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杭州客户服务管理师培训公开课

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州:2018年04月13日

第一讲:服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲:客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包容心海底捞骨汤门与红会的遭......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州:2018年04月26日

通过培训,使学员了解服务质量管理的规范化、体系化,掌握具体的服务质量分析、核定、检查、辅导及提升客户满意度的各个环节技巧、技能。为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法,系统改进质量相关运营管理程和系统,并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提升,从而为客服中心客户满意度管理提升搭建高效的支撑平......

客户服务与客户运营管理 杭州:2018年05月19日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、市场部等企业所有管理人员等课程大纲模块一 客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、 客户服务的概念二、 客户服务的功用三、 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平。四、 客户服务评价 树立做服务就是做细节和做小事,就是做人际关系的理念五、 回想服务......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升公开课 杭州:2018年05月19日

客户服务人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、客户希望他们提出的问题能......

企业可持续发展的DNA—卓越流程管理实战研修班 北京:2018年05月19日

流程管理从八十年代开始引进国内,综观企业管理发展,世界上能够称得上百年企业的,无不非常重视流程化、制度化建设。综观国内企业,能否称得上百年企业的有几家,制造型企业更是凤毛麟角。如今,流程管理已经渗透到制造型企业的方方面面,而国内大部分企业管理还是停留在管理粗放阶段,没有认识到流程化管理的真正内涵与精髓,大多还是经验管理......

非财务经理的财务课程 上海:2018年04月21日

了解和掌握乃至运用会计的知识,不是财会部门自己的事情。相反,相关工作人员应该做好财会知识的推广和传播。这不是为了了解一门学科这么简单,而是企业从战略财务的角度看待财务工作的重要性的关键一步。因此,做好非财务人员的业务沟通是当前企业必须要正视的重要的一个问题。课程目标:学会和理解财务工作,了解财务团队,加强与财务部门的沟......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...