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服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2017年07月28日

1.通过培训使得学员了解服务的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。2.通过培训,使学员正视服务的技能,建立服务执行的标准3.通过培训为企业树立更优质的形象,为企业的发展带来更全面的收益。学习服务过程中的各种服务技巧,比如沟通、情绪处理、心态调节、服务技巧等等,使员工掌握服务的要领,觉察,并提升自己服务心态适用对象服......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州:2017年08月05日

房地产企业物业部门经理、负责人课程收益:1、第一次从服务营销学的角度剖析物业管理服务的特征与内涵;2、创造性地从社会心理学角度分析业主对物业服务的消费心理与需求期望;3、从房地开发流程站在开发商的角度思考物业管理的价值;4、从品牌学角度,利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系,打造业主满意的物业服务产品;5、此次课程与......

《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 杭州:2017年09月01日

客服人员、各级销售管理人员课程大纲第一篇、精诚的服务到底是什么一、精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二、精诚服务三角互生系统(一)、“精进”的服务管理系统(二)、“尊重”的服务文化(三)、“精诚”的服务技巧三、精诚服务的递进心环(一)......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年08月09日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提......

现代供应链管理中的采购流程与战略 深圳:2017年09月02日

企业总经理、工厂厂长、采购总监、外加工总监、采购经理、采购主管,采购外加工管理人员,与采购相关的其它人员,供应链经理、采购主管、计划经理、外加工经理、物流经理、制造经理、营运总监、经理、材料控制主管、物资管理、供应部门及其参与跨职能团队相关主管人员。课程大纲:第一章:如何从战略的地位来进行采购管理1. 杰克韦尔奇眼中的......

全面项目管理 上海:2017年08月21日

项目的管理者如何在有限的资源约束下,运用系统的观点、方法和理论,对项目涉及的全部工作进行有效地管理?如何从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价,从而在限定的资源及限定的时间内实现项目的目标?这是作为一名项目管理者所面临的最核心的问题。本课程以美国项目管理协会PMI的《项目管理知识体......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...