杭州客户服务管理师培训

杭州客户服务管理师培训公开课

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州：2025年05月16日

营销人员、客服人员课程大纲第一讲：服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲：客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2025年05月28日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州：2025年05月29日

通过培训，使学员了解服务质量管理的规范化、体系化，掌握具体的服务质量分析、核定、检查、辅导及提升客户满意度的各个环节技巧、技能。为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法，系统改进质量相关运营管理程和系统，并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提升，从而为客服中心客户满意度管理提升搭建高效的支撑平......

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州：2025年06月06日

客服主管、客服专员课程大纲一、客户投诉裂变的过程解析篇————投诉如何形成1.投诉裂变的过程1)客户不满——客户抱怨2)客户抱怨——客户情绪3)客户情绪——客户投诉2.客户不满原因分析1)业务办理不顺......

综合片区开发项目投融资模式创新实务与拿地策略及园区招商运营高级研修班 上海：2025年06月12日

为贯彻落实国务院办公厅《关于促进开发区改革和创新发展的若干意见》、国务院《关于推进国家级经济技术开发区创新提升打造改革开放新高地的意见》、《关于促进具备条件的开发区向城市综合功能区转型的指导意见》、《2019年新型城镇化建设重点任务》等文件精神，按照国家有关规定各开发建设主体如何推进综合片区开发的改革和创新发展，实现防......

打造超级战斗力销售团队 广州：2025年07月12日

无论你是管理区域业务人员，还是门店销售人员，你是否想解决以下困惑的问题：如何拥有销售人员追随你的领导力？如何让超级业务员快速变成优秀团队教练？如何更快更好地带出一支有活力有凝聚力的销售团队？如何建立特有的销售新人输送渠道并且用工具评估慧眼识鹰？如何建立适合自己公司资源的实用培训体系，有效辅导快速出单？如何解决销售人员的......