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杭州客户关系管理培训公开课

信息时代的企业核心竞争力—客户关系管理(CRM)的战略规划与实施论坛 上海:2017年02月03日

客户关系管理(CRM)——作为信息时代营销变革的产物,它利用信息化手段,从企业组织、流程、文化等方面入手,提升客户关系水平,以达到快速、准确把握客户需求,提高客户满意度和忠诚度目的,进而提高企业效率和利润水平。它的基本思想是以客户为中心,把有关市场和客户的信息进行统一管理,实现共享。通过数据仓库......

客户关系管理实战训练 上海:2017年02月13日

从售前到售后,所有需要和客户接触的销售与销售支持人员,无论是面对面沟通、电话沟通或是邮件沟通课程大纲1.理解客户偏好的驱动因素* 反思为维护客户关系,我们做了些什么* 区分客户的内在和外在期望* 分析客户满意度机制* 什么是客户忠诚度?2.提升对职业化客户服务的投入* 将岗位角色和公司目标相结合* 同客户打交道* 把握......

全面客户关系管理系列之:顾客满意度调查与提升 上海:2017年02月24日

掌握顾客满意度调查指标设计、样本设计、项目计划、调查报告课程对象企业高层领导、中层领导、或从事顾客关系管理的授权人员;渴望获得顾客关系管理职业发展方向的任何人员。课程大纲第一天 课程内容梳理组织内顾客满意度存在的问题顾客关系战略顾客、客户、用户分类价值、大、中、小客户SWOT情景演练实例分析、梳理业务流程顾客满意度行为......

客户关系管理(CRM)步步为赢课程 上海:2017年02月24日

• 最佳实践框架支撑——本课程贯通了客户关系管理领域的系列国际标准所提炼的最佳实践,助您在该领域的视野充分提升• 丰富的客户案例分享——BSI在全球及中国,拥有服务型行业企业的客户优势,我们的讲师和审核员了解众多企业在客户关系管理领域的实践,融合在课程......

企业财务管理制度及流程规范化设计 深圳:2017年02月21日

企业重视营销、重视资金、重视技术,而对财务管理体系的建立不够重视,因而财务管理制度和流程不完善、不健全、不规范,不能适应公司快速发展的需要。随着 企业的不断向前发展, 企业需要建立规范化的财务管理体系。本课程将通过大量范例教会您进行财务管理制度和财务流程规范化设计的工具、方法和技巧。 为你传授的不是制度,而是建立制度、......

采购谈判策略及技巧 上海:2017年03月30日

您是否常常碰到艰巨的降低采购成本指标的任务?是否感觉采购市场越来越难捉摸?供应商变得越来越难对付?随着原油和金属矿产原材料价格的上涨,您是否对于完成降价力不从心?公司内日益增大的成本控制压力使得团队间的合作越来越充满了内耗性竞争?单从原材料成本的角度看,通常有50%到85%的成本是支付给供应商的,采购人员会将60%的时......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...