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杭州客户关系管理培训公开课

信息时代的企业核心竞争力—客户关系管理(CRM)的战略规划与实施论坛 上海:2018年02月23日

9:00-9:30会议签到9:30-10:30企业信息化之CRM战略规划;10:30-11:15微软CRM解决方案介绍 微软CRM资深专家;11:15-12:00客户关系管理CRM实施经验共享之CRM的需求分析及选型某世界500强企业CRM项目实施总监12:00-13:30休息13:30-14:15客户关系管理CRM实......

高端大客户销售及客户关系管理 上海:2018年03月08日

1、掌握在整个销售流程中树立不可替代性的技巧,从而在激烈竞争中能够高价销售成交。2、系统学习最先进的大客户营销理念,对客户需求、形势分析、项目战法、营销发展趋势、销售人员培养等方面都会有全新的认识。3、学习大客户营销中的实战技巧和每个环节的注意事项。4、本课程还设计了分组讨论和现场演练的环节,教师可以观察学员的表现,给......

客户关系管理(CRM)步步为赢课程 上海:2018年03月16日

模块一客户满意度调查与提升:负责客户满意度调查的部门高级经理和主管人员,如质量经理;客户服务部门高级经理和主管人员;主管客户关系工作的高级管理者模块二客户投诉管理体系:客户服务部门高级经理和主管人员;主管客户关系工作的高级管理者模块三客户投诉处理技巧:客户接触界面一线经理和员工如销售、客服、呼叫中心、售后支持等模块四危......

全面客户关系管理系列之:顾客满意度调查与提升 上海:2018年03月16日

为了解决:组织的顾客满意度调查误区,帮助组织的各级领导从系统管理的角度审视顾客满意度数据,进而持续优化组织内部流程,及时、有效地更新竞争战略,我们特设计了这门顾客满意度调查与提升课程。培训目标掌握顾客满意度调查指标设计、样本设计、项目计划、调查报告课程对象企业高层领导、中层领导、或从事顾客关系管理的授权人员;渴望获得顾......

洞察自我-基于CPI测评的卓越领导力塑造 北京:2018年04月25日

模块一:导入-泰坦尼克号的沉没泰坦尼克号沉没的原因海洋冰山:外部环境归因组织冰山:表面现象归因个人冰山:内在个性归因卓越领导:团队需求大于个人需求角色理论:课程的总体框架模块二:发展-始于自我认知自我认知与发展自画像:自我角色认知CPI理论-构建正确的认知视角认知自我:PROFILE报告解读思维-人际-意志维度的理解进......

客户关系管理高级研修班 北京:2018年05月15日

模块一 客户关系管理(CRM)理念CRM基本理念 CRM发展现状与趋势 CRM与企业核心竞争力 客户向导的企业文化 客户资源开发 客户资产管理 客户满意度和客户忠诚度以500强企业成功推行“客户关系管理”为纲领,从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...