杭州售后跟踪培训

杭州售后跟踪培训公开课

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州：2025年05月16日

通过互动式的客户服务经验分享，从而帮助服务人员提升：1、从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法，理解客户忠诚的本质，知道如何培养属于自己企业的忠诚客户2、了解客户期望的产生原因与规律，掌握根据期望设计服务的方法。掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法，从客户期望中找到服务创新的灵感3、理解提高服务质量的关键时刻......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2025年05月28日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州：2025年05月29日

通过培训，使学员了解服务质量管理的规范化、体系化，掌握具体的服务质量分析、核定、检查、辅导及提升客户满意度的各个环节技巧、技能。为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法，系统改进质量相关运营管理程和系统，并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提升，从而为客服中心客户满意度管理提升搭建高效的支撑平......

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州：2025年06月06日

1.提升投诉风险的防范意识，用服务预防投诉发生；用服务化解抱怨，避免升级成为投诉2.灵活掌握快已经发生的投诉处理的科学方法、应对策略及相关注意事项3.通过客户分析不同投诉的客人心理需求和类型，了解客户需求，引导客户需求提升满意度4.通过案例分析，立足客人期望值管理，掌握投诉沟通话术和处理办法授课对象客服主管、客服专员课......

供应、生产、销售、物流管理一体化 上海：2025年06月18日

在愈来愈激烈的市场竞争中，如何通过供应链管理来控制成本并提高客户满意度成为企业无法回避的难题。企业经常会发出如下的感叹：➢ 供应链管理难以平衡，常常是这一个环节好了，另一个环节却出问题了；➢ 忽视生产计划的重要性，生产计划体系混乱，生产计划频变，计划失去了其指导意义；➢ 订单来了，但是物料供应不继，导致无法准时交货；➢......

卓越五级团队领导力研修班 深圳：2025年06月13日

企业部门负责人、团队管理者、新晋管理者HRD、HRM、OD、培训管理者期待发挥团队效能和解放自我的管理者课程大纲/Outline前言：课程介绍和开场1-课前诊断：团队相关测评与诊断（团队测评和团队角色测评）2-为什么团队管理是管理者的必迈之坎3-团体、团队、高绩效团队的不同4-3+2高绩效团队教练模型深度剖析5-演练：......