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杭州客户服务管理师培训公开课

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2019年03月22日

客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州:2019年04月26日

营销人员、客服人员课程大纲第一讲:服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲:客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州:2019年05月09日

通过培训,使学员了解服务质量管理的规范化、体系化,掌握具体的服务质量分析、核定、检查、辅导及提升客户满意度的各个环节技巧、技能。为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法,系统改进质量相关运营管理程和系统,并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提升,从而为客服中心客户满意度管理提升搭建高效的支撑平......

客户服务与客户运营管理 杭州:2019年06月01日

在现代商品世界,您的竞争对手可以在非常短的时间内不断模仿您的产品,分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿,就是您和客户的良好合作关系!.拥有卓越的客户服务不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系,令客户满意度提升并拓展您的客户帝国! 竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得胜利。而要......

TTT国际职业培训师标准教程资格认证班 上海:2019年06月12日

“TTT国际职业培训师标准教程-标准版国际职业资格认证班” 是国际职业训练协会(IPTA)的职业培训标准教程,拥有一套完整的培训系统,在全球130多个国家和地区被广泛传播。TTT课程是世界500强企业高管修炼公众感召力的必修课程,也是具有权威性的国际职业认证。TTT中文版版权所有人、IPTA首席......

企业招聘、绩效管理、薪酬设计与员工关系管理实战特训班 北京:2019年05月30日

《薪酬设计与管理》 主讲:郑老师 (3月24日 周四)一、人力资源管理与企业战略的联系1、人力资源管理人员的角色演变2、薪酬的本质与目的3、薪酬设计方案的目的4、薪酬系统的构成与设计流程5、关于付薪理念的讨论二、内部公平性分析1、职位评估常用的几种方法介绍1)全部工作排序法(whole job ranking)2)因素......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...