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台州客户投诉培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升公开课 杭州:2017年04月29日

客户服务人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、客户希望他们提出的问题能......

精妙优质客户服务与客户投诉、投诉抱怨处理技巧提升 杭州:2017年04月29日

客户服务人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、客户希望他们提出的问题能......

妥善处理客户投诉 上海:2017年05月10日

负责处理客户投诉的人员课程目标:了解自己对客户的影响:积极的和消极的了解处理客户投诉所需的思想与行为的转变认识到投诉并不是针对你个人,但要以专业的方式处理与愤怒的客户建立融洽关系,并解决其投诉课程大纲:个人对客户的影响“我善于管理我的客户”-自我分析您的客户如何看待您和您的公司?理解偏差-&ld......

客户投诉处理技巧 上海:2017年05月12日

包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与......

报酬和福利管理专家胜任力特训营培训 广州:2017年04月29日

模块一:报酬战略选择和激励性心理报酬设计—案例研讨:高工资能留住需要的员工吗?—实战经验分享:工资争议—报酬目标的定位—报酬艺术和报酬的有效性—工作模拟(1):报酬目标的制定—匹配组织战略的报酬战略的制定和实施技巧—工作模拟(2):报酬......

成本分析与控制培训班 上海:2017年06月15日

成本经理、财务分析经理会计经理、成本会计各预算责任中心负责人课程大纲第 1 天一、防范于未然的成本管理-企业红海战略的定位与竞争优势分析-成本管理与公司战略相连-了解公司的战略规划-掌握公司资源分配特点-了解什么成本可以降低-成本管理的共识:降低成本-现代成本管理的核心工作二、成本的构成与核算-成本的多元化分类-完整归......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...