台州客户投诉培训

台州客户投诉培训公开课

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

一、情绪管控能力聚焦训练1.解读四种基本情绪2.如何控制自己的情绪？3.如何控制客户的情绪？4.案例研讨：控制自己的情绪——《出口成脏的客户》经典分享：左右脑博弈和沟通角色的转换——《沉默的证人片段》二、分析解读能力聚焦训练1.如何看？——解读客户......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2025年11月26日

在服务行业，无论人货场的准备再充分，投诉都在所难免的。因为投诉是顾客的期待值和服务行业所提供的实际值之间存在差异，而顾客的期待值因人而异，标准不一。但是我们需要尽量避免投诉发生的可能。投诉一般通过两种方式进行，一方面是在现场直接控诉，场面会比较难控制，更注重及时应对，以及现场应变能力；另一方面是线上或电话投诉，基本不面......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

CQI-9 特殊过程：热处理系统评估（第四版） 上海：2025年11月05日

热处理工厂特种工艺审核员热处理产品与工艺设计师现场质量控制工程师生产管理人员负责热处理零件采购和供应商管理的人员（SQE）体系管理人员课程大纲第一单元：顾客特殊要求➢ 顾客特殊要求第二单元：CQI 评估员知识必备➢ 过程方法➢ 五大工具• 典型热处理过程及失效模式分析➢ 审核第三单元：热处理工艺知识➢ 金属学......

研发成本管理-质量与成本的平衡之道 北京：2025年11月03日

董事长/总经理/副总经理、研发总监、质量总监、研发经理、质量经理、成本经理、产品经理、项目经理、系统工程师、研发骨干、质量部门员工等。课程大纲：第一部分 案例和相关概念案例：若干领先公司（比如：海尔、格力、Apple、华为、美的、IBM等）的关键财务数据对比创业型经营：重增长轻盈利价值型经营：增长和盈利并重什么是产品价......