台州客户投诉培训

台州客户投诉培训公开课

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州：2026年06月26日

一、客户投诉裂变的过程解析篇————投诉如何形成1.投诉裂变的过程1)客户不满——客户抱怨2)客户抱怨——客户情绪3)客户情绪——客户投诉2.客户不满原因分析1)业务办理不顺畅2)客户等候时间多久3)......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年05月12日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2026年06月01日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

赢在服务—客户投诉与危机化解 上海：2026年06月27日

一份来自美国OCA/白宫全国消费者调查的资料显示：从不投诉的客户回头率9%；投诉迅速地得到了解决的客户回头率高达82%。由此可见在电信服务的过程中，既然投诉无可避免，那就巧妙地将其变为提升客户忠诚度的利器。本课程针对互联网时代下各与服务相关行业的特点，通过日常投诉处理、公关危机化解、法律法规运用等三个重要技巧的高素质训......

让战略变为现实：战略解码与年度经营计划研修班 深圳：2026年07月24日

HR负责人、绩效负责人、企业负责人、企业高管等课程大纲/Outline第一部分：6步战略生成、澄清与共识第一步、差距分析和战略复盘目的：从差距分析找改进之处，滚动刷新战略目标1、业绩差距、机会差距、标杆差距分析2、差距根因分析和对策3、战略差距滚动刷新实战演练输出：《差距回顾表》第二步、战略洞察目的：战略全面洞察，明确......

基于行为的结构化面试 北京：2026年05月29日

总经理、企业高管、人力资源招聘经理、主管/各部门高级主管/经理及涉及到招聘与面试相关人员等课程大纲：第一部分：面试官所应具备的素质和能力1.拆分面试官的关键任务；2.分析面试官的关键能力；3.勾画面试官的关键特质；第二部分：不同面试方法介绍1.情景模拟面试的优势与劣势；2.公文筐测验的优点及应用；3.无领导小组讨论面试......