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呼叫中心出彩管理人工作坊 ——员工管理与高绩效团队建设 上海:2018年02月03日

第一章:呼叫中心班组长绩效管理特性剖析一、呼叫中心班组长绩效管理的目标和四平衡原则1.绩效管理的目标:优质服务2.服务管理上效率与质量的平衡3.客户体验上理性与感性的平衡4.服务提供过程中标准化服务与个性化服务的平衡5.员工业务能力与服务能力的平衡二、呼叫中心班组长绩效管理中的四大问题1.业务知识多:流程多,知识点多,......

80/90后一线员工管理——陈志华老师 上海:2018年02月03日

正确面对80/90后员工的优势:?见多识广,观念前位?更容易接受新鲜事物?富有更强的创业欲望?整体文化基础超过80前?80/90后洒脱、乐观?80/90后充满幻想走出80/90后员工管理的八大误区?年龄不是问题, 思路决定出路?问题一直就有, 暴发只待时机?管理不信流言, 全用事实说话?有员工的现在, 才有将来的员工?......

80后90后员工管理 上海:2018年02月10日

班组长、线长、工段长、车间主任、生产课长、生管、工艺工程师、生产助理、生产文员 、骨干、机长、生产主管等课程目标:通过本课程的学习,学员能够:1. 了解先进的职业理念及协作意识,提高自我管理能力2. 了解80后90后员工的行为特点、思维习惯、情感模式等3. 学会日常管理与人力资源管理的知识4. 掌握问题员工的管理方法5......

如何带领部署--90后员工管理 上海:2018年03月29日

第一模块 是什么影响人的行为?1.人性2.需求、欲望3.价值观4.环境5.激励水平和程度讨论当下90后员工行为上的特点是哪些方面受到影响第二模块 正确认识90后1.90后现象2.90成长的社会环境第三模块 有效引领90后---成为柔性化管理者1.员工的满意度和流失率和谁关系最大2.时代需要柔性化的管理3.柔性化管理者的......

九型人格—识人用人与性格分析 广州:2018年02月09日

每个人的独一无二在于性格、气质、环境与行为倾向的有机组合,所有的特性成就了一个人对待事情、处理工作的态度与速度。作为职业人,要想游刃有余地处理职场人际关系、客户关系、家庭关系,首先要学会的便是“洞悉人心”的本领。然而,“人心叵测”便是自古有云的,人际关系似乎永远都是一个迷......

客户关系管理实战训练 上海:2018年01月22日

1.理解客户偏好的驱动因素* 反思为维护客户关系,我们做了些什么* 区分客户的内在和外在期望* 分析客户满意度机制* 什么是客户忠诚度?2.提升对职业化客户服务的投入* 将岗位角色和公司目标相结合* 同客户打交道* 把握与客户间的对话3.向客户展现出我们的换位思考* 探究情绪对人际沟通的影响* 展示出我们对客户的尊重和......

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赵仁鑫老师

赵老师10余年大中型企业的人力资源管理实践经验,历任培训经 理、人力资源总监等职,曾供职于中国南方航空集团6年,主要负责制定北京公司年度培训计划,管理执行;员工...

李富清老师

名课堂特聘专业讲师,原中华职业教育社(1917年成立)培训部部长,现任中国继续教育联合学院教授、中国人力资源开发研究会主讲教师、中国注册人力资源管理师认证项目特...