杭州服务理念培训

杭州服务理念培训公开课

客户关系及投诉处理 杭州：2025年08月03日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年09月26日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企业的顾客期望是什么？......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2025年09月27日

房地产企业物业部门经理、负责人课程收益:1、第一次从服务营销学的角度剖析物业管理服务的特征与内涵；2、创造性地从社会心理学角度分析业主对物业服务的消费心理与需求期望；3、从房地开发流程站在开发商的角度思考物业管理的价值；4、从品牌学角度，利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系，打造业主满意的物业服务产品；5、此次课程与......

薪酬设计与降本增效——激励性薪酬体系设计 广州：2025年08月24日

在最近咨询与培训的企业当中，在新的环境下，如何降本增效与有效的激励员工，成为大多数企业所面临的问题。课程围绕如何降本增效、如何设计不同职位的激励方案、如何有效的分析薪酬数据并对决策提供支持展开。课程第一部分围绕营销、生产、研发、职能类岗位如何有效的进行激励展开，同时，讲解了一些新的激励模式，如：增量绩效、业绩对赌、赛马......

管理会计时代下的精益成本管理 广州：2025年09月12日

各系统总监，财务、生产、产品与工艺、车间、质量、物流等涉及工厂成本控制的相关管理和技术人员课程大纲：一、企业发展的时代变迁1. 不同公司对于财务不同的要求与期待2. 财务部门的角色定位与基本业务职能3. 财务对业务的影响对战略决策的支持二、精益化成本管理的形成1. 拆掉思维里的墙-打破陈旧观念，树立创新思维2. 成本管......