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卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2016年12月14日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务:态度决定一切2、服务理念1:以客户为中心小组研讨:客户为何不满?——检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2016年12月22日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员,公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求,最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

卓越客户服务技巧培训 武汉:2017年01月04日

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所......

财务关键职位的招聘与管理 广州:2017年01月26日

财务部门是企业核心部门之一,企业关键财务人员的选用和培养对财务部门的正常运作的重要性不容忽视。财务关键岗位还有个管理特点:请神容易,送神难。这就决定了挑选财务人员时更要小心谨慎。本课程特邀人才管理专家刘老师为大家讲授如何选用、管控、激励和保留企业关键财务人员。【培训提纲】一、关键财务人才的价值和风险二、如何选用优秀的关......

高效执行力——没有执行力就没有竞争力 上海:2016年12月31日

洞穿执行力的执行危机;解密执行力:如何完成战略任务;领略执行力:核心流程;高层执行力:如何迫使员工进化;中层执行力:责任使人进步;基层执行力:如果没有基层执行力?课程对象:针对所有期望快速提升企业执行力的人士。课程大纲:第一部分 执行力危机——中国企业是否缺乏执行力一、传统文化对执行力的影响&l......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...