杭州售前服务培训

杭州售前服务培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州：2018年11月29日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州：2018年10月30日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲：1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务－－没......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州：2018年11月02日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中；学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提......

服务接待与电话沟通技巧 苏州：2018年11月09日

所有负责接待来访人员或接听来电的人员。课程内容：1.您的职业化形象* 职业化接待人员的特点* 服务质量与企业形象* 您呈现给他人的形象2.接待部门的准备工作* 接待工作的信息服务* 接待部与电话总机处必备工具* 怎样协调接待与电话总机的工作3.接待礼仪的原则与技巧* 招呼访客的礼节* 引导访客的要领* 引见介绍与敬茶*......

高效商务演讲技巧 上海：2018年10月31日

本课程适合企业中的各部门经理、总监、等中高层管理者。培训目标：1.提升表达能力，以便听众理解和接受您所要传达的信息；2.能够应用全感官的表达方式；3.巧妙掌握讲稿结构、语调节奏、眼神手势等演讲技巧；4.利用个人魅力和说服力影响对方的思想，增加双赢的机会，减少时间浪费；5.提高演讲能力，塑造职业演讲形象，提升个人的业绩。......

弹性PMC—生产计划与物料控制 广州：2018年11月09日

理解和掌握物料需求及计划的科学原理；了解物料计划体系的构成要素及其含义；掌握物料计划技巧及建立物料计划管理体系的方法学习控制策略及掌握库存控制的科学方法课程大纲一、物料需求及物料计划的基本概述1．广义及狭义的物料需求2．独立需求的概念3．相关需求的概念二、依照B.O.M计算独立需求和相关需求（计算演练）三、客户需求计划......