杭州售后服务培训

杭州售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2017年11月11日

理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分：华为的国际服务体系，服务人员规范，备件管理，海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系，服务人员规范，备件管理，技术培训资料海尔的国际化进程等......

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州：2017年11月09日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

客户服务与客户关系管理 杭州：2017年12月09日

◆只有超越客户期望的服务才能造就客户忠诚。◆一起分享什么是客户所认为重要的。◆引入"客户服务循环" 的概念，并指导学员用于实践。◆帮助学员更好的了解和理解客户。◆了解客户服务技巧和原则◆善于从过失中恢复并总结教训，提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会，按照标准对客户分......

CSE客诉处理工程师训练 苏州：2017年10月23日

为了避免对理论性的部分产生“心理障碍”，本课程采用了创新思维框架和学习心理模式，务必使学员彻底“听懂”，并且运用趣味化的教学模式，使学员“懂”得开心，“懂”得快乐。课程对象负责客户投诉处理的质量工程师,或专职的CSE, SQ......

结构思考，呈现为王---PPT专业技能提升 上海：2017年10月26日

第一天：09:00-10:15开场1．课程目标、收益、核心价值2．PPT是什么？提升的方式方法3．PPT的核心表达力、说服力、影响力4．课程目录5．克服表达的壁垒6．注意力、记忆力、挖掘掌控需求7．逻辑呈现让信息提升价值8．符合对方接受与传播思维的表达形式10:15-10:30Lesson #1宽屏视觉1．宽屏视觉、与......

Project在项目管理中的运用实战 上海：2017年12月01日

1、学习和掌握现代成功项目管理的概念，并能够认识国际先进项目管理的管理思路和方法；2、能够通过项目管理软性技能的掌握，对项目管理中的重点环节认识、了解和使用；3、了解Microsoft Project 2007系列管理软件的本质特点；4、实现对Microsoft Project 2007的熟练应用，并能够理解每个模块的......