杭州OEM培训

杭州OEM培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州：2017年11月09日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

客户服务与客户关系管理 杭州：2017年12月09日

◆只有超越客户期望的服务才能造就客户忠诚。◆一起分享什么是客户所认为重要的。◆引入"客户服务循环" 的概念，并指导学员用于实践。◆帮助学员更好的了解和理解客户。◆了解客户服务技巧和原则◆善于从过失中恢复并总结教训，提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会，按照标准对客户分......

客户服务技巧 苏州：2017年09月29日

给客户提供服务的客户服务人员，公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员，企业的管理层；课程大纲：第一天 9：00-12：00主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏：小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思......

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州：2017年10月10日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力，提升客户服务的整体水平3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；课程对象：在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲：......

柔性生产计划与排程管理 广州：2017年11月08日

“计划又要改！你们计划怎么搞的”—车间主管怨声载道： 要么忙得要死：制造部门天天救火！！产能不够！人力不够！材料告急！！客户催货！！要么闲得要死：设备闲置，工人放假！生产停线！随着市场竞争的激烈，工厂品种不断增多，批量不断减少，生产计划不但要以市场需求和客户个性化的要求来确定，还要根......

目标管理与绩效考核 广州：2017年11月04日

本课程是基于授课讲师17年专业的HR实战经验和科学理论而开发，包含绩效管理、目标管理、绩效考核、绩效反馈与运用四大方面若干关键问题，本课程以实用为导向，以实战为核心，易学易懂，是国内难得的目标管理和绩效沙盘演练课程，真正实现课堂所授，课后能用的目的。课程收获：1、让你深刻理解绩效管理的思想，并能运用该思想指导绩效管理实......