杭州客户心理学培训

杭州客户心理学培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧 北京：2026年05月13日

1. 了解营销工作的心理学本质；2. 学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术；3. 全面提高职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律；4. 获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值。培训对象1. 销售人员2. 市场人员3. 客服人员4. 从事销售或客服工作3个月以上培训大纲第一模块【直升机视角】概览营......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2026年03月11日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

客户关系管理：客户忠诚计划与行动指南 杭州：2026年04月17日

一、客户关系管理——工作定位与路线图1.致力于服务营销，实现客户价值最大化2.客户管理六大工作模块解析——从制定客户策略、建立联络机制，到提升客户收益、培育市场忠诚3.客户关系等式：满意+依赖=忠诚二、制定客户策略——4C's服务营销系统1.建立客......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年05月08日

第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......

高效的商务书面沟通与写作技巧 上海：2026年04月11日

第一单元：总论商务及公务文书写作——认识写作1. 文字主导传播的时代已经来临2. 写作与职场发展的关系3. 你可能遇到的形形色色的写作任务4. 你在写作上可能遇到的困惑及难题5. 职场人员应具备怎样的写作能力6. 常用文种的概念和特点7. 文书种类划分8. 写作的规范化要求9. 应当规避的常见错......

ISO45001:2018职业健康及安全管理体系内审员 广州：2026年04月12日

本课程时长为3天。随着ISO 45001:2018国际标准的正式发布，职业健康安全贯标认证工作必将进一步深入，企业需要一批具备良好素养和能力的职业健康安全管理体系的内审员。内审员能够按照内审的程序开展内审工作，帮助企业发现体系运行过程的问题，并完善本企业建立的职业健康安全管理体系，对改进企业在职业健康安全风险控制能力方......