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服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2025年07月25日
市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点?产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难;服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系;当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时,如何进行服......
高效客户服务管理实战策略特训营 上海:2025年06月20日
正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲:一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么?5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销&......
构建卓越的客户服务管理体系 上海:2025年07月04日
体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......
构建卓越的客户服务管理体系 深圳:2025年06月21日
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......
现场质量管理与突破性快速改善实战 广州:2025年06月27日
生产现场管理人员、质量经理/主管、项目/质量/工艺工程师等课程收益:1、理解现场质量管理核心要求2、打造现场质量管理基础模型3、掌握现场质量系统改善方法课程内容一、理解现场质量管理核心要求1.制造现场典型问题案例分析分析问题基本思路解决问题四大步骤2.现场质量管理基本理念什么是质量百年质量管理启示录现场质量管理三大纪律......
人格心理学与企业员工培养 深圳:2025年06月20日
全面介绍人格心理学理论在员工自我成长,人才评估方面的应用,紧密结合企业的实际及员工的成长路线,阐述沟通心理艺术在员工成长中的作用,介绍沟通心理学的方法和工具。根据“4E”人才模型,提供成长路径上必须学会的关键能力,为企业员工培养提供思路,指导员工自我成长,也为管理者培养员工提供参考。教学方式:主......