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杭州客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 苏州:2017年05月17日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员课程内容:第一部分、让战略视角的客户服务理念 落到实处——卓越理念是一流服务的基石一、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★ 以客户为中心的战略★ 使客户获得的价值最大化——企业经营中如何利用服务利润链模......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年05月06日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......

构建卓越的客户服务管理体系培训 深圳:2017年07月15日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

高效客户服务管理实战策略特训营 北京:2017年07月14日

资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导课程收益:正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲:一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务......

特劳特战略定位总裁课程 北京:2017年05月12日

董事长、总经理及参与战略决策的高层管理者课程大纲:定位:新时期企业经营之道一、商业竞争的演进 (第一天上午)1、竞争地点的转移:三个时代工厂时代:以产品为导向 市场时代:以需求为导向 心智时代:以竞争为导向2、心智模式疲于应付 简化与归类 心智阶梯3、新时期企业成功关键如何获取心智资源二、如何定位 (第一天下午)1、抢......

劳动争议热点、难点、疑点问题解读、典型案例剖析及风险规避 深圳:2017年05月12日

近几年,深圳劳动争议与日俱增,对诸多企业造成困扰,既浪费大量人力、物力、财力,又损害企业形象。因为劳动争议具有多变性、政策性强等特点,且劳动法律法规很多规定比较原则,实操性不强,所以法律法规规定比较模糊时容易误读。最直接有效的方法,就是了解并掌握仲裁及审判机构对劳动争议热点、难点、疑点问题的定性标准。此课主要针对目前劳......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...