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ISO10002顾客投诉处理体系 东莞:2018年09月06日

观念沟通ISO 10002简介顾客投诉处理九大原则顾客投诉处理的基本框架顾客投诉处理体系的编排与设计投诉处理程序的运作投诉处理体系的维护与改善投诉处理体系建立方法顾客投诉处理的技巧和方法课程回顾......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 深圳:2018年07月13日

一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造(1)环境塑造(2)渠道建设(3)制度规范2、受理投诉(1)接受(2)评......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2018年07月13日

随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化,以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了,哪家企业开始企业转型,以服务为主,必将赢得竞争的先机。客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务......

客户质量管理与投诉处理技巧 深圳:2018年07月13日

本课程适合希望提升管理能力金领职业人士,例如总经理、部门总监、质量经理/主管、技术经理、研发经理、生产经理/主管、物流与采购经理/主管等。教学模式:录像观赏+工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答+精彩点评课程纲要模块一:以客户为中心的质量文化1.客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环......

成功的项目管理-项目管理实战技能 北京:2018年07月11日

随着企业业务的高速发展,企业越来越多的业务面向项目化管理,在每一个项目运行过程中均需要项目经理能够充分协调资源,保障项目有效运行,需要进行详细的计划安排、实施与跟踪、多部门的沟通协作、风险的控制等,以保证每个项目能够在预定的时间、预算和质量要求下达到的最终成功。大多数的项目失败是由于企业缺乏有效的项目管理流程和项目管理......

企业生产运营与供应链管理高级研修班 深圳:2018年07月14日

内容实战、理论联系实际、演练管理技术、即学即用课程大纲:第一天:第一部分 认识供应链 (09:00~10:00)供应链的范围及内容供应链环节与分析供应链的反应能力与成本目的:从供应链流程与驱动要素说明供应链涉及的范围以及供应速度与要因、成本的关系第二部分 建立供应链战略(10:00~11:00)竞争战略与供应链战略匹配......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...