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客户关系管理（CRM）步步为赢课程 上海：2026年05月15日
• 最佳实践框架支撑——本课程贯通了客户关系管理领域的系列国际标准所提炼的最佳实践，助您在该领域的视野充分提升• 丰富的客户案例分享——BSI在全球及中国，拥有服务型行业企业的客户优势，我们的讲师和审核员了解众多企业在客户关系管理领域的实践，融合在课程......
全面客户关系管理系列之：顾客满意度调查与提升 上海：2026年05月15日
第一天 课程内容梳理组织内顾客满意度存在的问题顾客关系战略顾客、客户、用户分类价值、大、中、小客户SWOT情景演练实例分析、梳理业务流程顾客满意度行为规范八项让顾客满意的二级指标案例分析满意度调查技术的时空演进及九代发展NPS净推荐率满意度调查项目实施流程满意度调查表设计权重计算正负激励计算顾客关系改善战略分析第二天 ......
营销战术演练与客户关系管理 上海：2026年05月18日
1.学会如何挖掘和引导客户需求2.输出如何介绍和推荐产品的标准话术3.掌握商务谈判和价值交换的基本原则方法4.学会如何用客户关系方法搞定人5.掌握组织、关键、普遍客户关系的方法课程大纲:1.挖掘客户需求1.优秀销售与平庸销售的对比2.客户的需求理解——冰山模型3.讨论：需求与成功销售有何关系？4......
全面客户关系管理系列之：危机与冲突应对（1天） 上海：2026年05月19日
包括，但不仅于：企业高层管理者、HR经理、EHS经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理经理和主管渴望掌握冲突解决、危机应对技巧的任何人员。课程大纲上午 课程内容人在社交网络中的角色冲突冲突诊断与处理策略化解上下级交往中的内心冲突将冲突转化为机遇的处理技巧处理冲突的逆向思维穿越冲突的八个工具团队谈判矩阵下午 课程内容墨非......
有效客户开发技术（沙盘） 上海：2026年05月20日
适合于有一定销售经验的新任销售管理者课程大纲了解销售过程· 能够理解客户的分类· 了解销售中的基本技巧· 沙盘情境练习一沙盘模拟客户开发沙盘模拟销售过程讲授沙盘体验学员能总结课程目标学员能够基本掌握沙盘规则销售管理核心 任务· 销售管理的核心工作任务概述确定销售目......
客户关系管理：打造持久的客户关系 上海：2026年05月21日
良好的客户服务曾经是许多企业最关注的一个概念。但如今，仅仅提供良好的客户服务已经远远不够了，企业只有在此基础上建立持久的客户关系才能保持住竞争优势。此中的关键在于传递出自己的热情和对客户的同理心，而通常我们不会把这些和工作情境相联系。为赢得客户的忠诚，你必须在与客户的接触中融入这些因素，关注客户更深层的需求，让他们感觉......
360°客户关系管理 上海：2026年05月30日
第一篇 全面认识客户关系管理及其意义和价值第一单元 客户关系管理的真正含义是什么第二单元 客户关系管理能为企业带来什么1.客户关系管理对提升企业核心竞争力的意义2.客户关系管理对支持企业高管人员经营、决策的价值3.客户关系管理对提升企业中层管理人员绩效的价值4.客户关系管理对提升企业基层（销售、客服、市场）人员绩效的价......
赢得未来利润－客户忠诚度量化与经营 上海：2026年06月05日
企业收益：1、帮助企业提高客户满意度，维护客户的忠诚度；2、提升企业客户的美誉度，为企业带来可观的销售额和利润；3、为企业培养优秀的管理人才，将客户忠诚度量化策略有效执行。岗位收益：1、了解客户的满意与忠诚涉及维度，掌握忠诚度量化数据测评的规则；2、学会服务利润化，设计出让企业获得更高利润的服务方案；3、掌握如何设计客......
客户关系管理培训内训课程
银行客户经理客户维护与营销技巧培训 主讲：周老师
常言道“善谋者得天下”。市场如战场，市场只钟情于智者，智者为尊，智者为胜，智者为王。银行客户经理如何让自己成为智者，成为赢家呢？很多客户经理的烦恼在于：“信任期”的客户已用完，“结识期”和“熟悉期”的客户无法快速提到&ldq......
大数据时代的客户关系管理 主讲：何老师
大数据时代，随着微博，微信，社区，论坛，在线服务等多渠道客户互动深受客户喜欢，人和人之间的沟通方式已经发生了显著变化，这种变化，使得人和企业间的沟通行为发生了新的改变，原有以服务或营销为主的部门，正迅速向与用户互动发展，特别是2014年，随着一批企业建设完成多渠道交互中心并开始运营，新的经营模式，为所有服务从业者提供了......
《对公业务转型发展和客户关系经营》 主讲：穆老师
银行总行直属支行长和对公业务骨干能力集训【课程大纲】一、导入：对公业务要把岗位当作一项事业来经营1、对公业务特征：长周期、专业度、综合性和持续性（前后年五成二等）2、对公客经懂得算账和布局，客户基础是业绩之本（产品通过客户变现）3、稳增长调结构：疫情后市场既要抓机会更要控风险（结构单一是最大风险）4、如何经营好客户是这......
