杭州客户心理学培训

杭州客户心理学培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧 上海：2024年06月13日

1. 了解营销工作的心理学本质；2. 学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术；3. 全面提高职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律；4. 获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值。培训对象1. 销售人员2. 市场人员3. 客服人员4. 从事销售或客服工作3个月以上培训大纲第一模块【直升机视角】概览营......

客户心理学与客户沟通技巧 北京：2024年05月08日

1. 销售人员2. 市场人员3. 客服人员4. 从事销售或客服工作3个月以上培训大纲第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2024年05月10日

市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州：2024年05月31日

第一讲：服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲：客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包容心海底捞骨汤门与红会的遭......

打造卓越的产品管理体系 上海：2024年07月25日

1.了解业界研发管理体系的最佳实践2.掌握市场如何驱动产品开发，如何实现产品的市场成功和财务成功3.掌握产品路标规划的方法和技巧4.理解产品开发流程总体架构，掌握每一个步骤和任务的详细内容以及为什么5.掌握不同角色在产品开发链中承担的责任以及如何在流程中落实责任6.掌握实施跨部门开发团队的必要条件，分析矩阵运作模式下的......

《游戏式积分管理模式》—如何让员工被动工作变积极主动工作 深圳：2024年05月21日

企业董事长、总裁、总经理、副总经理、决策者、人力资源总监、经理/主管;企业中高层管理者等。课程大纲：第一部分：《企业利润倍增开篇》1.企业不盈利，还能支撑多久？2.企业不利益的根本原因？3.管理的问题都是基于“没把人搞定”而引起的4.新经济、新常态下，企业和员工之间的关系是什么？5.马云说：&l......