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杭州客户服务体系培训公开课

以客户为中心的客户服务体系 北京:2019年04月13日

互联网+时代的来临,使得信息越来越透明,客户选择范围极大丰富。在今天的商场上,不同厂家的产品在外观、功能、价格、保证条款等方面,已经越来越没有差别了,单靠产品本身已经很难打动客户了。于是少数聪明的企业把目光投向服务领域,比如IBM、乐视手机、丰田汽车等,通过卓越的服务体验提升客户满意度,建立了自己的竞争优势。大多数企业......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2019年03月22日

市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点?产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难;服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系;当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时,如何进行服......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州:2019年04月26日

营销人员、客服人员课程大纲第一讲:服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲:客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州:2019年05月09日

通过培训,使学员了解服务质量管理的规范化、体系化,掌握具体的服务质量分析、核定、检查、辅导及提升客户满意度的各个环节技巧、技能。为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法,系统改进质量相关运营管理程和系统,并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提升,从而为客服中心客户满意度管理提升搭建高效的支撑平......

精益六西格玛管理王牌训练 深圳:2019年04月13日

第 1 部分:质量是永恒的竞争利器1.1 三鹿“毒奶粉”事件留给人们的警告1.2 丰田汽车“脚踏门”召回带给我们的思考1.3 一切都是质量惹的祸!1.4 质量的竞争是企业生死存之道1.5 质量和顾客1.6 质量和成本1.7 追求多赢的经营管理----六西格玛经营管理1.8......

ISO45001:2018职业健康及安全管理体系内审员 广州:2019年04月24日

意向提升职业健康安全管理体系内审能力的人士企业内有意发展成为职业健康安全管理体系内部审核员的人士进行内部审核、第二方或第三方审核的人士加深了解体系、计划进一步改善职业健康安全管理体系的人士课程收益认识职业健康安全管理体系审核的重要性,了解审核技巧和方法;学习ISO 45001职业健康安全管理体系相关标准,了解危害识别、......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...