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杭州客户满意度培训公开课

物业项目业务管理能力强化训练营:外包管理、客户满意度提升 郑州:2025年08月09日

第一部分:物业基础服务品质外包管理要领一、服务品质管理的基本逻辑1、物业基础服务与客户满意度的关系2、服务品质差距模型的启示3、内化标准的重要性二、基础服务关键触点管理1、品质标准化的最佳实践参考举例2、基础服务品质标准落地的方法3、现场管理和核心逻辑与心法三、品质管控的路径与手段1、项目自运转的品质QPI体系建设2、......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京:2025年09月27日

一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么?;3.2“以客户为中心”不是什么?3.3 “以客户为中心......

客户关系及投诉处理 杭州:2025年08月03日

"强化服务理念,激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法,管理客户关系,判断客户需求,精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2025年09月26日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式:结果来自于行动,行动来自于思想(活动)2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素:客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论:您企......

向华为学习:干部培养的道与术 广州:2025年08月09日

在动荡的商业环境中,企业领导干部需要具备更强的经营管理能力和使命责任意识。向华为学习:干部培养的道与术》课程旨在帮助企业领导者培养这些核心能力。干部培养总框架图:我们将探讨如何激活人才,这是管理的核心命题,并介绍《华为公司基本法》对人才的基本假设,构建干部培养的总框架。干部使命与责任的激发:课程将解析不同发展阶段干部的......

CCSK云计算安全知识认证培训班 北京:2025年10月23日

1)云计算领域的安全可信的标志获得CSA颁发的认证有助于确认您作为一名已认证授权的云安全专家资格。2)获得全球顶尖云安全领域的最佳实践精髓知识学习CSA提供的云安全培训课程,可以全面掌握全球先进的云安全开发、建设、运维、审计、评估和治理方面最佳实践经验与知识。3)庞大的雇主会员单位与行业专家资源庞大的全球CSA会员单位......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

檀娴颖-企业培训师
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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...