杭州CSM培训

杭州CSM培训公开课

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州：2025年05月16日

通过互动式的客户服务经验分享，从而帮助服务人员提升：1、从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法，理解客户忠诚的本质，知道如何培养属于自己企业的忠诚客户2、了解客户期望的产生原因与规律，掌握根据期望设计服务的方法。掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法，从客户期望中找到服务创新的灵感3、理解提高服务质量的关键时刻......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2025年05月28日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州：2025年05月29日

第一天 全服务质量过程控制一、质量管理在客户满意度管理中的清晰定位1．什么是质量管理2．呼叫中心质量管理的特点3．呼叫中心质量管理的目的和作用4．客户满意度管理规划5．服务质量管理在呼叫中心管理中的坐标解析二、质检的定位及价值体现1．质检人员的胜任能力要求2．质检团队的结构组成3．质检岗位的绩效考核4．如何应用QM使中......

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州：2025年06月06日

一、客户投诉裂变的过程解析篇————投诉如何形成1.投诉裂变的过程1)客户不满——客户抱怨2)客户抱怨——客户情绪3)客户情绪——客户投诉2.客户不满原因分析1)业务办理不顺畅2)客户等候时间多久3)......

全面薪酬管理与薪酬方案设计 上海：2025年06月10日

第一模块薪酬战略管理薪酬与业务经营战略的关系企业需要的薪酬方案是什么薪酬战略在提高员工绩效管理中体现的价值如何职位建筑在薪酬设计与管理的重要作用简介职位管理体系没有分配的公平性就没有激励性第二模块薪酬设计五步法第一步：薪酬设计哲理薪酬哲理在企业管理中的角色，意义及贡献薪酬哲理与企业文化和价值观的关系薪酬哲理匹配企业经营......

数字化AI转型以及AI在制造业的深度应用场景 上海：2025年07月07日

第一天：数字化转型与AI基础第一章：引言与数字化转型概述1.1 数字化转型的意义与背景1.1.1 当前企业面临的挑战1.1.2 数字化转型的必然趋势1.2 数字化转型的基本概念1.2.1 定义与核心要素1.2.2 数字化转型的目标与期望第二章：数字化转型的基础与优势2.1 数字化转型的基础框架2.1.1 技术基础2.1......