杭州客户服务管理师培训

杭州客户服务管理师培训公开课

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2018年08月17日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2018年08月25日

一、推波助澜、阳光灿烂——房地产业对物业管理的推动与发展1、经济结构的调整带动中国服务行业的崛起；2、 市场经济的发展带动服务市场的旺盛；3、城镇化进程给予物业管理市场的需求；4、房地产业的发展带给物业管理行业发展的空间；二、本是同根生、相煎何太急——房地产与物业管理的矛......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2018年08月31日

服务行业的相关管理人员课程大纲第一部分：服务意识和满意度分析一、通信销售和服务满意的的高子馨分析1.全球都在做服务经济2.三大角度解释服务的定义3.e时代下通信服务工作中现阶段面临的挑战4.什么叫客户满意和客户需求冰山工具：冰山模型二、客户为什么会抱怨并投诉?三、客户抱怨和投诉的价值四、客户投诉的级别五、借鉴学习不同投......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州：2018年08月29日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员的岗位职责与素质要求第三节 客户服务人员的招聘与培训第四节 客服人员的激励第......

项目管理在供应管理中的应用培训班 上海：2018年09月28日

项目采购工程师、采购经理、设备经理、采购主管、物料经理、采购计划员、采购人员、等相关人士课程大纲：一 项目管理的基础知识项目/项目管理的定义项目管理和采购的关系合适的采购项目组织结构和项目管理中的关键人员项目的阶段和项目生命周期项目管理的流程案例分析二 项目开始（Project Initiation）选择采购项目/业务......

创新营销策略制定 广州：2018年11月02日

本课程适合希望提升销售策略使用管理能力的有关人士，如营销/销售经理、分公司经理/大区经理等课程提纲：一、其他企业的成功经验，如何为我所用1、消费品与工业品；元件与设备；服务与软件；产品不同，有何相通2、直销模式、渠道销售，方式不同，如何取舍3、成熟市场（产品），发展中市场（产品），如何培育4、知名企业，成长中公司，如何......