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杭州售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年09月16日

随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!培训目的:本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分......

《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 杭州:2017年09月01日

第一篇、精诚的服务到底是什么一、精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二、精诚服务三角互生系统(一)、“精进”的服务管理系统(二)、“尊重”的服务文化(三)、“精诚”的服务技巧三、精诚服务的递进心环(一)、客户服务工作本质(二)、客户行为......

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州:2017年11月09日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州:2017年08月29日

一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗?自信是职业形象的开始职业化态度:态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的第一句话来有迎声,问有答声,走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服装男士专业着装内衣、衬衫、领......

项目招投标与合同管理 北京:2017年11月16日

掌握规范的采购招标流程;学会何时采取何种方式获得报价学会邀请适当数量的供应商参与报价学会选择适当的评标办法,制定科学合理的评标规则;学会编制完善的招标文件并组织好采购招标、评标工作;分享外资企业在采购招标方面的实战经验。合同管理的流程与重要性合同陷阱的识别与风险的防范常见商务合同的合同管理的难点及重点商务合同纠纷的处理......

心理学在HR管理中的应用 深圳:2017年10月14日

1、从发展心理学的角度,分析影响员工行为及人格模式的成因及招聘时的识别方法;2、掌握心理学常用的性格测评工具及团队搭配测评工具,帮助管理者认清自身的工作风格以及相应的团队搭配,同时做好自身职业规划;3、掌握人本主义心理学在企业员工激励方面的应用,以及了解华人企业的用人格局;参训对象:HR、中层管理者、EAP项目负责人课......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...