杭州服务理念培训

杭州服务理念培训公开课

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2018年06月22日

第一篇、导言:卓越的服务体系服务无处不在：课堂中的有效服务之约一、服务体系的基础认知1、卓越的服务是体系的呈现2、案例探讨服务的本质是什么3、客户服务的工作本质是什么？二、服务体系的四个性质目标三、建立客户服务体系的三个差异四、卓越服务体系的思维系统1、系统思维2、在还原工作本质的基础上，并提升服务理念案例：胖东来五、......

呼叫中心361°质量管理与绩效提升 杭州：2018年07月19日

培训将采用集中面授的方式进行。每一个模块的分享都会从思维模式——简单哲理——问题剖析——解决方案——工具实操五个层面进行。案例分析。通过典型情景或录音案例分析，营造一个体验的学习环境，让学员身临其境，更准确的融入客户服务运营......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2018年08月17日

第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企业的顾客期望是什么？......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2018年08月25日

一、推波助澜、阳光灿烂——房地产业对物业管理的推动与发展1、经济结构的调整带动中国服务行业的崛起；2、 市场经济的发展带动服务市场的旺盛；3、城镇化进程给予物业管理市场的需求；4、房地产业的发展带给物业管理行业发展的空间；二、本是同根生、相煎何太急——房地产与物业管理的矛......

采购综合能力训练培训班 上海：2018年08月17日

1、如何全面认识采购？–采购的现在及未来发展趋势：–采购在企业中的地位和作用–采购是权力中心？成本中心？利润中心？–世界优秀企业的采购组织结构–采购组织的主要职责权力是如何划分的–案例：简析西门子的采购体系2、采购的运作的一般流程与核心要素&nda......

TS16949五大核心工具培训班 广州：2018年06月29日

本课程对ISO/TS14969五大核心工具作系统的培训。经培训后，学员将系统掌握ISO/TS16949：2009标准及五大核心工具，提高质量管理和质量保证水平。培训对象：管代、质量经理、质量管理人员、技术人员、生产管理人员、内审员等。课程大纲：第 一 天 ：09:00-12:00 13:00-17:00产品质量先期策划......