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台州投诉处理培训公开课

基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理 上海:2017年04月20日

一、如何打造高品质客户服务什么是高品质服务高品质服务的特点如何高品质处理客户问题高品质客户服务怎样推动与执行高品质客户服务过程控制的3个关键点服务影像:什么是高品质服务二、高品质服务,源于高品质了解客户心理与沟通不了解客户心理就没有真正的沟通沟通就是对客户的感性激发与客户达成共识的决定性因素客户做决策心路历程案例练习:......

客户投诉处理技巧 上海:2017年05月12日

第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与技巧投诉处理禁语与移情用语第二天 内容测试自己的性格投诉者类型分析人的本能与消费心理分析难缠客户原因分析及对策投诉沟通的汉堡包原理投诉处理中的......

ISO10002顾客投诉处理体系 东莞:2017年03月30日

正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉顾客的心;(顾客投诉是麻烦,还是机会?)正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则;学会建立和执行有效和高效的顾客投诉处理体系;掌握顾客投诉处理的技巧和方法课程大纲:观念沟通ISO 10002简介顾客投诉处理九大原则顾客投诉处理的基本框架顾客投诉处理体系的编排与设计投诉处理程序的运作投诉处理......

ISO10002顾客投诉处理体系 深圳:2017年05月08日

观念沟通ISO 10002简介顾客投诉处理九大原则顾客投诉处理的基本框架顾客投诉处理体系的编排与设计投诉处理程序的运作投诉处理体系的维护与改善投诉处理体系建立方法顾客投诉处理的技巧和方法课程回顾......

AS9100航空航天质量管理体系内审员 深圳:2017年04月11日

企业管理人员、在企业从事AS9100管理认证工作的人员、在企业体系实施过程中承担内部审核工作的人员、AS9100及评审技巧知识的人员。课程效果:帮助您深入的掌握关于AS9100质量管理体系标准及审核员审核掌握的技巧工具!为能有效开展公司内部、外部审核做好必要准备。向航空航天服务业、零配件及设备生产企业介绍AS9100标......

工厂精益5S/6S管理推行实战 上海:2017年04月27日

借鉴我们为外资、民营及合资企业推行5S/6S的成功经验,应用大量的实战案例,帮助参训学员得到以下四大收益:(1)全面系统地掌握5S/6S管理实施精髓及系统方法;(2)借鉴与分享其他工厂成功推行经验,学习标杆5S企业实施案例,可以缩短探索时间;(3)学会克服实施过程中的各种阻力,确保5S/6S体系在本公司更好更快见成效,......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...