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杭州客户服务管理培训公开课

优质客户服务管理 苏州:2017年04月10日

认清你的目标客户和目标服务提供制订优质服务标准的方法和步骤阐述如何构建优质客户服务体系解释如何制订定期评估/审核/反馈系统课程对象:在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理课程大纲:一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征?模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒......

构建卓越的客户服务管理体系 苏州:2017年05月17日

第一部分、让战略视角的客户服务理念 落到实处——卓越理念是一流服务的基石一、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★ 以客户为中心的战略★ 使客户获得的价值最大化——企业经营中如何利用服务利润链模型★ 使企业的顾客资产最大化——企业经营中如何利用......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年03月04日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲:第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

高效客户服务管理实战策略特训营 上海:2017年04月28日

正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲:一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么?5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销&......

新形势下渠道优化、管控与执行力实战班 广州:2017年04月29日

1、你是否认为,区域经理缺乏有效的渠道管控能力?2、你是否认为,不做区域规划会导致价格体系混乱,销量下滑?3、你是否认为,策反竞争对手的经销商是一件比劝人改嫁还难的事情?4、你是否认为,只有公司给到你区域特殊的政策,才能有效开发与管理大的经销商?5、你是否认为,发展经销商,就是发展你自己。团结一切可以团结的力量,在经销......

情绪管理与压力缓解 广州:2017年05月12日

本课程结合管理学、心理学和社会学的知识、理论及工具,通过解析大量的真实案例,系统介绍了现代管理的特点、各种情绪的特点及管理情绪的方法。本课程旨在通过对“情绪压力管理”这一热点问题的阐述,为现代企业的管理提供一种新的视角,引起企业管理者及广大员工对情绪压力管理的关注,引导大家管理好情绪、释放压力,......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...