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服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2018年08月17日

第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式:结果来自于行动,行动来自于思想(活动)2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素:客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论:您企业的顾客期望是什么?......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州:2018年08月25日

在今天这个经济快速发展、服务业逐步崛起的年代,随着国民经济生活水平的提升和房地产市场竞争的不断加剧,作为房地产开发商都希望给业主提供优质的物业管理服务来提升产品的品牌附加值,作为业主都希望能享受到满意的物业管理服务来提高生活品质。而现实中,物业服务投诉成为历年来央视3.15晚会的投诉热点,物业管理已经成为社会问题的焦点......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州:2018年08月31日

第一部分:服务意识和满意度分析一、通信销售和服务满意的的高子馨分析1.全球都在做服务经济2.三大角度解释服务的定义3.e时代下通信服务工作中现阶段面临的挑战4.什么叫客户满意和客户需求冰山工具:冰山模型二、客户为什么会抱怨并投诉?三、客户抱怨和投诉的价值四、客户投诉的级别五、借鉴学习不同投诉方式的处理重点1.电话投诉的......

客户服务技巧 苏州:2018年07月23日

第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度1 关于客户服务:谁是客户?谁是......

大客户销售两天一夜疯狂训练营(第5期) 广州:2018年09月08日

1、掌握系统的人性思维地图与人类行为决策模型。2、学会把我们的销售流程与客户的购买流程相匹配的方法。3、掌握顾问式销售的原则和技巧,从而深入挖掘客户的需求。4、改变传统的销售思维模式,针对不同客户制定相应的解决方案。5、掌握有效提升销售促成率以及大客户持续忠诚于企业的实用策略。“三道防线销售”是......

基于战略的企业财务报表分析与风险防范 广州:2018年07月26日

总经理、总会计师、财务总监、财务经理、成本经理、财务分析人员等;其他参与企业重大投资决策和财务战略规划的企业高层管理人员;会计师事务所、税务师事务所负责人,财务管理相关教学科研人员等。课程大纲一、宏观经济趋势与企业战略选择当前我国宏观经济运行形势分析当前经济运行存在的主要问题经济新常态下的企业战略选择二、财务报表分析框......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...