中国企业在服务理念、服务标准及服务体系方面的变革已经悄然而至；不久的将来，客户服务的整体水平将决定一个公司在未来的盈利能力。如何使一线服务人员始终保持高昂的服务激情？如何通过有效沟通达成内外部客户的全面满意？怎样才能做好客户......