杭州售后跟踪培训

杭州售后跟踪培训公开课

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年06月21日

一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......

说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州：2025年07月22日

1.通过课程的学习，能够提升服务意识，明白亲和力的表现方式。2.学习科学发音发声技巧，简洁快速的提升亲和力，科学用嗓。课程内容第一章 服务语音亲和力展现一.声音的色彩辨识*讨论：什么样的语音能让客户感觉到亲切？1.声音暖色和冷色体验2.根据客户语言判断客户性格特点3.四色客户的语音应对二.客服工作中的亲和力展现1.什么......

存量深耕与增量拓展 杭州：2025年07月25日

老板、营销副总、总监课程工具包1、冰汽水分析法2、思维脑图3、用户思维设计道具和工具课程亮点1.了解经营好老客户到底能给企业带来什么2.了解老客户经营过程中普遍存在的问题和教训3.掌握人性和消费心理分析的要点4.掌握老客户关系从弱到强的具体方法5.掌握运维老客户带来业绩高增长的具体策略和方法6.获得更多增量拓展的思路与......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2025年07月25日

市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服......

供应链中的库存管理 上海：2025年07月11日

一、供应链管理的核心理念1、精益生产的背景2、大量生产的衰退3、推式管理理念的形成4、拉式管理的风靡5、如何有效衔接推拉管理6、大批量定制MC与MP、LP的对比二、牛鞭效应及供应链需求放大风险的抑制1、牛鞭效应产生背景2、牛鞭效应对企业的伤害3、降低牛鞭效应的措施：库存控制技术、JIT、VMI、JMI、零库存牛鞭效应产......

数据分析在业务场景中的实操应用 深圳：2025年06月19日

企业收益：1、以数据思维建立企业级的营运评估体系、业绩预测评估体系和年度目标制定原则；2、强化顾客数据化管理，实现精细化及精准化营销，驱动业务增长；3、利用数据分析，迭代并优化商品，降低企业的试错成本；4、培养优秀的数据分析师，真正做到用数据思维指导企业管理运营。岗位收益：1、帮助学员从全局且业务化的角度进行数据分析；......