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物业客户服务体系构建暨碧桂园铂金凤凰管家情境实战营 济南:2024年04月12日
第一部分:《五星级铂金管家服务体系解析》第一章:解读物业管家服务体系1) 意识提升:新机遇、新挑战、新风险2) 价值塑造:铂金管家的四大价值3) 管家服务的前世今生课前导入:物企在落地管家时的四大困惑第二章:什么是铂金管家服务体系1) 角色定位:铂金管家的四者定位2) 职责所在:铂金管家的八项职责3) 体系剖析:铂金管......
客户关系管理:客户忠诚计划与行动指南 杭州:2024年04月12日
1.《服务策略规划表》:如何从解决客户问题入手,做好服务营销2.《客户联络行动表》:如何基于不同客户类型,制定回访计划3.《交易推动计划表》:如何找到新的商机,深挖和做大存量业务4.《让渡价值提升表》:如何做好加减法,实现客户价值最大化5.《客户忠诚策略表》:如何通过激励和约束机制,巩固客户忠诚课程亮点通过学习长效的客......
服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2024年04月19日
客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......
向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州:2024年05月31日
营销人员、客服人员课程大纲第一讲:服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲:客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包......
向腾讯学习:人才招聘体系构建 上海:2024年04月12日
第一部分:招聘管理者角色的重新定位1、HR们必须了解的现实:业务部门角度如何看待HR工作?2、为什么很多世界500强公司人力部门不叫HR?3、四角色模型重新定义人力资源岗位角色与胜任素质4、招聘HR的人力资源角色定位和招聘金字塔【现场讨论】HR如何有效贴近业务?【案例分析】招聘经理与业务部门有效沟通第二部分:基于企业战......
需求挖掘与方案销售™— 建立以客户为中心的销售方法论 广州:2024年04月26日
1、课程针对性强:紧贴企业销售发展趋势,强调销售理念和方法的全面创新;2、课程互动性强:采取视频案例分析、情景案例研讨、小组讨论、个人工作坊、强化训练等多种教学技术和互动方式,教学手段多,学员参与度高;3、课程实战性强:采取“教学微电影剧”再现销售场景、采取“案例教学法”......