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杭州客户服务体系培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2018年02月08日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向二、独享超值服务的回报★提......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2018年02月12日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

如何做好一流的售后客服 上海:2017年12月16日

一、认识与区分客户的不瞒、抱怨、投诉1、比较不满、抱怨、投诉的差别比较差别不满、抱怨、投诉的处理2、研讨练习:比较潜在价值的大小总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户反馈处理的行为实践1、如何才能......

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年12月16日

理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......

管理沟通与沟通技巧 北京:2018年03月03日

企业各职位的员工课程收益:知晓管理沟通的重要性,掌握管理沟通的技巧和方法。有效提升管理沟通的能力,促进工作效率的提高。课程大纲:第一部分:沟通与管理沟通1、什么是沟通2、沟通的要素3、沟通的原则4、沟通的重要性5、什么是管理沟通6、管理沟通的重要性第二部分:沟通能力可以改变一个人发展的命运1、沟通能力的含义2、沟通能力......

国际贸易实务与操作流程暨国际结算与国际融资业务 深圳:2018年02月01日

进出口部总监、经理、外贸部经理及私营贸易公司老板课程大纲:第一讲 国际贸易实务与操作流程一、国际贸易术语与进出口合同1、进出口合同与合同的根本性条款2、出口方的三个担保与支付条款3、2000版本的13条术语4、2010版本的D组术语5、E组术语与国际供应链管理6、D组术语与分销本地化二、国际贸易操作流程1、国际贸易操作......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...