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杭州售前服务培训公开课

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2019年03月22日

客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州:2019年04月26日

营销人员、客服人员课程大纲第一讲:服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲:客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州:2019年05月09日

通过培训,使学员了解服务质量管理的规范化、体系化,掌握具体的服务质量分析、核定、检查、辅导及提升客户满意度的各个环节技巧、技能。为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法,系统改进质量相关运营管理程和系统,并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提升,从而为客服中心客户满意度管理提升搭建高效的支撑平......

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2019年02月21日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员课程大纲:第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客户......

以人致胜:华为的人才管理与激励机制 深圳:2019年04月12日

——成长型企业的企业家&高层管理者课程要点:一、华为的企业文化,到底强在哪里?二、华为的激励机制,如何释放潜能?三、华为的干部管理,究竟牛在何处?四、华为的人才培养,怎样做到高效?课程大纲:一、华为人才管理之魂 锻造“以客户为中心”的企业文化★华为人才机制的&ld......

现代物流与供应链管理 上海:2019年04月02日

随着当今竞争的日益激烈,企业都盼望构建既能快速满足客户需求、又能有效控制物流和仓储成本的供应链环境,从而适应微利时代。供应链管理同时要协调外部客户、供应商、服务商等合作方,又直接影响工厂的生产、技术、仓储、质量、财务运作,面临的压力越来越巨大;物流管理不仅意味着成本的不断优化,同时也能大大提高企业供应绩效,满足客户越来......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...