杭州客户服务技巧培训

杭州客户服务技巧培训公开课

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企业的顾客期望是什么？......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年09月25日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

上海优质客户服务技巧（客服与销售人员必修课） 上海：2025年09月30日

客户服务人员、销售人员、售后工程师及其他与客服相关人员等。课程收益:本课程能让您：1．了解客户服务的重要性，提高服务人员的个人素质；2．掌握塑造服务人员专业化的要领3．掌握如何更了解顾客的需求和期待,和顾客有效的互动,提升顾客满意度4．掌握处理客户投诉技巧5．了解商务礼仪注意事项，拜访客户注意事项课程大纲:第一章 顾客......

卓越客户服务技巧训练 上海：2025年10月20日

“公司规定很明确、就是客户不理解；TA 也为难我也难、这事让我怎么办？”诸如此类的诸多客户服务问题是否给你的客户服务、技术支持等工作带来过困惑？如何高效、精益地提供令客户满意的服务？如何让专业、技术语言更易被客户接受？如何突破“很规范但效果淡”的服务品质瓶颈？如何高效化解......

新会计法+新公司法+金四下财税合规账务清理 深圳：2025年11月07日

思维导入：案例互动：影响选择的三大要素第一模块：企业财税合规必将是大势所趋1、《会计职业道德规范》悄然修订带来的会计职业定位变迁2、新《公司法》：从顶层架构夯实财税合规的土壤3、新《会计法》：加大对财税违规行为的处罚力度4、金税四期的扩展必将带来数据治理下的业务信息透明化5、全国会计人员统一服务管理平台的上线，必将带来......

全员生产维护TPM活动（工厂实战班） 上海：2025年10月23日

第一章TPM概论1.工业4.0及设备管理的发展2.传统制造业企业设备管理的三大痛点3.TPM概论4.TPM的特点和结构5.TPM的八支柱结构及逻辑关系6.推行TPM的12步骤优秀企业参观企业成功经验分享（good practice）和互动交流第二章 承担责任，生产部门的自主保养1.自主保养概述2.开展自主保养的7步骤解......