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杭州售后跟踪培训公开课

客户也疯狂-客户服务与客户关系管理 杭州:2017年05月13日

企业的高级管理人员、销售总监、财务总监、客户服务人员等。课程大纲第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位客户服务在企业价值链中的地位以产品为中心导向以客户为中心销售市场服务一体化客户服务的流程和组织架构企业赢利的客户价值最大化延长客户生命周期扩大市场占有率挖掘现有客户的潜力第二讲 提高客户满意度的四大要素客户接触面影响......

呼叫中心361°质量管理与绩效提升 杭州:2017年06月29日

1:呼叫中心质量经理、主管及质检人员;2:呼叫中心运营经理、主管、现场管理人员及内训师;课程收益:※ 突破呼叫中心运营管理中质量管理的固有思维,通过全新的361度思维模式,找到质量管理方面简单、快乐、高效工作的魔法棒;※ 使质量人员从繁重的工作中解脱出来,真正实现“质量管理”职能;※ 通过实例讲......

构建卓越的客户服务管理体系 苏州:2017年05月17日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各......

客户服务与客户运营管理 苏州:2017年05月20日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、市场部等企业所有管理人员等课程大纲模块一 客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、 客户服务的概念二、 客户服务的功用三、 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平。四、 客户服务评价 树立做服务就是做细节和做小事,就是做人际关系的理念五、 回想服务......

技术规划与技术预言管理 深圳:2017年07月21日

1.序言本章节学习目标:建立本课程学习的项目组织,明确本课程学习内容。各小组识别演练用项目,已备后续现学现用,掌握预研项目目标描述方式。1.1.通过开场白让课程的参与者相互熟悉,为课程后续顺利开展奠定基础1.2.学员演练:——组建项目团队,识别后续演练用预研项目1.2.1.目的:建立课程中的学习......

FMEA&APQP&PPAP 上海:2017年05月18日

潜在失效模式和后果分析FMEA一、基本概念1、引言2、什么是FMEA3、FMEA的历史4、FMEA为什么做不好5、FMEA的基本流程6、FMEA的种类7、DFMEA与PFMEA的区别8、FMEA的实施要点9、失效模式10、失效的原因分析11、FMEA的作用12、过程流程图、FMEA和CP的关系13、多功能小组14、脑力......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...