杭州客户服务体系培训

杭州客户服务体系培训公开课

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2025年10月31日

1.树立：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户2.掌握：客户满意度五维度评价模型，客户满意认知模型，关键时刻4大原则，完善服务关键岗位标准服务体系规范，确定服务岗位满意度提升方向和行动3.梳理：客户体验全过程的MOT关键时刻，洞悉客户期待，界定每个接触点的客户满意要素......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2025年11月07日

在当今竞争激烈的商业环境中，优质服务已成为企业脱颖而出的关键因素。本课程专为追求卓越服务的服务相关人员设计，旨在帮助学员深入理解高情商服务的核心价值，并掌握一系列实用技巧，以提升客户满意度和忠诚度，将每一次服务互动转化为企业发展的强大动力。本课程致力于帮助学员从心理学角度深入认知客户需求，树立以客户为中心的服务理念，掌......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2025年10月28日

一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的第一句话来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服装男士专业着装内衣、衬衫、领......

内部审计实战技能提升高级研修班 北京：2025年11月11日

审计部门经理、主管、内部稽核负责人拥有内部审计职能的纪检监察部门负责人及其成员上市公司审计委员会、监事会负责人及其成员行政事业单位内部审计部门负责人课程内容：（一）内部审计执业能力提升的背景与必要性（WHY）1.国际：风险的不确定性与金融危机随时显现2.国内：不断强化监管约束机制与企业做大做强3.行业：通过确认与咨询服......

九型人格与团队管理 北京：2025年11月14日

模型解析+案例分析+情景体验+工具测评+成果转化【课程大纲】第一单元：性格的认知--团队管理的基础案例1：东方甄选的东方小孙与董宇辉的爱恨情仇案例2：马云花了五年挖来的卫哲，为什么又被他踢出阿里案例3：董明珠为什么要亲手废掉自己的“接班人”孟羽童1.团队管理工作的四个核心关键2.性格心理学在工作......