杭州OEM培训

杭州OEM培训公开课

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2025年09月26日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年09月26日

一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2025年09月27日

1、第一次从服务营销学的角度剖析物业管理服务的特征与内涵；2、创造性地从社会心理学角度分析业主对物业服务的消费心理与需求期望；3、从房地开发流程站在开发商的角度思考物业管理的价值；4、从品牌学角度，利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系，打造业主满意的物业服务产品；5、此次课程与“理论型”的讲授......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年10月10日

随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至......

中高层领导力提升训练 上海：2025年09月26日

第一单元：早期的领导素质研究【1H】1、道格拉斯的X 理论和 Y理论2、早期的领导素质研究---素质论3、早期的领导行为研究---行为论4、案例：为什么有些外企的职业经理人到国企（或者民企）就不行？5、领导者思考问题的三维透视法6、领导与管理的区别7、员工每天上班到达拿出多少精力用在工作中8、影响员工绩效的两个因素--......

如何开展企业文化建设 北京：2025年10月23日

文化是无形的，物质财富是有形的，但这种有形却正生于无形。为什么一流的企业重视企业文化? 为什么企业发展越来越大，管控却越来越无力? 为什么下属只是被动地完成任务而不是主动地争取成果?为什么企业有完善的制度，但却总是高高在上，无法落实? 为什么企业待遇很好，但仍然留不住人才? 这不仅是“商术”的问......