杭州CSM培训

杭州CSM培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2026年06月17日

完成本课程后，您将能够：掌握客户服务的核心理念与价值逻辑，显著提升服务意识与水平，从而提供更优质的服务体验。运用创新工具与模型设计并交付卓越的服务，让客户感受到独特的价值。培养敏捷服务能力，快速响应客户需求与市场变化，使您在竞争中占据优势。掌握服务补救与客户关系修复技巧，有效维护客户忠诚与品牌形象，减少客户流失。拓展职......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州：2026年06月25日

第一天 全服务质量过程控制一、质量管理在客户满意度管理中的清晰定位1．什么是质量管理2．呼叫中心质量管理的特点3．呼叫中心质量管理的目的和作用4．客户满意度管理规划5．服务质量管理在呼叫中心管理中的坐标解析二、质检的定位及价值体现1．质检人员的胜任能力要求2．质检团队的结构组成3．质检岗位的绩效考核4．如何应用QM使中......

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州：2026年06月26日

客服主管、客服专员课程大纲一、客户投诉裂变的过程解析篇————投诉如何形成1.投诉裂变的过程1)客户不满——客户抱怨2)客户抱怨——客户情绪3)客户情绪——客户投诉2.客户不满原因分析1)业务办理不顺......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2026年07月03日

第一篇、服务思维篇--AI时代，让服务更有情一、在AI时代，客户对服务要求的三个主要变化1、更个性和人性化的2、更强的情感链接和同理心3、更快的响应和效率二、.好服务的商业价值过去： 关注产品功能现在： 更关注伴随产品而来的服务体验三、时代变革，创优服务-“情绪价值”“服务&rdqu......

九型人格与和谐团队 广州：2026年07月24日

使学员从认识自己的核心价值观开始，发自内心地看到自己的注意力焦点和注意力盲点；由于发现了注意力焦点和盲点的不同，进而发现自己的合作模式，用人模式，决策模式；使每个学员掌握发现人才核心特长的方法，成为发现人才的“伯乐”；企业发展的目前阶段和未来阶段，企业需要怎样的人才组合；学习团队成员互......

新任经理角色认知——个人贡献者到管理他人 上海：2026年07月15日

实用可以落地，快速转变管理者思维并且有管理技巧。【课程收益】一、认知管理者的角色，转换管理者思维；二、了解自身的管理风格类型；三、因人而异的管理人员和团队；四、管理者建立高绩效团队氛围；五、管理者如何引领和激励团队。【课程纲要】一、管理者角色认知-管事到理人1.成功管理的定义；2.管理者为何自己最忙-角色认知和转换的难......