杭州售前服务培训

杭州售前服务培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2026年06月17日

第一天第一单元 知行合一——四个步骤，如何做到学以致用1、如何学习这门课？做到学习效果最大化？2、如何把客户服务的举措落地？模型化学习的优势模型、方法与工具o服务专家的能力清单o学习金字塔o学习力四步骤o头脑风暴模型o逆向思维模型第二单元 意识觉醒——一次演练，掌握正确的......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州：2026年06月25日

呼叫中心经理、质检主管、质检专员、班组长、现场经理课程大纲第一天 全服务质量过程控制一、质量管理在客户满意度管理中的清晰定位1．什么是质量管理2．呼叫中心质量管理的特点3．呼叫中心质量管理的目的和作用4．客户满意度管理规划5．服务质量管理在呼叫中心管理中的坐标解析二、质检的定位及价值体现1．质检人员的胜任能力要求2．质......

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州：2026年06月26日

1.提升投诉风险的防范意识，用服务预防投诉发生；用服务化解抱怨，避免升级成为投诉2.灵活掌握快已经发生的投诉处理的科学方法、应对策略及相关注意事项3.通过客户分析不同投诉的客人心理需求和类型，了解客户需求，引导客户需求提升满意度4.通过案例分析，立足客人期望值管理，掌握投诉沟通话术和处理办法授课对象客服主管、客服专员课......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2026年07月03日

在当今竞争激烈的商业环境中，优质服务已成为企业脱颖而出的关键因素。本课程专为追求卓越服务的服务相关人员设计，旨在帮助学员深入理解高情商服务的核心价值，并掌握一系列实用技巧，以提升客户满意度和忠诚度，将每一次服务互动转化为企业发展的强大动力。本课程致力于帮助学员从心理学角度深入认知客户需求，树立以客户为中心的服务理念，掌......

供应市场战略与采购业绩管理 上海：2026年06月26日

你了解你的供应市场吗？你用什么模型及工具分析了你的供应市场？你是否十分技巧地展示了你的市场分析？你知道你所采购的产品需要与供应市场进行定位吗？你做过定位吗？与供应商的关系到底有几个层次，多么亲密或敌对才合适？针对你的供应商，你的应对战略清晰吗？你是如何制定采购战略的？如何评估采购部门的业绩？Saving如何定义？采购确......

质量成本控制与质量改善实务研习班 广州：2026年09月12日

?面对客户越来越高的品质要求，如何有效的控制产品质量成本？?品质改善从哪里入手？?采取什么方法？?如何分析产品质量成本？?通过哪些途径和方法来降低产品质量成本？课程对象质量总监、经理、管理人员、质量工程师等课程大纲第一部分：质量成本的构成和影响分析、与其他成本的区别1.预防成本的组成和影响分析2.鉴定成本的组成和影响分......