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杭州客户服务管理培训公开课

优质客户服务管理 苏州:2017年04月10日

一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征?模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒-你的客户如何看待你?如何对客户进行调查二、确定优质服务标准确定优质服务标准的目的从一般服务标准到优质服务标准优质服务的14个关键领域确定优质服务标准的准则建立优质服务标准的9个步骤改进优质服务标准的四步技巧模拟练习三、构建优质......

构建卓越的客户服务管理体系 苏州:2017年05月17日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员课程内容:第一部分、让战略视角的客户服务理念 落到实处——卓越理念是一流服务的基石一、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★ 以客户为中心的战略★ 使客户获得的价值最大化——企业经营中如何利用服务利润链模......

高效客户服务管理实战策略特训营 上海:2017年04月28日

一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么?5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销——数据库营销时代的到来2、客户信息管理的误区3、客户信息管理的应用4、客户信息管理的工具5、客户......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年05月06日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

降低采购成本及供应商谈判技巧培训 深圳:2017年04月08日

?如何设定采购管理的绩效目标??如何制订采购成本预算??如何避免不必要的采购成本??如何分析供应商的报价??如何制定谈判计划??如何运用采购谈判的降龙十九掌??如何降低采购物品的库存成本??如何通过招投标进行有效的“砍价”?课程对象:高层管理者、采购部门、品管部门、设计部门、财务部门及其他相关部......

ISO13485:2003医疗器械行业质量体系内审员 上海:2017年04月12日

第一天:医疗器械行业质量管理体系基础ISO13485 质量体系医疗器械用于法规目的的体系要求ISO13485 在具体企业应用中的特点A、文件要求 B、过程控制第二天:1. 医疗器械的指令要求A、指令与体系的关系B、指令与产品标准2. ISO13485 内部审核工作的策划3. 内部审核技巧;认证过程中常见的问题......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...