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杭州客户服务管理师培训公开课

客户关系管理:客户忠诚计划与行动指南 杭州:2024年04月12日

企业痛点1.同行业竞争加剧,一不小心客户就被竞争对手挖走,无可奈何2.已经与客户做了好几单,却因对方人事变动,被取而代之3.在业务往来中偶尔出现一点差错,客户却不依不饶,陷入僵局4.客户有新的采购计划或需求,供方却不知情,对手则乘虚而入5.招待娱乐这些事儿也在做,可客户似乎不领情,忠诚度低适用对象企业中高级营销管理人员......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2024年04月19日

第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州:2024年05月31日

第一讲:服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲:客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包容心海底捞骨汤门与红会的遭......

WOW!客户服务与投诉应对技巧 杭州:2024年06月12日

企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心......

可持续发展报告披露标准培训(结合GRI/ISSB等) 上海:2024年05月14日

企业可持续发展/社会责任经理或其他管理人员;企业投资部门从业人员;可持续发展管理和信息披露顾问;ESG、CSR和可持续发展报告者和参与者;寻求可持续发展报告披露标准培训的专业人员、学者和学生。授课形式知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。课程大纲模块一 ESG 概述一、......

年度培训需求分析与计划编制 广州:2024年05月11日

一、画骨架:从HRBP角度看2016年培训计划1、讨论:给你一份2016年组织战略地图,你如何来策划2016年培训规划?2、画虎画皮难画骨,培训管理者必须掌握的培训规划模型3、讨论:如何设计,才能令你的培训规划靓丽有范?工具赏析1:一张2016年培训规划经典范式工具赏析2:一张2016年培训计划经典表单4、讨论:BOS......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

檀娴颖-企业培训师
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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...