热门搜索关键字
北京客户关系管理培训 上海服务体系培训 广州售后跟踪培训 深圳OEM培训 苏州服务营销培训 杭州投诉处理培训 福州客户投诉培训 无锡抱怨处理培训 南京客户经理培训 厦门售前服务培训 合肥客户服务技巧培训 南昌客户服务管理培训 武汉客户沟通培训 青岛客户关系培训 长沙客户分析培训 济南客户满意度培训 郑州CSM培训 天津客户服务管理师培训 石家庄客户服务体系培训 太原客户沟通技巧培训台州投诉处理培训公开课
制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海:2024年05月10日
一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......
客户关系及投诉处理 上海:2024年05月15日
"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售,服务现在,行销未来"&......
房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉:2024年06月01日
房地产市场竞争日益激烈,客户群体越发成熟及维护权益的行动持续高涨,结合标杆房地产企业二十年发展过程中经历的教训明示房地产开发中可能存在的各种客户投诉或群诉风险及如何防范,消除企业可能面临的重大损失。提升客户服务人员投诉的处理技能,为公司的运营做好保驾护航。【课程价值】1、了解鲜活的、典型的房地产开发客户投诉或群诉案例及......
MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉:2024年06月14日
MOT(MomentofTruth)是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式,同时,“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利 润的方法,已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程,被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它,斯堪迪纳维亚航空公司 (现北......
客户关系管理:打造持久的客户关系 上海:2024年05月06日
1.理解客户偏好的驱动因素* 反思为维护客户关系,我们做了些什么* 区分客户的内在和外在期望* 分析客户满意度机制* 什么是客户忠诚度?2.提升对职业化客户服务的投入* 将岗位角色和公司目标相结合* 同客户打交道* 把握与客户间的对话3.向客户展现出我们的换位思考* 探究情绪对人际沟通的影响* 展示出我们对客户的尊重和......
精益沟通-管理者情景沟通技术 上海:2024年05月09日
入职初期就上过《沟通》类课程,在成为管理者后沟通的问题都解决了吗?沟通不是一门小课。沟通的学习和成长是无止境的。事实上,管理者有超过 70%的时间用于沟通。而研究发现,其中绝大部分管理沟通的效益很低。很多管理者没有意识到:➢ 有些沟通行为根本不该发生;➢ 有些沟通的目标设定从一开始就错了➢ 沟通越多次,双方越是陷入对立......