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台州客户投诉培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年11月28日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

客户投诉处理技巧 上海:2017年12月02日

为了提升客户投诉处理的价值,掌握投诉处理技巧,我们特推出这门课程。课程特点运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年12月02日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2017年12月15日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

2011中国企业精英美国夏威夷顶级高尔夫之旅 广州:2018年02月01日

D1香港——夏威夷今天搭乘国际航班飞往夏威夷,抵达后驱车前往珍珠港,参观第二次世界大战日本偷袭原址,观看珍贵的历史记录片,并乘船前往参观被日军炸沉的亚力山大号战舰残骸。D2夏威夷今天前往夏威夷著名的海滩高尔夫球场,Hawaii prince golf club打高尔夫球。D3夏威夷今天前往游览举......

2011中国产品与研发年会 上海:2018年02月09日

1 中国产品在竞争环境中的出路与对策2 商品规划启迪企业经营智慧3 产品生命周期管理核心12字箴言4 如何全面构建产品运营模式5 研发绩效考核及研发人员的激励机制6 研发团队建设及沟通管理7 研发管理变革与管理创新8 如何全面构建研发管理体系9 研发管理信息化的思考与探索10 企业如何设计创新11 用户体验与人机交互1......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...