台州投诉处理培训

台州投诉处理培训公开课

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2025年06月13日

客户经理、主管、销售相关人员课程大纲第一篇、服务思维篇--AI时代，让服务更有情一、在AI时代，客户对服务要求的三个主要变化1、更个性和人性化的2、更强的情感链接和同理心3、更快的响应和效率二、.好服务的商业价值过去： 关注产品功能现在： 更关注伴随产品而来的服务体验三、时代变革，创优服务-“情绪价值&rd......

客户关系及投诉处理 杭州：2025年08月03日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年08月29日

随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 上海：2025年07月24日

1、提升mot管理水平，为企业创造富有价值的正面关键时刻；2、了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识；3、通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻；4、通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握的客户服务的核心技巧。5、提升处......

沙盘模拟《一线班组管理TWI》实战训练营 上海：2025年06月21日

第一天：1.序言1）什么是一线主管2）班组长的处境如何转变成顺境3）一线主管的角色认知及主要业务联系4）管理者必备的2种知识，3个技能工作的知识 、职责的知识 、改善的技能 –JM、管理人的技能 –JR、指导的技能 --JI5）现场管理应具备的管理意识①顾客第一的思想②基于三现主义的现场管理③遵......

PDCA-绩效管理 广州：2025年06月20日

了解PDCA绩效管理的流程与步骤；掌握绩效目标分解的工具和方法；重视日常的绩效反馈与辅导，提升员工及团队的业绩；掌握绩效考核面谈的流程与技巧，使员工接受考核结果；有效纠正员工的绩效问题，并处理艰难的考核面谈局面；提升个人在绩效管理工作的有效性。课程特色理解PDCA绩效管理方法，在日常管理中提升员工的绩效。结合目标导向管......