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客户心理学与客户沟通技巧 上海:2024年06月13日

1. 了解营销工作的心理学本质;2. 学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术;3. 全面提高职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律;4. 获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值。培训对象1. 销售人员2. 市场人员3. 客服人员4. 从事销售或客服工作3个月以上培训大纲第一模块【直升机视角】概览营......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳:2024年04月10日

一、如何客观的认知客户辩论赛:客户真的是上帝吗?案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户服务模型2、客户的感受和期望3、客户因为什么满意4、将客户的期望分类......

销售心理学——客户心理分析与情商管理 深圳:2024年05月09日

企业的客服主管、销售主管及销售经理课程大纲:第一讲 洞悉客户的心理需要,妥善处理满足其诉求团队研讨:客户为何要选择我们的产品?1.客户购买产品的心理诉求是什么?2.客户选择公司产品的动机:驱力理论期望理论3.觉察客户的基本心理需要(需要 vs. 欲望)需要的种类:功利性(功能性-产品质量、退换货)享乐性(主观性的、情感......

销售心理学:客户心理分析与情商管理 广州:2024年04月12日

导语:初识销售心理学团队研讨:从工作的服务沟通中谈客户心理(最难忘的一件事)第一讲 洞悉客户心理需求,有效缔结订单测试觉察:你的成就动机如何?(心理投射)觉察客户投资理财的需求动机麦克莱兰定律(成就需要、归属需要、权力需要)马斯洛的需求层次从DISC性格分析看客户的风险收益偏好自我测评:我的性格特征是什么?认......

《销售技能提升班》 上海:2024年06月15日

如果您已经掌握了销售的基本技能、基本流程以后,应该迈向更高的台阶了,例如:通过消费者的行为来了解其内心需求的变化;通过合理的销售策略,来实现产品价值的最大化;通过对客户关系的管理来降低企业客户开拓成本、服务成本提升客户忠诚度;通过自我目标管理来实现自己综合实力的提升,同时为团队贡献力量,让客户满意,让公司满意!本课程将......

战略性人才发展规划薪酬福利规划、招聘、培训与发展 深圳:2024年03月30日

第一部分:基于战略的薪酬福利规划一、如何基于公司的战略去规划薪酬战略解读-企业战略总结的三个关键问题薪酬规划的五个分析纬度薪酬预算的基本因素+升级因素二、房企薪酬规划设计模型1、房地产企业薪酬激励的问题分析2、薪酬管理的程序与操作流程3、什么是高管薪酬4、高管薪酬激励设计5、构建高管激励的有效方式6、不同层级人员薪酬激......

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诸强华-企业培训师
诸强华老师

浙江大学 市场营销专业 本科毕业 美国国际职业资格认证委员会(ICQAC) 国际职业培训师(中级) ...

朱佩弘-企业培训师
朱佩弘老师

名课堂特聘专家 情境营销资深顾问、心理咨询师 美国国际职业培训协会(AITA)认证PTT国际职业培训...