杭州客户心理学培训

杭州客户心理学培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧 广州：2025年09月25日

第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：客户有争议，如何帮他梳理情绪，解决问题？工作应用：一次争议背后，至少十个理解思路！解......

客户关系及投诉处理 杭州：2025年08月03日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企业的顾客期望是什么？......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年09月26日

一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......

企业新闻采编与自媒体传播大V培养 上海：2025年09月11日

模块一：能力必备——自身要硬——1.5小时1.自媒体小编对企业文化的理解：7化、八感、4有、5度、4一案例分享2.自媒体小编自身的三种基本角色3.小编应该具备的6种互联网思维4.做好微信应该具备的基本功5.自媒体小编的2个核心关键点：身入+心到6.自媒体小编的5狗精神模块......

质量成本分析与控制方法实战高级研修班 上海：2025年08月23日

通过情景式教学及案例实战性演练，让学员理解质量成本核算体法，并熟知成本的五大计算方法，及成本核算的基本流程及关键要点。运用质量成本改进模型与工具，能够协助中小企业的职业经理人快速削减质量成本。并建立质量成本改善前后对比的数据表盘，监控成本变化的趋势图。质量成本精细化管理系统，协助企业建立质量成本的各项标准化流程、系统。......