杭州客户服务管理师培训

杭州客户服务管理师培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2026年06月17日

第一天第一单元 知行合一——四个步骤，如何做到学以致用1、如何学习这门课？做到学习效果最大化？2、如何把客户服务的举措落地？模型化学习的优势模型、方法与工具o服务专家的能力清单o学习金字塔o学习力四步骤o头脑风暴模型o逆向思维模型第二单元 意识觉醒——一次演练，掌握正确的......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州：2026年06月25日

通过培训，使学员了解服务质量管理的规范化、体系化，掌握具体的服务质量分析、核定、检查、辅导及提升客户满意度的各个环节技巧、技能。为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法，系统改进质量相关运营管理程和系统，并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提升，从而为客服中心客户满意度管理提升搭建高效的支撑平......

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州：2026年06月26日

一、客户投诉裂变的过程解析篇————投诉如何形成1.投诉裂变的过程1)客户不满——客户抱怨2)客户抱怨——客户情绪3)客户情绪——客户投诉2.客户不满原因分析1)业务办理不顺畅2)客户等候时间多久3)......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2026年07月03日

客户经理、主管、销售相关人员课程大纲第一篇、服务思维篇--AI时代，让服务更有情一、在AI时代，客户对服务要求的三个主要变化1、更个性和人性化的2、更强的情感链接和同理心3、更快的响应和效率二、.好服务的商业价值过去： 关注产品功能现在： 更关注伴随产品而来的服务体验三、时代变革，创优服务-“情绪价值&rd......

与HR共舞：非人事经理的人力资源管理 深圳：2026年09月11日

第一部分 人力资源管理：部门经理的份内事案例 ：团队管理情景体验复盘：团队成功的关键要素是什么？反思：团队管理的本质是人力资源管理落地：我们应该如何认知自己的人力资源责任1.常见的非人力资源经理管理误区2.优秀部门经理的四大基本职责？3.部门经理与人力资源部门的工作分工4.部门经理如何与人力资源部门的统合第二部分 选人......

生产一线主管技能全面提升训练 深圳：2026年07月10日

轉變觀念，樹立明確的現場管理人員職業化意識；正確認知自身角色，理解基層管理人員應該承擔的職責；了解現場管理的架構及領導方法，掌握現場日常管理的內容和要點；了解班組長應具備的管理能力與技巧；了解班組長應具備的心理素質及工作壓力的應對辦法；學習下屬教導與培養的步驟，有效提升下屬技能；掌握必備的技能，提升領導能力成為一名出色......