杭州客户服务体系培训

杭州客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2017年07月14日

第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例：从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户——什么都过剩，除了客户2、客户教育与教育客户3、客户对企业的......

以客户为中心的客户服务体系 北京：2017年09月16日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为......

呼叫中心361°质量管理与绩效提升 杭州：2017年06月29日

※ 突破呼叫中心运营管理中质量管理的固有思维，通过全新的361度思维模式，找到质量管理方面简单、快乐、高效工作的魔法棒；※ 使质量人员从繁重的工作中解脱出来，真正实现“质量管理”职能；※ 通过实例讲解及训练指导，使学员能够系统、全面地了解企业呼叫中心/客户服务中心运营管理中质量管理的重点和操作方......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2017年07月28日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企......

非生产物资采购及管理培训 北京：2017年06月30日

公司差旅支出巨大，如何进行适当管理？公司汽车究竟是租还是买？服务供应商究竟是锁定一家好呢还是多备几家好？大型服务项目/IT系统如何采购？非生产物资采购的好像总是急单，金额不大，却总是麻烦不断，非生产采购流程怎样改进？非生产采购同事总是被抱怨，如何更好与企业内部客户沟通与服务？如何提升非生产采购的专业水准？怎样衡量非生产......

聚焦关键人才2011HR论坛 上海：2017年07月21日

培训总监或经理，人力资源总监或经理， 组织发展经理，学习与发展部经理，人才发展总监或经理，招聘经理课程安排：0830-0900: 签到0900-0915：交流0915-0930: 开幕词: 刘国俊（德博诺中国资深顾问，总经理，合伙人）0930-1015: 演讲1: 在成长中甄别关键人才（余伟,巴特勒中国区人力资源副总裁......