台州投诉处理培训

台州投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2024年05月10日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

客户关系及投诉处理 上海：2024年05月15日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2024年06月24日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2024年06月01日

第一部分：房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1：开盘前，客户发现报建与销售宣传不符，怎么办？案例2：小区设施建在项目用地红线外有什么样的风险及如何化解？案例3：后期建设与前期模型不符会有什么样的问题及如何化解？案例4：商业中餐饮与住宅间会存在什么样的问题及如何化解？案......

有效运用绩效考核处理员工关系、调岗调薪及违纪员工处理 北京：2024年06月14日

董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及相关工作人员、部门经理等.课程大纲：（结合10个以上案例）一、如何认定劳动者不能胜任工作及其体系设计1. 企业绩效考核中对劳动法律的技术性处理和运用。2. 怎样理解“劳动者不能胜任工作，经过调岗或培训后，仍不能胜任工作”？3. “不......

非人力资源经理的人力资源管理培训课程 上海：2024年06月14日

一、卓越管理者的人才管理之道1、 什么是人才管理2、 人才管理与人力资源管理的主要区别，人才管理的基本功能3、 人才管理如何帮助企业提升核心竞争力4、 卓越管理者的人才管理实务案例分享：华为人才管理的成功之道行动学习研讨：职能经理的主要困惑与解决之道二、物色人才----卓越管理者的选人之道1、 招聘如何更好支撑企业战略......