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杭州客户关系培训公开课

客户也疯狂-客户服务与客户关系管理 杭州:2017年05月13日

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位客户服务在企业价值链中的地位以产品为中心导向以客户为中心销售市场服务一体化客户服务的流程和组织架构企业赢利的客户价值最大化延长客户生命周期扩大市场占有率挖掘现有客户的潜力第二讲 提高客户满意度的四大要素客户接触面影响客户满意度产品质量是客户满意度的基础优质服务是客户满意度的保障企......

客户关系管理-程广见老师 杭州:2017年05月19日

一、大客户认知与信息分析1.什么是大客户?核心客户?2.客户销售分级的必要性与理论3.“采购氛围”与基于谈判的4种类型客户分析4.关注大客户采购的五个要素5.大客户销售的六个步骤6.大客户销售漏斗与机会管理7.练习二、客户关系管理:建立与维护与大客户的信任1.案例研讨与分析技巧2.客户关系营销3......

全面客户关系管理系列之:危机与冲突应对(1天) 上海:2017年02月28日

了解冲突、危机、风险的区别;冲突与危机解决方案课程对象包括,但不仅于:企业高层管理者、HR经理、EHS经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理经理和主管渴望掌握冲突解决、危机应对技巧的任何人员。课程大纲上午 课程内容人在社交网络中的角色冲突冲突诊断与处理策略化解上下级交往中的内心冲突将冲突转化为机遇的处理技巧处理冲突的逆......

基于大数据的客户关系与VIP会员管理高级研修班 上海:2017年03月10日

销售部门各级领导、服务部门领导,公司骨干销售或服务人员授课内容:第一讲:客户关系管理的基础客户关系是企业发展的必然客户关系管理的三大基础理解关系营销、数据库营销、一对一营销、整合营销的含义客户关系管理的特点与任务第二讲:客户分级的数据分析客户生命周期分类的特点RFM与28定律分级管理客户价值量化评估与分类客户信用风险的......

实战型全能班组长训练班 上海:2017年04月29日

第一部份: 管理基础理论篇(提高认识)一、管理的定义与彼得杜拉克的观点(管理学循环理论与核心)二、企业管理的三大任务三、企业管理的两种含义和一个方面老师观点阐术:管理就是借力(中国武术与管理解招)四、领导的三大标志(班长到底怎样称呼更为贴切)五、管理员与领导的联系与区别(男上司如何管理异性下属的说长道短?)(男下属如何......

项目中的采购管理 上海:2017年03月30日

项目采购完全不同于企业日常运营中的采购,以困难大,变化多,沟通累,控制难著称。如何在特定的条件下和有限的时间内完成采购任务并保证低成本,高质量?对许多项目采购经理和成员来说,平衡质量,价格,交货期和服务是一个巨大挑战。本课程以实例演练和案例分析让学员跳出项目采购中的误区,以实现能够随着发展和变化控制各个要素,直至计划执......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...