台州客户投诉培训

台州客户投诉培训公开课

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年08月29日

客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年08月26日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

赢在服务—客户投诉与危机化解 上海：2025年09月27日

销售/客服相关人员。特训内容：第一部分 客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观：对自身服务角色认知局限2、欠热情：工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心：服务对象素质不高难以尊重4、欠温情：情绪管理不善导致双方对峙5、欠技巧：难以建立彼此信任的服务关系二、客户投诉应对的3大原则1、投诉是金，反败为赢2、先处理感情......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2025年10月13日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

人力资源财务分析仪表盘 北京：2025年08月22日

目前人力资源工作面临最大的挑战之一，就是老板不重视，老板不肯定。从老板的角度来说，如果一位HR看不懂公司经营逻辑，不懂公司背后的运作规律，更不清楚如何了解公司是如何赚钱的，公司的利润从哪里来，那这样的HR，没有理由要重视，要肯定。一位有财务方法工具的HR，才能更好地和各部门合作，保证内部合作的稳定性；一位有财务分析能力......

像CEO一样思考—管理者战略思维与商业敏锐度提升 上海：2025年10月24日

• 公司高层及后备• 业务单元负责人• 区域管理者课程大纲：第一部分：从路边小贩说起，认识商业敏锐度1. 每个生意无论大小，它的本质其实是一样的---让我们从小贩谈起2. 那么商业敏锐度到底是什么？第二部分：亲自操盘公司运营，提高商业敏锐度1. 企业经营的基本要素有哪些？2. 战略敏锐度&......