杭州服务礼仪培训

杭州服务礼仪培训公开课

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2025年10月28日

服务人员 客服人员课程内容：一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的第一句话来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服......

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2025年10月31日

店长、柜长、资深导购、督导课程内容一、卓越服务、引领未来1. NPS解读1)NPS定义：客户净推荐值2)NPS价值：客户忠诚的衡量指标3)NPS驱动：极致服务、超越期待2.不忘初心、砥砺前行1)主动心：付出在先、主动解决、主动沟通、绝不推卸2)感恩心：感恩客户、以诚相待3)同理心：换位思考、以心换心3.服务使命、至上而......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2025年11月07日

客户经理、主管、销售相关人员课程大纲第一篇、服务思维篇--AI时代，让服务更有情一、在AI时代，客户对服务要求的三个主要变化1、更个性和人性化的2、更强的情感链接和同理心3、更快的响应和效率二、.好服务的商业价值过去： 关注产品功能现在： 更关注伴随产品而来的服务体验三、时代变革，创优服务-“情绪价值&rd......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

一、情绪管控能力聚焦训练1.解读四种基本情绪2.如何控制自己的情绪？3.如何控制客户的情绪？4.案例研讨：控制自己的情绪——《出口成脏的客户》经典分享：左右脑博弈和沟通角色的转换——《沉默的证人片段》二、分析解读能力聚焦训练1.如何看？——解读客户......

非人力资源管理者的人力资源管理实战训练 上海：2025年10月29日

管理层员工或中高层经理……【课程大纲】一、人力资源管理的意义1.人力资源的战略意义2.企业的直线部门经理为什么需要懂人力资源管理？3.什么是对人性的假设？二、选人的重要性1.招聘的意义2.招聘的三大原则3.素质模型介绍4.简历筛选5.面试方法介绍6.如何识别虚假信息？7.录用的三大原则三、育......

人才激励特训营：游戏式积分制管理 上海：2025年11月07日

第一部分 【管理挑战】传统管理模式已失效【小组讨论】传统的管理方式为什么得不到员工的认同？为什么8090 后花钱玩游戏上瘾，却厌倦能赚钱的工作？什么是游戏中的“PBL” 机制？人力资源管理中的牵引机制、约束机制、激励机制、淘汰机制如何在积分中体现？如何利用人性来满足员工的欲望并达成管理的目标及要......