杭州CSM培训

杭州CSM培训公开课

KCSM-大客户销售策略和项目化管理 上海：2018年11月19日

第一单元：500强营销专业思维导入1.什么是大客户-KC?2.帕累托80/20法则与“长尾思维”3.大客户与企业发展的关系4.如何赢在大客户5.基于大客户制胜的营销策略6.了解你的客户7.客户金字塔的启示8.客户生命周期规律9.客户生命周期管理10.不同发展阶段的客户策略11.练习第二单元：大客......

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州：2018年11月29日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2018年09月18日

服务人员在工作中，应该传达给每一位客人，亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、服务语言、沟通艺术、投诉处理、服务基本功、仪容仪表等方方面面的细节。课程对象：服务人员 客服人员课程内容：一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌......

客户服务技巧 苏州：2018年09月20日

第一天 9：00-12：00主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏：小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度1 关于客户服务：谁是客户?谁是......

成功的项目管理-项目管理实战技能 北京：2018年11月06日

◇系统学习现代项目管理的知识体系和思维方法，树立项目管理理念；◇重点掌握项目管理中目标、进度、成本、风险的控制和管理方法，并能在工作中加以实践应用；◇通过案例实践参与了解项目管理的过程，掌握项目管理的控制和决策点；◇将项目管理的方法和思路用于日常的技术和管理工作，提高对项目的工作效率，使项目相关部门的工作更加有效的协作......

采购成本控制与分析（2天） 上海：2018年11月30日

第一讲：为何要重视采购——采购与供应链思维的彻底颠覆主题一：传统采购与供应链向敏捷供应链转型1.采购与供应链流程解读（SCOR模型）2.传统企业供应链与优化供应链的区别3.传统采购与策略采购的对比4.供应链库存转移的解读（VMI，寄售，屯仓）5.当今让人彻底崩溃的盈利模式（IT，PC的没落，医疗......