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杭州客户分析培训公开课

客户关系管理:客户忠诚计划与行动指南 杭州:2024年04月12日

企业痛点1.同行业竞争加剧,一不小心客户就被竞争对手挖走,无可奈何2.已经与客户做了好几单,却因对方人事变动,被取而代之3.在业务往来中偶尔出现一点差错,客户却不依不饶,陷入僵局4.客户有新的采购计划或需求,供方却不知情,对手则乘虚而入5.招待娱乐这些事儿也在做,可客户似乎不领情,忠诚度低适用对象企业中高级营销管理人员......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2024年04月19日

客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州:2024年05月31日

营销人员、客服人员课程大纲第一讲:服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲:客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包......

WOW!客户服务与投诉应对技巧 杭州:2024年06月12日

企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心......

向华为学习:销售体系建设(训战班) 上海:2024年06月14日

30年来,华为持续地高质量增长。而近年来,中国企业通过学习华为增长的秘诀,并将底层的逻辑方法引入到自身企业中也取得了高增长的回报?华为是如何不断地实现从十亿到百亿千亿的跨越的?你的企业如何从华为的历史经验中汲取营养,而开启高质量增长?课程大纲日程模块内容第一天销售体系挑战及销售战略(9:00-12:00)企业快速增长的......

最新《民法典合同编司法解释》下国有企业合同管理暨法务合规内控风险一体化与合规管理体系建设操作实务专题研修班 上海:2024年04月11日

一、《民法典新合同司法解释》下国企合同管理与操作实务1.《新合同司法解释》:一般规定(1)如何确定合同中的权利、义务、责任?怎么解释?(2)什么是合同规则中的“交易习惯”?2.《新合同司法解释》:合同的订立(1)预约合同和本约合同究竟怎么区分?招投标和签约怎么理解?(2)格式条款在签署的合同中就......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...