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杭州客户经理培训公开课

客户服务与客户关系管理 杭州:2016年12月17日

◆只有超越客户期望的服务才能造就客户忠诚。◆一起分享什么是客户所认为重要的。◆引入"客户服务循环" 的概念,并指导学员用于实践。◆帮助学员更好的了解和理解客户。◆了解客户服务技巧和原则◆善于从过失中恢复并总结教训,提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会,按照标准对客户分......

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2017年01月19日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动,提升公司整体的客户服务水平课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2017年01月23日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1、比较不满、抱怨、投诉的差别★ 比较差别★ 不满、抱怨、投诉的处理2、研讨练习:比较潜在价值的大小★ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统★ 客户反馈的不同形式★ 客户反馈管理的重点★ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户反馈处......

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2017年03月01日

了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用;提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务 的重要性及其技巧;全面的学习客户 服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力;学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力;解决目前工作中出现的具体问题;掌握客户服务的流程、方法和规范;提升参加人员在工作中的软技......

产品与技术创新管理 广州:2016年12月09日

讲师讲解(强调重点、要点和难点,将专业术语平民化,帮助学员理解);录像观看(通过精彩录像片段欣赏,给予学员启发);现场演练(帮助发现问题,进行精确点评,从而达到学以致用的目的);游戏互动(将深奥的理论融入轻松的游戏之中,在笑声中学习和领悟);问题讨论和实战案例分析(剖析经典实战案例,充分启发学员)。【课程大纲】一、 产......

财务关键职位的招聘与管理 深圳:2017年03月03日

一、关键财务人才的价值和风险二、如何选用优秀的关键财务人才?三、如何有效管控关键财务人才?四、如何激励和保留关键财务人才?五、养不起优秀的关键财务人才怎么办?......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...