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台州客户投诉培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、投诉抱怨处理技巧提升 杭州:2017年04月29日

一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、客户希望他们提出的问题能迅速答复b、客户要求......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升公开课 杭州:2017年04月29日

一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、客户希望他们提出的问题能迅速答复b、客户要求......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2017年03月04日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

完美服务意识与客户投诉处理 上海:2017年03月17日

今天,同行业之间的竞争已经达到白热化的程度,“服务”已经成为行业内的一种核心竞争力,很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量,但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识:如何提高全员服务意识?如何在服务中“防止失误”?如何读......

周易五行管理学——易经教练技术 上海:2017年05月11日

1,《运筹决策术》——五行谋略,商战决策。①商战决策的智慧——阴阳中和——阴阳和三生万物《道德经》对“阴阳” 二气的理解;《道德经》对“中” 气的理解;《道德经》认为“和” 为......

产品需求分析和需求管理 上海:2017年04月28日

企业CEO/总经理,主管副总,市场总监,技术总监/总工程师,研发总监,市场工程师、产品规划专家、系统工程师,产品经理/项目经理,研发职能部门经理,研发骨干员工等。课程背景:客户的需求不断变化,如何快速高效地推出满足客户需求、具有差异化优势和竞争优势的产品,并最终获得市场的成功,这是每一个公司高层和研发管理者们思考的问题......

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