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杭州服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧 苏州:2017年03月02日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中。能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧。能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动,提升公司整体的客户服务水平。课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年03月10日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

卓越的客户服务技巧训练 苏州:2017年03月29日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、 一笑等神态举止之中能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切 实提升客户服务能力和技巧能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动, 提升公司整体的客户服务水平课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、......

客户满意与客户服务技巧 苏州:2017年04月28日

企业全体员工课程大纲:第一部分:让你的客户满意-树立让客户满意的意识、介绍有关的观念、理论一、为什么说客户满意是生死攸关的事情1、案例分析2、如何判断客户是否满意客户满意的概念客户满意的几种状态客户不满意的结果一个满意的客户会怎样做3、指导组织进行市场营销活动的几种观念二、充分了解客户的需求1、五种类型的需求说出来的需......

沉睡的狐狸-提升决策力的SWOKCOCD方法与实操 广州:2017年03月17日

企业或各类组织的中高层管理者课程大纲:一、容易跑偏的大脑1、案例分析:局中人的压力2、人为什么会后悔?(1)决策力低下的症状(2)情感与理性的不平衡性(3)决策思考时自组织能力的缺失现象3、思维定式和习惯。每个人头脑里都有框框,但是思维必须超越这些框框4、大脑的KOCE工作模型5、逃脱情商的欺骗(1)情商不代表思想(2......

新会计准则与国际会计准则比较 上海:2017年05月15日

一、中国新会计准则(CAS)的变化实质1、规则导项VS.原则导项2、历史成本计量模式向公允价值模式的过渡3、中国新会计准则体系基本准则具体38项会计准则及运用指南《企业会计准则解释》新旧会计准则的主要差异二、国际财务报告准则(IFRS)的介绍1、国际会计准则委员会(IASC)的成立及发展2、国际财务报告准则体系(IFR......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...