杭州客户满意度培训

杭州客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2025年09月27日

一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么？；3.2“以客户为中心”不是什么？3.3 “以客户为中心......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2025年09月26日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年09月26日

一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2025年09月27日

1、第一次从服务营销学的角度剖析物业管理服务的特征与内涵；2、创造性地从社会心理学角度分析业主对物业服务的消费心理与需求期望；3、从房地开发流程站在开发商的角度思考物业管理的价值；4、从品牌学角度，利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系，打造业主满意的物业服务产品；5、此次课程与“理论型”的讲授......

精细化的PMC生产计划与物料控制 深圳：2025年11月21日

总经理、厂长，供应链、PMC团队，采购、生产、销售职能负责人课程提纲：一、精益供应链设计：制造业转型升级的全局思考成本和利润的斗争：制造业的“寒冬”与制造业经营策略的选择客户的个性化需求与传统生产方式的失效：多品种、小批量、短交期、低库存、变化多修炼成精：手艺人量产化（Main Producti......

价值流分析和精益价值流设计实战训练 上海：2025年11月28日

生产副总、工程总监和经理、生产总监和经理、供应链总监和经理、生产经理/主管、IE 工程师、工艺工 程师等，以及一切从事生产活动的管理人员课程大纲1 精益的方法: 价值流图在精益结构中的作用2 什么是价值流图?3 青蛙游戏:为什么需要价值流图?4 价值流图的组成;使用价值流的 4 个阶段5 阶段 1. 划分产品族PQ 分......