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杭州售前服务培训公开课

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2017年07月28日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式:结果来自于行动,行动来自于思想(活动)2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素:客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论:您企......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州:2017年08月05日

房地产企业物业部门经理、负责人课程收益:1、第一次从服务营销学的角度剖析物业管理服务的特征与内涵;2、创造性地从社会心理学角度分析业主对物业服务的消费心理与需求期望;3、从房地开发流程站在开发商的角度思考物业管理的价值;4、从品牌学角度,利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系,打造业主满意的物业服务产品;5、此次课程与......

《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 杭州:2017年09月01日

通过培训使得学员了解何为精诚服务,如何调节自我的内心状态,改善下属服务心态,管理客户状态。本次课程在投诉技巧的基础上,加入客户与自我心理等因素,在精进和真诚的前提下,帮助学员更加清晰而系统的的看待客户,辨识客户心理,正视投诉,掌握高阶的投诉处理三大技巧。通过培训为企业树立更优质的形象,为企业的发展带来更全面的收益。课程......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年08月09日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员的岗位职责与素质要求第三节 客户服务人员的招聘与培训第四节 客服人员的激励第......

PPAP生产件批准程序 上海:2017年08月01日

如何满足顾客的需求?如何确保产质量量的稳定?如何顺利通过顾客对我们的产品认可?当今先进的质量管理理念是以过程的方法、预防措施、持续改进为主题,宁愿事先花点时间和人力从产品设计上,过程工艺开发上保证产品先期质量的策划完善,确保后续生产减少变差和浪费。课程特色:1、深入浅出的解说与讲解,伴有随堂练习,以协助学员掌握知识,进......

企业战略及全面运营沙盘 上海:2017年08月23日

通过2天的学习,使学员能够:理解战略:经营者理念的形成,充分的战略沟通,目标分解及监督执行,洞察力及过程中的不断纠偏,领导力和执行力的全面提升。提高运营效率:分析产品的生命周期,以市场和客户需求为导向,制定新产品研发战略,匹配高效率供应链管理系统。学习诊断问题,界定问题,解决问题,制定行动计划并持续改善。实现数字化管理......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...