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物业客户服务体系构建暨碧桂园铂金凤凰管家情境实战营 济南:2024年04月12日
第一部分:《五星级铂金管家服务体系解析》第一章:解读物业管家服务体系1) 意识提升:新机遇、新挑战、新风险2) 价值塑造:铂金管家的四大价值3) 管家服务的前世今生课前导入:物企在落地管家时的四大困惑第二章:什么是铂金管家服务体系1) 角色定位:铂金管家的四者定位2) 职责所在:铂金管家的八项职责3) 体系剖析:铂金管......
客户关系管理:客户忠诚计划与行动指南 杭州:2024年04月12日
一、客户关系管理——工作定位与路线图1.致力于服务营销,实现客户价值最大化2.客户管理六大工作模块解析——从制定客户策略、建立联络机制,到提升客户收益、培育市场忠诚3.客户关系等式:满意+依赖=忠诚二、制定客户策略——4C's服务营销系统1.建立客......
服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2024年04月19日
市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点?产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难;服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系;当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时,如何进行服......
向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州:2024年05月31日
通过互动式的客户服务经验分享,从而帮助服务人员提升:1、从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法,理解客户忠诚的本质,知道如何培养属于自己企业的忠诚客户2、了解客户期望的产生原因与规律,掌握根据期望设计服务的方法。掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法,从客户期望中找到服务创新的灵感3、理解提高服务质量的关键时刻......
《德政之要 —<资治通鉴>中的智慧》 广州:2024年06月14日
一、《资治通鉴》著作源起北宋时期司马光著《资治通鉴》原由是为帝王管理天下做历史的借鉴。"鉴前世之兴衰,考当今之得失""专取关国家盛衰,系生民休戚,善可为法、恶可为戒者"著成的一部政治通史。 在朝廷支持下,司马光汇集一流历学人才,尽十九年之精力著成此书。记周威烈王二十三年(前403)至周世宗显德六年(959)1362年之......
即兴戏剧:YSE AND共创的力量 上海:2024年06月12日
提高个体和团队的沟通协作能力,拥抱变化并以创造性方式应对,增强团队凝聚力和信任感。【课程特点】采用即兴戏剧的方式,让学员通过互动的方式体验演绎各种场景,锻炼应变能力和创造力,提升交流和协作技能【课程优势】实践性强,可以帮助学员提高问题解决能力和自信心;与其他传统培训方法不同,更具吸引力和趣味性;能够增强团队的协作和创新......