杭州客户心理培训

杭州客户心理培训公开课

销售心理学——客户心理分析与情商管理 上海：2026年03月19日

第一讲 洞悉客户的心理需要，妥善处理满足其诉求团队研讨：客户为何要选择我们的产品？1.客户购买产品的心理诉求是什么？2.客户选择公司产品的动机：驱力理论期望理论3.觉察客户的基本心理需要（需要 vs. 欲望）需要的种类：功利性（功能性－产品质量、退换货）享乐性（主观性的、情感体验－－VIP贵宾）客户心理需要的类别：体验......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 上海：2026年03月20日

一线客户服务人员、投诉处理客服人员、售后服务人员和技术人员。课程内容一、如何客观的认知客户辩论赛：客户真的是上帝吗？案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳：2026年04月15日

一、如何客观的认知客户辩论赛：客户真的是上帝吗？案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户服务模型2、客户的感受和期望3、客户因为什么满意4、将客户的期望分类......

销售心理学——客户心理分析与情商管理 深圳：2026年05月14日

作为售前销售人员，研究客户心理，认识了解客户的心理活动，有效地把握客户，促成销售成交。然而，在实际的工作实践中，销售人员却容易因不了解客户的情绪状态，不了解客户心理，不关注客户的性格沟通模式而引发不必要的冲突和矛盾，影响自我的销售业绩。因而，不断地去研究客户心理，洞悉客户的弦外之音，是当今销售团队的基本技能。而如果处理......

Incoterms2020贸易术语管控与进出口关务实务 上海：2026年04月17日

贸易术语被称为外贸相关工作的专业语言。INCOTERMS是目前国际上最流行、使用范围最广泛的与贸易术语相关的国际惯例，主要得益于该惯例与时俱进，每隔10年左右根据实践变化进行修订，特别适应企业的需要。2019年9月10日，国际商会正式在全球发布其最新版本INCOTERMS®2020，该规则于2020年1月1日全......

基于人岗匹配的高效面试与选用 上海：2026年06月09日

导入：案例我们需要最好的教练？第一讲：建立正确的面试理念一、建标：我们要招聘最好的人才吗？视频案例：美国队长是如何选出来的？1.我们期望团队有什么样的人2.人才匹配性：什么是人岗、人际、价值匹配？3.岗位的胜任素质模型和评价要素1）什么是岗位胜任力素质模型2）胜任力素质模型的三个胜任力是什么3）胜任力模型的提炼方法练习......