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杭州售前服务培训公开课

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2018年08月17日

第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式:结果来自于行动,行动来自于思想(活动)2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素:客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论:您企业的顾客期望是什么?......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州:2018年08月25日

一、推波助澜、阳光灿烂——房地产业对物业管理的推动与发展1、经济结构的调整带动中国服务行业的崛起;2、 市场经济的发展带动服务市场的旺盛;3、城镇化进程给予物业管理市场的需求;4、房地产业的发展带给物业管理行业发展的空间;二、本是同根生、相煎何太急——房地产与物业管理的矛......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州:2018年08月31日

服务行业的相关管理人员课程大纲第一部分:服务意识和满意度分析一、通信销售和服务满意的的高子馨分析1.全球都在做服务经济2.三大角度解释服务的定义3.e时代下通信服务工作中现阶段面临的挑战4.什么叫客户满意和客户需求冰山工具:冰山模型二、客户为什么会抱怨并投诉?三、客户抱怨和投诉的价值四、客户投诉的级别五、借鉴学习不同投......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2018年08月29日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提......

项目中的风险与绩效管理 上海:2018年11月12日

第1部分:项目绩效管理的地位与作用Ø 项目绩效考核与管理的状况Ø 什么是项目绩效Ø 项目绩效考核与绩效过程管理Ø 项目绩效考核的三个阶段Ø 项目绩效管理的目的Ø 如何做好项目绩效管理Ø 项目绩效管理体系架构Ø......

基层经理人必备技能 上海:2018年09月11日

企业间的竞争是管理者之间的竞争,特别是基层管理人员。基层管理人员是连接中高层和基层的桥梁,肩负承上启下的衔接与关键性角色。对于经营中高层的理念、企业经营战略要靠基层管理人员执行落实执行到最基层,才能实现企业经营目标。然而,基层管理人员很多人都是在上级领导的一句话之下就直接担负起管理者的角色,因为没有经过系统化的培训与发......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...