杭州客户经理培训

杭州客户经理培训公开课

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州：2025年05月16日

营销人员、客服人员课程大纲第一讲：服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲：客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2025年05月28日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州：2025年05月29日

通过培训，使学员了解服务质量管理的规范化、体系化，掌握具体的服务质量分析、核定、检查、辅导及提升客户满意度的各个环节技巧、技能。为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法，系统改进质量相关运营管理程和系统，并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提升，从而为客服中心客户满意度管理提升搭建高效的支撑平......

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州：2025年06月06日

客服主管、客服专员课程大纲一、客户投诉裂变的过程解析篇————投诉如何形成1.投诉裂变的过程1)客户不满——客户抱怨2)客户抱怨——客户情绪3)客户情绪——客户投诉2.客户不满原因分析1)业务办理不顺......

OKR战略目标管理 广州：2025年05月09日

OKR不是一般的目标管理，而是战略目标管理。OKR既是一套战略目标管理方法，也是一种追求卓越的思维方式。成功运用OKR的企业，都同步实现业绩快速增长、管理效能提升、人才发展——“人财兼收”的效果。但业内不少OKR课程普遍存在一些误区，把OKR从经营高度的战略目标管理，变成......

压力与情绪管理-与压力共舞，探索快乐秘密 上海：2025年06月20日

第一天 9：00-16：30目的：通过图片、视频、测试题，明晰什么是生活中的关键理解自己才是事情结局的决定者第一部分 什么是我们生活中最重要的主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述教学方法：讲师讲解；破冰游戏；主题：压力的概念1 关于压力➢ 什么是压力？➢ 压力对我们的影......