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九型人格与领导力提升 杭州:2017年11月11日

众所周知,农业时代最大的资源是土地,工业时代最大的资源是机器和资本,而进入信息化时代的今天,人真正意义上成为了企业最核心的资源。通过对1000多家企业的问卷调研、现场观察、面对面访谈、焦点小组等方式,我们发现了在企业经营管理中的如下现象:1、员工老是不够主动,你推推他,他动一下,你一不留神,他就反弹回原样,你老是找不到......

领导力提升必修课 苏州:2017年09月30日

唤醒领导力,学会领导力养成与提升的方法,掌握领导力锻炼及团队领导与管理教练技术与工具课程大纲:第一部分 领导统御 领导力的觉醒1.领导与管理的正确认知2.领导者的特质3.什么是领导力?第二部分 领导力养成与提升——一切从零开始1.第一阶段 真诚付出 提升领导力的五大习惯2.第二阶段 影响他人 逐......

MTP中层经理管理技能与领导力提升 苏州:2017年10月20日

第一讲:认识管理 认识领导★ 认识管理 认识领导管理的主要内涵领导的基本含义领导与管理的差异:比较与研讨练习1-7★ 中层管理者的角色定位研讨与总结:经理人的角色特点工具介绍与练习:经理人个性特征分析工具与练习★ 中层管理者应当拥有的知识结构与技能结构案例分析、总结中层经营管理者知识结构与技能结构★ 领导者的角色认知与......

车间中层领导力提升 苏州:2017年11月30日

开篇引言:中国企业所面临的问题第一章:车间管理者角色定位1.车间管理者能力结构模型2.重新审视车间管理者的角色定位3.了解高层、基层及其他部门管理者4.企业需要什么样的车间管理者5.车间管理者的角色转变6.一些典型车间管理者类型7.常见车间管理者问题分析第二章:车间现场管理与成本管理1.车间现场管理概论2.规范的车间6......

如何建立财务共享服务中心 上海:2017年11月14日

主题一: 外资500强企业财务共享服务案例 — 战略协同通过一个感性的共享服务中心建立以及不断完善的案例, 帮助学员对财务共享服务形成全方位成体系的知识线索本环节将结合外资世界五百强公司实际操作案例,系统地阐述财务共享服务的理念、发展生命周期,财务共享中心的组织结构、服务管理、移管项目管理、服务水平提高、以......

客户投诉管理与投诉预警机制的建立 北京:2017年10月28日

1.市场部经理2.客户服务部经理3、呼叫中心经理4、投诉处理经理5、投诉处理专员课程大纲:第一讲:关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠道变化投诉主体的变化隐性的投诉主体投诉顾客的动机第二讲:投诉处理的意义投诉处理的意义投诉处理的价值意义投诉的顾客是朋友而不是敌人投诉是一种&......

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