杭州客户分析培训

杭州客户分析培训公开课

客户关系管理：客户忠诚计划与行动指南 杭州：2026年04月17日

一、客户关系管理——工作定位与路线图1.致力于服务营销，实现客户价值最大化2.客户管理六大工作模块解析——从制定客户策略、建立联络机制，到提升客户收益、培育市场忠诚3.客户关系等式：满意+依赖=忠诚二、制定客户策略——4C's服务营销系统1.建立客......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年05月08日

第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州：2026年06月05日

营销人员、客服人员课程大纲第一讲：服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲：客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包......

精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州：2026年04月11日

第一部分：精装修交付项目一房一验1.一房一验概述1)一房一验第一阶段（组织施工单位、监理进行验收）2)一房一验第二阶段（组织工程、物业、营销联合验收）3)一房一验第三阶段（移交物业、精保进场）2.一房一验的准备工作阶段1)明确责任2)制定工作计划3)分组制度培训、统一验收口径3.一房一验工作的实施阶段1)验房培训、组织......

FMEA过程失效模式及后果分析实战 深圳：2026年04月28日

了解风险管理思维.学会FMEA七步法完善FMEA数据库掌握DFMEA、PFMEA的编制方法及相互关联提高内审员对核心工具(FMEA)的审核技能，更好的应对第二、三方审核对FMEA的审核运用FMEA解决产品设计和过程设计中的实际问题，预防不良、避免后期更改、降低公司成本、加快新品开发进度，提升公司竞争力课程大纲：第一章:......

物流与供应链管理原理 深圳：2026年05月09日

第一部分：敏捷供应链与企业运营的核心—端到端的价值1.供应链的链条很长，供应链管理的核心是保证供应，继而是降低成本-----从采购、物料计划、库存、仓库等到运输，甚至是客户投诉2.供应链管理下的各部门的表现，我们应该防范很注意什么----关键注意细节3.供应链管理技术，快速反应与有效客户反映（QR+ECR）......