杭州客户心理学培训

杭州客户心理学培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧 上海：2026年06月25日

第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：客户有争议，如何帮他梳理情绪，解决问题？工作应用：一次争议背后，至少十个理解思路！解......

客户心理学与客户沟通技巧 北京：2026年05月13日

企业的宗旨是经营与发展，发展的方式是生产、服务、营销与传播，传播的对象是客户与受众。究竟客户心里面在想些什么？他们有通行的发展规律和轨迹吗？在企业公关传播，品牉发展，销售提升，客户服务的不同块面，按心理学对人类研究发现的普遍规律，我们如何应对客户？作为一名普通消费者，我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买？作为一名杰出的......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年05月08日

市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州：2026年06月05日

营销人员、客服人员课程大纲第一讲：服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲：客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包......

标杆房地产精装产品品质提升与工程管理实操案例解析 深圳：2026年07月18日

课程重点以精装修的管控步骤为主线，介绍施工前对设计的引导、装饰材料的选择、样板先行法则；施工过程中的质量管控及进度控制；施工收尾时的竣工验收及交付的注意事项等。通过穿插经典案例分析，系统讲述精装管控的要点难点，帮助精装专业人员积累经验，成功防范交付风险和售后投诉风险。为企业短期内储备精装专业人员提供全力支持。本课件按照......

股权投资交易设计与风控 深圳：2026年06月27日

股权投资交易设计与风控课程大纲第一章：股权投资与交易架构综述a)股权投资种类和投资动因的本质差别b)交易架构设计的重要性第二章、股权投资的风险管控a)常见的并购风险因素的分析b)交易架构在各类风险管控中的作用c)股权投资风险管控结合项目的交易设计第三章、交易架构的方案设计a)财务投资的项目风险及相关的交易设计b)战略投......