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台州投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧 上海:2017年10月13日

为了提升客户投诉处理的价值,掌握投诉处理技巧,我们特推出这门课程。课程特点运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2017年10月20日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳:2017年08月31日

竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!在处理投诉过程中,许多工作人员有以下的困惑——面对投诉,除了机械地回答“公司规定……&rdquo......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2017年10月13日

客服人员,售后人员,销售人员课程背景随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化,以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了,哪家企业开始企业转型,以服务为主,必将赢得竞争的先机。客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征......

承包商现场安全管理 广州:2017年11月17日

在安全方面对承包商的安全管理要求;识别现场不安全行为及预防方法,以减少事故发生;及时发现因承包商不安全作业而导致的事故隐患并督促整改。课程对象:适合制造行业现场管理人员;环境安全管理人员课程大纲1. 公司对承包商安全的要求2. 承包商的选择与管理3. 对承包商进行现场检查并发现问题- 了解土建施工,机械/电器维修和外墙......

新会计准则深度培训--如何有效运用新会计准则 深圳:2017年11月09日

随着《企业会计准则》(新准则)的广泛应用,财政部、国家税务总局等对企业在会计实务中遇到的问题陆续进行了解答和澄清,使其可操作性进一步提高。新准则已经与国际财务报告准则实质趋同,而后者也与美国会计准则一步步走向融合。因此对于各类在中国经营业务的中外企业而言,采用新准则或早或晚,几乎是必然的选择,无论是想在国内还是在国外资......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...