台州投诉处理培训

台州投诉处理培训公开课

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2026年07月03日

客户经理、主管、销售相关人员课程大纲第一篇、服务思维篇--AI时代，让服务更有情一、在AI时代，客户对服务要求的三个主要变化1、更个性和人性化的2、更强的情感链接和同理心3、更快的响应和效率二、.好服务的商业价值过去： 关注产品功能现在： 更关注伴随产品而来的服务体验三、时代变革，创优服务-“情绪价值&rd......

客户关系及投诉处理 杭州：2026年08月23日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 上海：2026年08月13日

第一讲：什么是关键时刻？1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么？3、什么是客户真正想要的关键时刻4、正面的关键时刻与负面的关键时刻5、客户关系战略的成功，是员工行为的成功第二讲：关键时刻MOT十大原则1、创造顾客比创造利润来得更重要——关键时刻的原则之一2、学会用提高营业额代替降低成本&......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2026年07月11日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

PPT制作与高效表达、呈现技巧 深圳：2026年06月26日

话题引入：职业竞争力的实质上篇：认知篇（3H）话题：PPT制作的一对矛盾-价值总被推崇但是制作难以得心应手1、PPT的重要性认知话题：全球每天有3亿人都在使用PPT。PPT使用对象说明：大学生、白领、管理者、CEO；PPT呈现的四大优势：内容简洁、表现有力、逻辑清晰、呈现高效；情景体验1：学员对象的两份PPT展示与优秀......

SQE-供应商质量管理高级研修班 上海：2026年09月07日

掌握现代供应商质量管理要求和SQE工作职责，能够建立一套完整、规范的供应商质量管理体系；掌握供应商开发管理流程， 能够组成跨部门协作团队，对供应商进行调查、评估、选择、考核、管理等，规避质量风险；掌握品质检验流程与标准化管理，管控来料品质检验，保证来料质量可靠性；掌握常用的质量工具与检验手法，学习统计分析与抽样检验，测......