杭州服务理念培训

杭州服务理念培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧 上海：2018年05月20日

所有参与客户服务工作的经理、主管及一线人员。课程目标：快速掌握解决顾客抱怨的方法及途径；理解如何做到个性化服务；如何留住忠诚客户；如何进行服务创新；高效使用客户漏斗；课程背景：当前市场的竞争用激烈来形容已经不够，只能用残酷才能准确描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州：2018年04月26日

通过培训，使学员了解服务质量管理的规范化、体系化，掌握具体的服务质量分析、核定、检查、辅导及提升客户满意度的各个环节技巧、技能。为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法，系统改进质量相关运营管理程和系统，并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提升，从而为客服中心客户满意度管理提升搭建高效的支撑平......

客户服务与客户运营管理 杭州：2018年05月19日

在现代商品世界，您的竞争对手可以在非常短的时间内不断模仿您的产品，分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿,就是您和客户的良好合作关系!.拥有卓越的客户服务不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系，令客户满意度提升并拓展您的客户帝国! 竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得胜利。而要......

变诉为金核心投诉处理能力提升 杭州：2018年05月25日

客服主管、客服人员课程大纲第一部份：投诉处理水平测试第二部份：投诉认知－投诉处理必知篇一、价值百万美金的投诉概念二、投诉的现状（国家、企业、客户）三、投诉因果模型讲解四、服务水准层次图－探寻投诉根源五、投诉客户的7421动机分析六、投诉的“危”和“机”第三部份：投诉3技能......

打造卓越基层管理人员团队训练 深圳：2018年05月19日

车间主管、生产一线主管、班长、组长、拉长、储备干部及骨干员工；各高级技工学校毕业生（含中级技工学校优秀毕业生）。培训安排：1、上课的目的1、让参训者更加清晰自己上课的目的，如何参与才能拿到最大的收获；2、让参训者的目标与企业产生共振，扩展心灵、观念与习惯；3、几秒钟之后态度当场改变，结果令人震惊…&hel......

采购人员必备财务知识 北京：2018年04月27日

第一天 9：00-12：00一．采购所花的钱是从哪里来的* 采购流程中的财务内容* 采购预算* 原材料预算* 资本预算* MRO预算* 管理预算* 开口采购预算（用于零售业）* 弹性预算* 零基预算* 短期预算与长期预算* 固定预算和滚动预算* 采购审计* 编制采购预算技巧* 案例二．掌握财务三张表，轻松与财务对话* ......