杭州售后跟踪培训

杭州售后跟踪培训公开课

客户关系及投诉处理 杭州：2025年08月03日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年09月26日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企业的顾客期望是什么？......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2025年09月27日

在今天这个经济快速发展、服务业逐步崛起的年代，随着国民经济生活水平的提升和房地产市场竞争的不断加剧，作为房地产开发商都希望给业主提供优质的物业管理服务来提升产品的品牌附加值，作为业主都希望能享受到满意的物业管理服务来提高生活品质。而现实中，物业服务投诉成为历年来央视3.15晚会的投诉热点，物业管理已经成为社会问题的焦点......

心理学在人事管理中的应用 上海：2025年09月23日

开场破冰 即兴剧：HR的定位第一模块：心理学概览1．心理学是研究什么？2．心理学的学科分支3．心理学的研究方法与常用名词第二模块：心理测评与选才与人才发展1．DDI关于选才的成功典范介绍2．测试内容的分类个性测试介绍讨论：个性测试结果的运用智力、能力测试介绍心理健康测试观察法的运用3．测试方法的运用结构化面试中心理学技......

房地产企业涉税业务模式重塑暨税务规划高研班 深圳：2025年09月26日

一、税收筹划的常见误区二、税收筹划的基本技术三、房地产企业设立阶段的税务规划1、直接股权架构2、间接股权架构3、“千万收益”股权架构的搭建4、如何合理分配“公司钱包”与“个人钱包”5、开发主体的评判与选择6、股东身份的抉择策略7、注册资本金额的合理......