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杭州服务营销培训公开课

打造客户忠诚—服务营销的策略、方法与工具 杭州:2018年09月01日

企业所作的一切都是为了——业绩!业绩来自——客户!在产品同质化时代,客户凭什么忠诚——服务!本课程围绕多数成长型企业面临的如何了解客户服务的关键点、如何把握服务的时机、如何加强服务意识、如何掌握优质服务的达成策略等方面,从服务系统、流程出发打造客户......

服务营销百分百 苏州:2018年09月15日

企业中高层管理人员、营销、客服全体人员课程大纲:一、服务营销的必然性1、巨变时代的速变市场CHANGECHALLENGECHANCE2、变化的范畴体制的变化——计划经济(短缺经济)vs市场经济(过剩经济)宏观经济的变化——实体经济vs虚拟经济生产力的变化—&m......

服务营销训练 上海:2018年06月27日

一、服务现状点评及客户投诉原因解析1.实际案例点评2.客户投诉的原因3.造成服务质量低下的根本原因4.服务水准的三个阶段二、客服定义,“极致客服”概念的导入1.“MOT”概念的导入2.“极致客服”概念的导入3.“极致客服”的......

服务营销 上海:2018年07月09日

1.服务营销概述* 服务给各行各业带来的机遇和挑战* 服务营销的概念和重要性2. 行业竞争和客户分析* 市场动态和竞争优势分析* 客户需求分析* 服务消费特点和要求3. 建立服务产品和理念* 设计并创造服务产品* 设计并创造服务品牌* 开发增值服务4. 服务产品的分销渠道* 在服务环境下的分销* 选择服务传递的模式* ......

企业培训规划与管理培训 上海:2018年07月25日

讲解完善培训系统的三大过程:现状分析—战略分析—人力资源预管理学习如何进行培训需求信息收集。学习培训的量化分析,学会制作培训路径图与职业发展规划。学会判断课程的质量,并有效采购培训课程。学习如何将企业内部与外部资源结合,真正使培训见效。讲解资质管理与组织发展的基本概念培训对象:企业人力资源,培训......

社会保险法和新法下的人力资源管理制度设计与风险规避 北京:2018年06月28日

《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国就业促进法》,已经自2008年1月1日起实施。《劳动争议调解与仲裁法》于2008年5月1日正式实施, 新法的实施对企业人力资源管理乃至企业全面经营管理将产生深远的影响。为了适用新劳动合同法的规定,规避人力资源管理风险,企业应重新更新与撰写本单位的劳动合同、员工手册、培训协议......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...