杭州CSM培训

杭州CSM培训公开课

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企业的顾客期望是什么？......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年09月26日

一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2025年09月27日

房地产企业物业部门经理、负责人课程收益:1、第一次从服务营销学的角度剖析物业管理服务的特征与内涵；2、创造性地从社会心理学角度分析业主对物业服务的消费心理与需求期望；3、从房地开发流程站在开发商的角度思考物业管理的价值；4、从品牌学角度，利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系，打造业主满意的物业服务产品；5、此次课程与......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年10月10日

随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至......

AI销售力-大客户超级销售实战训练营 上海：2025年09月27日

大客户经理、政企客户经理等课程大纲：导课：AI时代-销售群体的赋能与转型一、倍速赋能-AI对销售群体的价值1.超级助理职责：信息搜集、客户分析、材料呈现……2.销售军师职责：策略制定、决策判断等综合分析与思考3.销售导师职责：客户沟通、话术设计、谈判技能等二、人机协同-AI时代销售群体的能力......

计量测试基础与计量校准管理 广州：2025年10月23日

企事业单位中的计量管理、检验测试人员、计量监督管理人员、校准和检定人员等。课程大纲第一部分 计量测试基础知识1 术语和定义计量测量检定校准比对期间核查能力验证第二部分 测量设备管理基础知识1测量设备的管理范围1.1 计量基准器具1.2 计量标准器具1.3 工作用计量器具1.4 实物量具1.5 标准物质1.6 测量系统2......