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杭州售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年11月11日

理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州:2017年11月09日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

客户服务与客户关系管理 杭州:2017年12月09日

◆只有超越客户期望的服务才能造就客户忠诚。◆一起分享什么是客户所认为重要的。◆引入"客户服务循环" 的概念,并指导学员用于实践。◆帮助学员更好的了解和理解客户。◆了解客户服务技巧和原则◆善于从过失中恢复并总结教训,提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会,按照标准对客户分......

CSE客诉处理工程师训练 苏州:2017年10月23日

为了避免对理论性的部分产生“心理障碍”,本课程采用了创新思维框架和学习心理模式,务必使学员彻底“听懂”,并且运用趣味化的教学模式,使学员“懂”得开心,“懂”得快乐。课程对象负责客户投诉处理的质量工程师,或专职的CSE, SQ......

结构思考,呈现为王---PPT专业技能提升 上海:2017年10月26日

第一天:09:00-10:15开场1.课程目标、收益、核心价值2.PPT是什么?提升的方式方法3.PPT的核心表达力、说服力、影响力4.课程目录5.克服表达的壁垒6.注意力、记忆力、挖掘掌控需求7.逻辑呈现让信息提升价值8.符合对方接受与传播思维的表达形式10:15-10:30Lesson #1宽屏视觉1.宽屏视觉、与......

Project在项目管理中的运用实战 上海:2017年12月01日

1、学习和掌握现代成功项目管理的概念,并能够认识国际先进项目管理的管理思路和方法;2、能够通过项目管理软性技能的掌握,对项目管理中的重点环节认识、了解和使用;3、了解Microsoft Project 2007系列管理软件的本质特点;4、实现对Microsoft Project 2007的熟练应用,并能够理解每个模块的......

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