杭州客户服务管理师培训

杭州客户服务管理师培训公开课

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州：2026年06月05日

第一讲：服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲：客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包容心海底捞骨汤门与红会的遭......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2026年06月17日

第一天第一单元 知行合一——四个步骤，如何做到学以致用1、如何学习这门课？做到学习效果最大化？2、如何把客户服务的举措落地？模型化学习的优势模型、方法与工具o服务专家的能力清单o学习金字塔o学习力四步骤o头脑风暴模型o逆向思维模型第二单元 意识觉醒——一次演练，掌握正确的......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州：2026年06月25日

通过培训，使学员了解服务质量管理的规范化、体系化，掌握具体的服务质量分析、核定、检查、辅导及提升客户满意度的各个环节技巧、技能。为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法，系统改进质量相关运营管理程和系统，并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提升，从而为客服中心客户满意度管理提升搭建高效的支撑平......

高效执行“活性因子”：如何打造敏捷团队 上海：2026年07月07日

* 希望通过影响力而非技巧来聚合团队的管理者* 需要说服他人接受行为改变并完成工作的中高层管理者* 涉及跨部门协作的管理者课程收益* 理解团队信任度与执行力、敏捷性的关系* 通过制度和流程的完善增进团队协作* 提升会议效率，推动跨部门的敏捷反应课程大纲1. 新时代的管理挑战* 时代变迁背景下的管理挑战* 管理需要回归常......

SPC&MSA统计过程控制测量系统分析 上海：2026年05月07日

SPC一. 为什么要控制过程检验的缺陷过程控制的优越性二. 影响过程的因素—如何将过程与统计连接起来过程的概念数据的分布与过程造成分布变化的原因—波动普通原因和特殊原因三. 连续型数据的控制图数据的收集与合理分组控制图原理控制界限的计算异常的判定准则控制图的两个阶段:分析用与控制用均值和极差控制......