杭州服务礼仪培训

杭州服务礼仪培训公开课

优质服务技能与服务礼仪 上海：2025年06月17日

第一部分一、从满意到忠诚的“服务意识”1.什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？2.从服务工作中的常见问题入手，看待服务3.实施优质服务的三个阶梯：理念—态度—行为4.为什么“满足要求”后客户还是不满意？客户不满分析5.服......

优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营 深圳：2025年07月12日

1.让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；2.通过现场训练，掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整；3.通过演练客户服务沟通各个环节的技巧和抱怨投诉处理的技巧，切实提升员工对客服务的能力；4.通过解读情绪的秘密，找出自己的压力源，并学习适合于自己的情......

服务礼仪与沟通技巧 深圳：2025年08月16日

销售人员、销售服务、跟单、客服人员课程收益以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技巧，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提升品牌形象。课程大纲第一讲：服务心态与服务心理学没有人不在为他人服务——成全他人，成就自己客人无需表示感谢，因为我们提......

数字化革命与企业战略转型 上海：2025年08月07日

一、从理想到现实1. 数字化正以不可逆转的趋势改变人类社会；2. 数字中国战略与中国式现代化；3. 高失败率；4. 鸿沟连接：科技与业务，问题导向、需求拉动的创新与转型。二、企业/产业为什么必须转型，数字化转型要解决什么问题？1. 以辩证思维看待新发展阶段的新机遇新挑战；2. 中国经济发展到新阶段，不得不变；3. 全球......

技术规划与技术预研管理实战训练 深圳：2025年07月11日

公司总经理、总工、研发副总、首席技术官、研发部经理、技术中心主任、技术管理部经理、预研管理部经理、技术总体办主任、预研项目经理、通用技术管理部经理、研发标准化管理部经理等。课程大纲：一、案例分析本章节学习目标：通过典型正反案例，说明技术规划与技术预研的重要性，得失对比间提升学员对技术规划与预研管理的认知，引出课程学习目......