台州客户投诉培训

台州客户投诉培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

消费者洞察、客户画像与营销策略 深圳：2025年12月26日

市场营销部门相关人员，业务副总、中层管理、核心业务课程大纲第一章：行业机会分析与洞察1.行业规模及发展潜力分析——产业生命周期——市场潜力——销售预测等2.行业结构分析——行业集中度——竞争强度（波特......

仓储管理实务 北京：2025年12月20日

1.仓储管理概述现代供应链管理理念现代物流管理特征现代仓储管理的作用与模式2.仓库规划管理储存规划商品保管场所的布置自动化立体仓库商品堆垛设计3.仓库管理仓储机械设施商品验收入、出库库存商品的保管与养护人员管理安全管理4.库存管理JIT库存管理方法ERP库存管理技术条形码技术RFID技术系统供应链管理与库存控制5.仓储......