台州客户投诉培训

台州客户投诉培训公开课

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州：2025年06月06日

一、客户投诉裂变的过程解析篇————投诉如何形成1.投诉裂变的过程1)客户不满——客户抱怨2)客户抱怨——客户情绪3)客户情绪——客户投诉2.客户不满原因分析1)业务办理不顺畅2)客户等候时间多久3)......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2025年05月12日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

赢在服务—客户投诉与危机化解 上海：2025年06月07日

1.学习日常投诉处理技巧，提升化解客户投诉的能力；2.强化媒体公关应对意识，掌握化解危机的关键技巧；3.了解法律法规运用技巧，增加处理投诉的法律知识。课程对象销售/客服相关人员。特训内容：第一部分 客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观：对自身服务角色认知局限2、欠热情：工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心：服......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年06月10日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

决战大客户——九型人格让销售百步穿杨 上海：2025年05月15日

1.你透彻了解客户的购买心理吗？2.你知道如何影响客户消费倾向吗？3.你如何解决影响客户购买的最大障碍呢？4.如果你参加过了产品知识培训、服务礼仪培训、话术通关培训、销售技巧培训，还想提高成交率、提升销售业绩。课程对象有志于通过个性化销售提升业绩的资深销售人员、销售管理人员和企业家培训收益：1.通过导师讲解和学员现场演......

企业并购与整合的财务管理 广州：2025年06月04日

一、企业为什么选择进行并购？常见的并购动机并购的主要类型并购中价值的流入与流出目标企业的公允价值并购到底付多少钱合适?二、如何实施有效的尽职调查？尽职调查的基本程序尽职调查的主要关注点目标企业的“家底”有多厚？资产负债表的核查重点利润表的核查要点现金流量表的核查要点三、目标企业价值评价资产法哪些......