杭州客户服务体系培训

杭州客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2026年08月14日

我们已经进入了产品过剩，同质化严重，竞争残酷的时代，吸引新客户很难，留住老客户更难。许多企业由于客户流失而失去市场，业绩下滑。有的企业为了留住客户，频频加入价格战，导致企业收益下降，服务水平降低，两败俱伤。客户关系管理，客户忠诚度提升，已经成为当今企业生存和发展的头等大事。客户关系管理水平成为企业核心竞争力之一。市场在......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2026年06月17日

在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务已成为企业生死存亡的关键。你是否正被客户如潮水般的不满与投诉淹没，却苦无对策？是否付出诸多努力，客户却不买账，让你倍感挫败？每次服务客户都诚意满满，可客户满意度依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，精力却有限，往往只是疲于应对？别担心，这不是你的个人困境，而是众多客户服务人员的......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州：2026年06月25日

呼叫中心经理、质检主管、质检专员、班组长、现场经理课程大纲第一天 全服务质量过程控制一、质量管理在客户满意度管理中的清晰定位1．什么是质量管理2．呼叫中心质量管理的特点3．呼叫中心质量管理的目的和作用4．客户满意度管理规划5．服务质量管理在呼叫中心管理中的坐标解析二、质检的定位及价值体现1．质检人员的胜任能力要求2．质......

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州：2026年06月26日

1.提升投诉风险的防范意识，用服务预防投诉发生；用服务化解抱怨，避免升级成为投诉2.灵活掌握快已经发生的投诉处理的科学方法、应对策略及相关注意事项3.通过客户分析不同投诉的客人心理需求和类型，了解客户需求，引导客户需求提升满意度4.通过案例分析，立足客人期望值管理，掌握投诉沟通话术和处理办法授课对象客服主管、客服专员课......

数据化驱动串联下的预测、计划，库存与第三方物流 上海：2026年06月25日

第一天：预测、计划管理与技术变更的威胁第一部分：预测、插单与计划1、预测的认识，为什么预测总是不准确（预测的数据来源）2、预测≠计划，很多计划员（planner）基本上是把预测的数据拷贝过来做成计划，我们的计划怎么可能准确，预测需要过滤，如很过滤----销售预测的误差过大导致我们的采购成本上升----如何通过一定......

企业并购与整合 北京：2026年08月04日

自中国上市公司进入并购重组爆发年后，政府不断松绑、创新并购相关政策并给予在并购方面的税务、 资金政策的支持，直接有力地推动了并购市场的持续活跃。您的公司是否遇到如下问题：公司是传统企业，核心业务已经产能过剩，希望通过并购发展新兴产业，但是并购前需要思考哪些问题？ 市场上的并购机会很多，那些看起来有潜力的项目，真的就会带......