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杭州服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧 苏州:2018年03月22日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中。能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧。能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动,提升公司整体的客户服务水平。课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、......

优质的客户服务技巧 苏州:2018年04月13日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员管理2.第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3.第三节 客户服务人员的招聘与......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2018年04月13日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

卓越的客户服务技巧训练 苏州:2018年04月13日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲:第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员......

高效仓储管理实战技能训练 深圳:2018年04月13日

1.清晰仓储/配送中心活动在VSM(价值链)中的定位2.仓储作业流程设计原则与技巧,以及包装、搬运合理化的方向3.掌握仓库选址、布局、储位优化、订单处理的原则与方法4.掌握提高账物一致准确率、实现FIFO的操作方法5.物料品类分类管理及设备管理的原则与方法6.降低仓储离职率及指导在职人员职业规划课程对象:高层管理者、仓......

工厂5S项目推进与目视管理 北京:2018年03月22日

5S专员、5S推进主管、班组长、生产主管、仓储主管、生产经理等。课程大纲:一、深刻理解5S的真正意义与作用u 认识我们的问题² 细节决定成败² 人的品质决定细节² 管理者的产品是属下的行为u 5S的真正意义与作用² 5S管理的五大对象及六大目标² 整理推进步骤的详细讲解......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...