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客户心理学和客户沟通技巧培训 上海:2018年04月12日

有何收获?了解营销工作的心理学本质学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术全面提高职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值培训对象:从事销售或客服工作3个月以上课程大纲:第一模块:什么是营销,谁是客户提问:当我们谈论“营销”,我们是在谈论什......

客户心理学和客户沟通技巧 北京:2018年03月09日

部门主管、销售部门,HR,技术工程师等。培训大纲:启发创新:空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识:客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法:SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州:2018年04月13日

营销人员、客服人员课程大纲第一讲:服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲:客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包......

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2018年02月08日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向二、独享超值服务的回报★提......

规章制度制定的“七步”与“九控” 上海:2018年04月12日

1、掌握规章制度制定过程中的法律法规2、掌握规章制度的制定方式、方法3、掌握应对制定制度时遇到的各类疑难问题的技巧课程对象:总裁、人事总监、法务总监、人事经理等企业中高管主要内容:一、新环境下如何重塑规章制度?1、从劳动法的角度看规章制度的功能和定位2、规章制度VS企业文化3、规章制度VS标准VS流程4、规章制度VS劳......

北京大学中国企业金牌营销实战训练营 北京:2018年03月31日

模块一、销售信息 商务情报看哈佛案例电影《教父》学信息收集得信息者赢销售,得情报者得天下!客户定位:谁是我们的准客户以客户为中心的信息收集途径与道德考虑如何追踪、锁定准客户情报价值的分析与使用游戏:寻找现场的一位驴友模块二、电话销售电话使用说明书声音的舞台-看你如何来(销售)表演电话销售中NLP的使用找对人办对事:如何......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...