杭州客户心理培训

杭州客户心理培训公开课

销售心理学——客户心理分析与情商管理 上海：2026年03月19日

第一讲 洞悉客户的心理需要，妥善处理满足其诉求团队研讨：客户为何要选择我们的产品？1.客户购买产品的心理诉求是什么？2.客户选择公司产品的动机：驱力理论期望理论3.觉察客户的基本心理需要（需要 vs. 欲望）需要的种类：功利性（功能性－产品质量、退换货）享乐性（主观性的、情感体验－－VIP贵宾）客户心理需要的类别：体验......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 上海：2026年03月20日

企业收益：1、培养员工服务客户的态度和意识，减少客户的不满与投诉；2、提升客服人员的基本素质和技能，提升客户满意度；3、以专业、训练有素的客服人员，培养客户的忠诚度，维护品牌形象。岗位收益：1、了解客服人员需要具备的专业素质及面临的挑战；2、学会有效倾听客户的需求，以同理心理解客户的感受；3、运用限制式/开放式提问的方......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳：2026年04月15日

一线客户服务人员、投诉处理客服人员、售后服务人员和技术人员。课程内容一、如何客观的认知客户辩论赛：客户真的是上帝吗？案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户......

销售心理学——客户心理分析与情商管理 深圳：2026年05月14日

作为售前销售人员，研究客户心理，认识了解客户的心理活动，有效地把握客户，促成销售成交。然而，在实际的工作实践中，销售人员却容易因不了解客户的情绪状态，不了解客户心理，不关注客户的性格沟通模式而引发不必要的冲突和矛盾，影响自我的销售业绩。因而，不断地去研究客户心理，洞悉客户的弦外之音，是当今销售团队的基本技能。而如果处理......

经验萃取—将优秀经验转化为绩效成果 北京：2026年05月14日

企业内训师、中高级管理者、HR人员课程收益通过培训，学习者能够：了解经验萃取的重要性，深刻理解经验萃取在企业发展中的价值；掌握经验萃取的基本要素和步骤，并能独立进行经验萃取的相关工作；掌握必要的萃取技巧，能以较好的品质完成经验萃取的工作；针对组织的实际情况，未来能在企业内部快速、有针对性的设计、组织经验萃取工作，为企业......

数据驱动：企业运营管理的分析与决策优化 上海：2026年03月12日

模块一：面向未来：大数据的世界1.洞见：大数据运营系列实战案例导入2.大数据新的经验主义3.满足个性化需求运营需要大数据4.商业模式进化需要大数据支持5.用大数据管理创新思维提升地位6.大数据是工作持续改进的利器7.用数据说话的3个段位模块二：洞察秋毫：发现问题的利器，大数据分析模型1.大数据分析第一原则：不要预判实战......