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向华为学：客户关系管理 杭州：2025年08月09日
在激烈的市场竞争中，客户是企业生存的前提和基础。如今市场竞争日益激烈，客户对产品的质量和功能趋同性的要求日益增强，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，优质的客户关系管理成为企业竞争制胜的新方法。客户关系管理能够提升企业的核心竞争力，为达到竞争制胜，实现逆势增长的目的，应该树立以客户为中心的发展策略，并在此基础展开包括判......
客户关系管理：打造持久的客户关系 上海：2025年08月04日
1.理解客户偏好的驱动因素* 反思为维护客户关系，我们做了些什么* 区分客户的内在和外在期望* 分析客户满意度机制* 什么是客户忠诚度？2.提升对职业化客户服务的投入* 将岗位角色和公司目标相结合* 同客户打交道* 把握与客户间的对话3.向客户展现出我们的换位思考* 探究情绪对人际沟通的影响* 展示出我们对客户的尊重和......
客户流失预警与挽留 上海：2025年08月05日
总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置......
营销战术演练与客户关系管理 上海：2025年08月07日
1.不知道如何挖掘客户需求，错误定位需求2.无法引导客户需求，跟着客户节奏走，销售错位3.不了解销售基本沟通常识，导致丢单4.销售工具不知道如何高效使用，销售拿单率低5.缺少基本的谈判技巧，不知道如何谈商务6.没有客户关系计划和监督工具，不能形成稳固长期的客户关系体系7.缺少方法，关键客户搞不定，关键项目拿不下H公司从......
有效客户开发技术（沙盘） 上海：2025年08月11日
理解客户分类掌握销售阶段的核心任务和达成方法掌握销售目标分解和制定销售计划的方法学员所管理的销售团队的整体计划性提升学员所管理的销售团队的整体目标感更加明确培训对象：适合于有一定销售经验的新任销售管理者课程大纲了解销售过程· 能够理解客户的分类· 了解销售中的基本技巧· 沙盘情......
招商会、订货会的策划与实施 上海：2025年08月13日
总经理、营销总监、招商部经理、市场部经理、品牌部经理、培训部经理、销售人员等培训大纲：第一部分 招商会、订货会的准备阶段第一讲 招商会、订货会的功能1、深度沟通功能2、政策宣导功能3、看样订货功能4、充电培训功能5、激励鼓动功能第二讲 招商会、订货会的策划1、目的2、主题及时间确定3、订货会组成部分4、策划书5、利于执......
销售实操班：客户关系管理与解决方案销售 上海：2025年08月14日
当前toB类企业在面对销售机会时所面临的挑战：1、销售人员与客户沟通过程中抓不到重点，很难获取客户信任。2、销售节点不清晰，订单成不成全靠个人天赋。3、销售人员缺乏指导，容易进入“有啥卖啥”的状态。4、客户关系只建立在与客户的个人关系上。5、没有客户关系计划和监督工具，不能形成稳固长期的客户关系......
电子商务时代的客户关系管理 上海：2025年08月21日
一. 电子商务时代客户特点1. 电子商务时代个人消费者的特点消费者需求信息获取渠道的多元化与碎片化不同关系强度的社群对客户购买心理的影响消费者购买行为的几种类型及变化趋势2. 电子商务时代企业客户的特点大多企业需要应对多元及快变的外部市场低成本、快速、服务成为企业客户的最大需求二. 电子商务时代客户关系管理面临的挑战1......
客户关系管理培训内训课程
大客户管理和客户关系维护技巧 主讲：任老师
是基于卓越绩效企业的系统研究,由课程讲师经过系统而有实战的分析得出的结论;是根据超过八年时间对国际\国内优秀企业家,经理人\团队的研究编写而成。近五年来时间先后被数十企业企业采用过，验证这个课程的实效。课程目标：了解产品营销与服务营销的差别，理解服务的本质与特征，有效提升服务竞争、经营意识；掌握客户对服务的认知和评价标......
银行网点客户关系管理 主讲：王老师
银行零售业务部门、营业网点全体员工课程大纲：第一讲：银行客户关系管理的重要性1.目前银行面临的挑战1）利率定价放开，存贷利差收窄2）政策红利消失，市场竞争充分3）经营成本偏高，相对效益低下4）路径依赖严重，创新缺少办法5）墨守成规前行，发展差距增加2.银行网点趋势1）数据驱动2）移动为主3）专业智能4）跨界合作案例： ......
对公客户关系管理 主讲：朱老师
引言：1.对公客户关系管理说文解字2.由五级贷款分类说开去3.课程目标与课程整体解读第一单元：客户维护1.建立客户联系a)时机与原则b)建立有效客户联系的方法15个方法案例：一堂带来7000万存款的培训2.客户关系链接点：感知与产品案例：“现在贵公司是做期货较多还是现货较多？”3.建立客户信任4......
