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客户关系管理:客户忠诚计划与行动指南 杭州:2024年04月12日
1.《服务策略规划表》:如何从解决客户问题入手,做好服务营销2.《客户联络行动表》:如何基于不同客户类型,制定回访计划3.《交易推动计划表》:如何找到新的商机,深挖和做大存量业务4.《让渡价值提升表》:如何做好加减法,实现客户价值最大化5.《客户忠诚策略表》:如何通过激励和约束机制,巩固客户忠诚课程亮点通过学习长效的客......
服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2024年04月19日
第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......
向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州:2024年05月31日
营销人员、客服人员课程大纲第一讲:服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲:客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包......
WOW!客户服务与投诉应对技巧 杭州:2024年06月12日
企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心......
预算的编制与执行 上海:2024年04月26日
高层管理者:预算是公司管理层的责任,不是财务计划,要以公司的权威作背景支持中层管理者:预算的对象是业务活动,做为业务活动的负责人不能游离在预算之外财务管理者:预算是 CFO 的天职,CFO 必须在预算管理中发挥核心作用课程大纲:一、预算编制大纲1.预算的价值究竟是什么,为什么要做预算预算制度和预算编制大纲的编制2.案例......
岗位分析与薪酬设计管理 广州:2024年05月19日
第一部分一、岗位分析:1.岗位分析的三大目标优化分工与职责设置编制任职资格确定编制2.职责编制的方法如何开展部门职能和岗位说明书的编制?职责编制的方法;分工需要考虑的问题;纵向分工横向分工——专业化还是工作扩大化如何编制岗位职责;3.任职资格与晋升通道的设计职位族划分与晋升通道的设计;岗位任职资......