杭州CTT培训

杭州CTT培训公开课

职场情商密码--亮眼绩效及乐在工作的秘诀 杭州：2017年06月30日

各级管理人员、企业员工课程大纲：一、情绪也是生产力1、情绪认知情绪＝EQ吗什么是情绪快乐、愤怒、恐惧、悲哀——情绪的四种形式心境、激情、应激——情绪的三种状态2、情绪的自我觉察3、情绪与EQ的区别与联系4、情绪的四大功能情绪是激发心理活动和行为的动机情绪是心理活动的组织者......

Excel在财务管理中的高级应用高级研修班 杭州：2017年06月30日

一、让您使用Excel与众不同的技巧1、高效：（1）定制财务专用的高效工具栏和菜单（2）熟练使用常用键盘快捷键2、安全：提升财务工作表、工作簿的安全性（1）单元格保护A、锁定单元格和隐藏单元格公式B、隐藏整行或整列C、隐藏部分单元格内容的技巧（2）工作表保护—隐藏和保护工作表（3）工作簿保护—设......

双赢谈判技巧实战训练 杭州：2017年07月01日

明确谈判的定义、理念以及双赢原则了解谈判准备工作及其重要性掌握谈判各个阶段的技巧学习谈判的策略和技巧赋予你谈判的自信力变被动谈判为主动谈判课程大纲:一、 谈判概述什么是谈判？衡量谈判的三个标准谈判的三个层次谈判的两种类型谈判双赢金三角全面、透彻、立体的的了解谈判的要素获知谈判过程中给予和得到的内容清晰辨析双赢谈判中的各......

4T系列《课程开发之教学法设计》 杭州：2017年07月07日

前言 课程开发概览1、培训的特性2、成人学习特点3、课程设计的步骤第一单元 设计调动需求的开头1、 破冰三部曲破学员和讲师之冰破学员和学习内容之冰破学员和学员之冰2、 横向类比法第二单元 设计清晰流畅的框架1、思维导图简介2、用思维导图展开课程脉络3、组织课程内容的三种模型时间计划空间计划维度计划第三单元 设计互动推进......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2017年07月12日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？1、超越客户期望的客户服务；2、了解优质客户服务的评价指标；3、了解客户所认为重要的是什么；4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；5、掌握如何提升客户服务技巧；6、能够......

制造业基业长青的DNA全面质量经营（TQM） 上海：2017年06月29日

为广大制造业企业各级管理、技术人员提供非常实用、实效、系统的全面质量经营的思想、体系、方法与工具。课程效果：如切实持续加以吸收、运用，可达成：1、有形效果P（效益、效率）、Q（产品质量水平、合格率、顾客满意度）、C（经营成本、减少浪费、库存积压）、D（准时交货率）、S（企业安全、环保）、M（企业员工素质与能力、士气）有......