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杭州服务理念培训公开课

《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 杭州:2017年09月01日

客服人员、各级销售管理人员课程大纲第一篇、精诚的服务到底是什么一、精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二、精诚服务三角互生系统(一)、“精进”的服务管理系统(二)、“尊重”的服务文化(三)、“精诚”的服务技巧三、精诚服务的递进心环(一)......

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州:2017年11月09日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州:2017年08月29日

服务人员在工作中,应该传达给每一位客人,亲切、热情的专业印象,这种印象包括服务态度、服务语言、沟通艺术、投诉处理、服务基本功、仪容仪表等方方面面的细节。课程对象:服务人员 客服人员课程内容:一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗?自信是职业形象的开始职业化态度:态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌......

客户服务技巧 苏州:2017年09月29日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

进阶管理:病假、三期疑难问题应对及风险控制 上海:2017年10月11日

一、准确理解、适用有关病假、三期有关法律法规及仲裁口径二、提升病假、三期管理的实务操作能力三、通过合法、合规的方式去管理病假、三期相关问题,控制用工法律风险参会对象:总裁、副总裁、财务总监(经理)、人力资源总监(经理/主管)、法务总监(经理/主管)、工会干部等主要内容:一、病假、三期管理的常见误区1、医疗期内绝对不能解......

人力资源助理 上海:2017年08月28日

了解人力资源在企业发展中的战略角色了解作为一个专业化的人力资源专业人员所需具备的基本专业知识 纠正人力资源管理人员在工作中常见的错误,使其在与不同层面的员工沟通中采取的适当言行理解薪酬福利系统的设计原理及方法理解并掌握人员甄选、面试、评估等基本方法,提高人力资源管理技巧提高人力资源管理人员的工作效率及工作质量,提升个人......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...