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杭州服务技巧培训公开课

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2018年08月17日

第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式:结果来自于行动,行动来自于思想(活动)2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素:客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论:您企业的顾客期望是什么?......

服务人员专业服务技巧训练 苏州:2018年07月18日

第一讲:服务意识→为什么要有服务顾客的意识→顾客是怎样失去的→顾客要什么--服务关键因素→顾客服务的等级第二讲:看的技巧-如何观察顾客→实战演练:察颜观色→目光注视→观察顾客的技巧第三讲:看的技巧-预测顾客的需求→顾客的五种需求→......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2018年07月19日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

客户服务技巧 苏州:2018年07月23日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

预算管理 绩效管控 深圳:2018年08月22日

课程必修人员: 董事长 总裁 总经理 副总经理 总监 等管控人员课程必修部门: 财务部门 采购部门 销售部门 仓储部门 物流部门 生产部门 等企业部门您企业存在的六大短板:只重视 短期活动 忽视 战略目标只强调 财会部门的预算管理工作 忽视 预算管理组织机构的完善只重视 静态(常规)管理 忽视 动态管理只重视 资金运用......

固定资产管理培训-顾老师 上海:2018年08月25日

企业科学管理和正确核算固定资产: 有利于促进企业正确评估固定资产的整体状况 提高资产使用效率,降低生产成本 保护固定资产的安全完整,实现资产的保值增值课程大纲:第一部分 固定资产管理第一节固定资产确认及计量一、固定资产(设备资产)概念及特征二、固定资产(设备资产)分类、编号、台账及档案三、固定资产初始计量(1)固定资产......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...