杭州客户关系管理培训

杭州客户关系管理培训公开课

360°客户关系管理 北京：2025年12月20日

董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、客服经理、CRM主管等中高层管理者课程大纲：第一篇 全面认识客户关系管理及其意义和价值第一单元 客户关系管理的真正含义是什么第二单元 客户关系管理能为企业带来什么1.客户关系管理对提升企业核心竞争力的意义2.客户关系管理对支持企业高管人员经营、决策的价值3.客户关系管理对提......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

变革管理实务 北京：2025年12月15日

当今世界变化的速度之快、范围之广、程度之深都是前所未有的。在激烈的市场竞争中，真正的赢家必然是那些能够快速、有效、经济地实现变革的企业，“穷则思变，变则通”。本课程以企业管理者的观念变革为先导，针对变革中常见的失败原因，帮助人们掌握变革的操作步骤与策略，并学会克服变革障碍的方法，从而有效推进变革......

采购市场开发与供应商优选 北京：2025年12月18日

满足用户需求是采购人员的基本工作目标。这个过程包括了解用户真正需要什么? 应该向谁买? 如何买得好? 这几个看似简单的问题,在采购的具体实践中是否那么容易做到? 现实的采购日常工作中，采购人员忙于应对大量的文书工作、应对由于供应商的各种不符合性所导致的供货问题、应对由于客户需求变化所引起的紧急采购，应对新产品开发时材料......