杭州CSM培训

杭州CSM培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

如何有效开展复盘 北京：2025年12月18日

1、复盘概述复盘的由来古今中外对复盘的认识与应用企业为什么要复盘什么是“复盘”复盘产生成效的学习机理复盘与行动学习如何组织开展复盘2、 复盘教练与工具复盘的三大障碍什么是复盘教练复盘教练的作用与技能团队复盘引导常用方法与工具-有效提问-团体列名法-头脑风暴法- 5why法- -鱼骨图法-思考的罗......

非财务经理的财务管理实战演练 深圳：2025年12月25日

全面系统认知财务：通悟学习意义和重要性，强化财务管理意识透视企业运营之道：基于业务谈财务，理解财务如何在经营中发挥作用业财有效沟通融合：业务与财务互相理解融合，提升效率和效益提升综合管理素养：构建财务思维模式，提升综合管理素养培训对象企业负责人、企业中高层非财务管理人员、骨干员工等课程大纲导入模块：一、放弃与选择，折射......