杭州客户服务技巧培训

杭州客户服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧训练 苏州：2026年05月07日

客户服务代表、服务主管、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员等课程大纲第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的......

卓越客户服务技巧 苏州：2026年05月14日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员。课程内容：第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？检查表中找差距★ 客户服务的概念练习：小组拼词汇练习：优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习：区分何者为以客户为中心★ 如何使客......

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2026年06月05日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲：第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员......

优质的客户服务技巧 苏州：2026年06月05日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄，打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

工厂设备维修管理实战 上海：2026年04月01日

众所周知，一个产品的质量是由三部分因素组成，第一因素叫原材料（含零部件），第二部分加工工艺，第三因素叫设备。所以，设备管理的好坏对一个公司的产品起着三分之一的作用。随着市场竞争的日趋激烈，公司的新产品要不断推陈出新，工艺要求不断要改善，质量要求不断要提高，导致我们对生产设备的管理要日趋完善。试想一下，一个带有故障的设备......

TMCC全员制造成本控制 上海：2026年06月12日

通过两天课程，帮助企业建立制造降本与财务关联的管控体系，培养关键人员的降本思维，理解知识体系、使用实战工具；掌握降本增效的顶层设计、系统思维与底层逻辑。学习目标：使学员了解把料工费的成本构架与制造流程、工序的实际运行关联的方法；使学员了解财务成本核算与控制体系的关键流程，学会“算”；培养学员的成......