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杭州客户服务技巧培训公开课

客户服务技巧 苏州:2017年09月29日

给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大纲:第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年10月13日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员的岗位职责与素质要求第三节 客户服务人员的招聘与培训第四节 客服人员的激励第......

上海优质客户服务技巧(客服与销售人员必修课) 上海:2017年09月30日

客户服务人员、销售人员、售后工程师及其他与客服相关人员等。课程收益:本课程能让您:1.了解客户服务的重要性,提高服务人员的个人素质;2.掌握塑造服务人员专业化的要领3.掌握如何更了解顾客的需求和期待,和顾客有效的互动,提升顾客满意度4.掌握处理客户投诉技巧5.了解商务礼仪注意事项,拜访客户注意事项课程大纲:第一章 顾客......

细分客户需求服务“按图索骥”专业高效的客户服务技巧进阶 上海:2017年10月11日

为什么需要学习本课程?120多年贝尔发明了电话,人类远距离沟通变得大为便捷,不过挑战和竞争也接踵而至,客户对电话服务的期望值越来越高,同业、跨业的电话服务竞争也愈发激烈,这令服务管理者和客户服务代表、客户经理、销售代表等都不时感到棘手和困惑。如何通过一根电话线,高效地提供令客户满意的服务?如何突破目前“很规......

从开发至投产的全面项目管理 北京:2017年11月24日

第一部分:项目管理基础1.无所不在的项目2.什么是项目管理练一练:“通天塔”是如何建成的?3.项目管理的组织管理模式从传统职能到项目矩阵4.通用项目管理: POMBOK项目管理知识体系五大过程 & 十大要素子项目、项目集、项目组合5.专业项目管理:汽车行业的产品项目开发模式六西格玛的研发......

卓越PPT设计与演示之道 上海:2017年10月13日

PPT设计核心基础篇(第一天)一、认识PowerPoint1.PowerPoint能帮你做什么企业教学娱乐二、快速创建PPT演示文稿1.新建PPT(演示幻灯片)从空白PPT根据设计模版根据内容提示向导根据现有PPT2.编辑标题幻灯片键入或复制标题键入或复制副标题3.添加新幻灯片从快捷按钮从浏览视图编辑提纲页编辑文字内容......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...