杭州服务技巧培训

杭州服务技巧培训公开课

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2017年07月28日

第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企业的顾客期望是什么？......

服务人员专业服务技巧训练 苏州：2017年06月28日

经过培训能使员工知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的意愿 ，"看"、"听"、"笑"、"说"、"动"等五项专业化服务技巧；掌握处理客户投诉的技巧，从而善于平息客户的不满；善于自我调节，释放顾客服务所带来的压......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州：2017年06月29日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲：第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员......

温情服务--卓越客户服务技巧 上海：2017年07月15日

1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；5、有效处理客户投诉，提......

ppt完美演绎：高效PPT制作技巧 北京：2017年07月01日

使用PPT做演示或汇报已经成为我们日常重要的工作内容。人们不再满足于枯燥乏味的一纸文字，而是寻求更加可视化的沟通和表达，PowerPoint以其丰富的多媒体特性使信息的交流更加直观、有效。本课程特点是“实用”和“快速”，告诉您如何使得PPT令人印象深刻，自始至终抓住观众的......

高效仓储管理与工厂物料配送 上海：2017年09月06日

第一讲：当今物流仓储管理的挑战是什么？仓库的类别有哪些老板对仓储管理的最基本要求是什么？谁是我们的‘客户’？‘客户’对物流服务的要求有哪些-KPI？不同‘客户’的要求侧重点储运管理的基本流程应该如何？不同仓库的工作量侧重点？组织架构设置（岗位设置）......