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杭州客户关系管理培训公开课

客户也疯狂-客户服务与客户关系管理 杭州:2017年05月13日

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位客户服务在企业价值链中的地位以产品为中心导向以客户为中心销售市场服务一体化客户服务的流程和组织架构企业赢利的客户价值最大化延长客户生命周期扩大市场占有率挖掘现有客户的潜力第二讲 提高客户满意度的四大要素客户接触面影响客户满意度产品质量是客户满意度的基础优质服务是客户满意度的保障企......

客户关系管理-程广见老师 杭州:2017年05月19日

1.了解掌握大客户分级的必要性与方法2.熟悉大客户销售中可能碰到的各种问题,并获得应对方法。3.掌握科学的大客户销售流程,从而增加成交的可能。4.因为将面对一个“采购氛围”,所以大客户销售有其特殊性和复杂性,我们把多年来在内训和公开课中提炼出的有效工具直接教给学员,实践证明,很实用。5.充分了解......

全面客户关系管理系列之:顾客满意度调查与提升 上海:2017年02月24日

第一天 课程内容梳理组织内顾客满意度存在的问题顾客关系战略顾客、客户、用户分类价值、大、中、小客户SWOT情景演练实例分析、梳理业务流程顾客满意度行为规范八项让顾客满意的二级指标案例分析满意度调查技术的时空演进及九代发展NPS净推荐率满意度调查项目实施流程满意度调查表设计权重计算正负激励计算顾客关系改善战略分析第二天 ......

客户关系管理(CRM)步步为赢课程 上海:2017年02月24日

模块一客户满意度调查与提升:负责客户满意度调查的部门高级经理和主管人员,如质量经理;客户服务部门高级经理和主管人员;主管客户关系工作的高级管理者模块二客户投诉管理体系:客户服务部门高级经理和主管人员;主管客户关系工作的高级管理者模块三客户投诉处理技巧:客户接触界面一线经理和员工如销售、客服、呼叫中心、售后支持等模块四危......

流程审计高级实务培训 上海:2017年04月11日

企业在流程建设过程中,普遍存在以下问题:* 流程体系分散,没有形成一张皮;* 流程体系没有得到及时更新,滞后于业务发展;* 流程问题没有得到充分暴露和解决,影响业务运营能力;* 流程文件和实际执行不一致,流程没有得到尊重;* 流程有效性没有进行评估,流程优化没有持续性。企业通过流程审计的导入,可以实现以下价值:* 评估......

最新企业所得税纳税合规与筹划 上海:2017年02月28日

2009年是新企业所得税法汇算清缴的第一年,也是新、旧企业所得税法的衔接和过渡年。自新《企业所得税法》及《实施条例》正式执行以来,财政部、国家税务总局相继发布了一系列最新所得税配套、补充文件。这些补充、配套文件,直接关系到企业在计算应交所得税时的收入确认、税前扣除费用的标准和限额以及有关业务的税务处理。随着新企业所得税......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...