台州客户投诉培训

台州客户投诉培训公开课

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2026年04月10日

1.投诉应对七步骤，很清晰地指导学员如何操作和执行2.八大顾客心理，能够让大家了解顾客，理解投诉时的情绪3.能够帮助学员理解服务，认知服务，更好地呈现服务。4.危机处理的3T原则，5S原则。课程对象服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年03月18日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年03月03日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2026年03月07日

第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服......

互联网+时代的人才盘点和组织发展 北京：2026年02月05日

企业中高层管理者，人力资源经理/主管/总监等课程大纲第一单元：基于战略的企业人才开发系统小组讨论：什么是互联网+？小组讨论：互联网+对企业的人力资源管理带来哪些机会和挑战？案例讨论：无法扩张的某集团1.企业三大开发系统案例讨论：砸瓶子还是造盖子2.企业发展阶段与组织发展第二单元：组织发展的基础---人才盘点1.任职资格......

TWI-TTT-JS工作安全讲师认证班 北京：2026年04月13日

日产训认证讲师全程授课；帮助企业节省大量培训成本；获得日本产业训练协会颁发的证书，成为日产训授权TWI讲师；通过6天的培训让您成为公司内部的TWI专家与培训师，并迅速为公司培育大批优秀的一线管理人才；TWI-JS训练帮助提高一线管理人员预防现场安全事故的发生，事故发生后如何用科学的方法查找事故的真正原因。培训对象企业内......