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台州客户投诉培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年07月25日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年07月25日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、......

客户投诉处理技巧 上海:2017年07月28日

运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2017年10月14日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

税务管理与税务筹划 北京:2017年07月24日

总经理、董事会成员等企业高管税务总监、税务经理、税务专员等企业税务专业人员财务总监、财务经理、财务主管等财务人员课程大纲一、依法治税——新一轮财税改革的进展与前瞻中国税制改革纵览六大税种引的领新税制改革现在到底是结构性“减税”还是“增税”?二、纳税......

注册国际培训管理师认证研修班 北京:2017年09月15日

第一天:培训发展与战略性人力资源管理一、战略性人力资源管理运行系统1. 人力资源管理的问题与挑战2. 人力资源管理系统性与阶段性3. 企业可持续发展的核心能力4. 人力资源具备核心能力的特征5. 核心竞争力与员工素质6. 战略目标实现与员工发展二、培训在企业人力资源管理中的地位和作用1. 培训服务于企业人力资源战略2.......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...