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杭州OEM培训公开课

呼叫中心361°质量管理与绩效提升 杭州:2017年06月29日

培训将采用集中面授的方式进行。每一个模块的分享都会从思维模式——简单哲理——问题剖析——解决方案——工具实操五个层面进行。案例分析。通过典型情景或录音案例分析,营造一个体验的学习环境,让学员身临其境,更准确的融入客户服务运营......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2017年07月28日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式:结果来自于行动,行动来自于思想(活动)2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素:客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论:您企......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州:2017年08月05日

一、推波助澜、阳光灿烂——房地产业对物业管理的推动与发展1、经济结构的调整带动中国服务行业的崛起;2、 市场经济的发展带动服务市场的旺盛;3、城镇化进程给予物业管理市场的需求;4、房地产业的发展带给物业管理行业发展的空间;二、本是同根生、相煎何太急——房地产与物业管理的矛......

《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 杭州:2017年09月01日

第一篇、精诚的服务到底是什么一、精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二、精诚服务三角互生系统(一)、“精进”的服务管理系统(二)、“尊重”的服务文化(三)、“精诚”的服务技巧三、精诚服务的递进心环(一)、客户服务工作本质(二)、客户行为......

企业安全高层职责与法规要求 广州:2017年09月01日

1-0企业高层需要面对的安全风险1.1EHS法规的趋势1.2EHS部门的工作对业务的影响1.3常见的障碍和现场风险的管理2-0EHS法律法规框架2.1国际EHS法规框架2.2中国EHS法规框架3-0法律责任与要求3.1EHS的雇主责任,执行3.2公司安全管理职责要求3.3案例练习3.4合规风险4-0部门职责定位4.1部......

第三方物流的管理与物流成本控制 上海:2017年08月22日

多变经济环境中,企业欲维持持续的发展,必然会寻求成本结构的变革和突破。企业物流是传统的成本结构中的重要部分物流数据的统计分析将帮助企业发掘潜能专业的精细化管理以杜绝浪费和规避风险物流外包给第三方供应商已成大势如何培养如臂使指的第三方物流供应商课程对象:与物流运营相关的人员,如:物流经理,供应链经理,客服经理企业成本和库......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...