台州客户投诉培训

台州客户投诉培训公开课

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州：2024年06月14日

一、客户投诉裂变的过程解析篇————投诉如何形成1.投诉裂变的过程1)客户不满——客户抱怨2)客户抱怨——客户情绪3)客户情绪——客户投诉2.客户不满原因分析1)业务办理不顺畅2)客户等候时间多久3)......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2024年05月07日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2024年05月10日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

客户投诉管理体系 上海：2024年05月12日

掌握客户投诉管理原则、投诉管理职责、投诉处理流程、投诉管理体系审核要领课程对象包括，但不仅于：企业高层领导、中层领导、或从事顾客关系管理的授权人员企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管与客户直接接触的人员渴望获得投诉处理管理知识的任何人员课程大纲上午 课程内容梳理组织内顾客满意度存在的问题中国质......

基于人岗匹配的高效面试与选用 上海：2024年06月04日

了解做为管理者选拨人才的重要性与维度掌握面试四维面试提问法掌握STAR行为面试法技巧掌握招聘中非语言信息的捕捉培训对象：部门经理、企业中高层管理者、人力资源部、及所有参与招聘面试的人员课程大纲：导入：案例我们需要最好的教练？第一讲：建立正确的面试理念一、建标：我们要招聘最好的人才吗？视频案例：美国队长是如何选出来的？1......

财务人员跨部门沟通技能训练 广州：2024年06月27日

财务总监、财务经理、会计主任、财务人员、办税人员等课程大纲：第一讲 沟通原理一、沟通原理1)人际沟通的真谛2)人际沟通的种类3)沟通的目的4)沟通的基本程序二、有效的沟通应注意的要点1)沟通的基本技巧2)倾听的艺术3)表达的技巧4)回馈的方式5)有效沟通的模式三、财务部门沟通能力的重要性1)沟通对企业管理的重要性2)财......