台州客户投诉培训

台州客户投诉培训公开课

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州：2026年06月26日

1.提升投诉风险的防范意识，用服务预防投诉发生；用服务化解抱怨，避免升级成为投诉2.灵活掌握快已经发生的投诉处理的科学方法、应对策略及相关注意事项3.通过客户分析不同投诉的客人心理需求和类型，了解客户需求，引导客户需求提升满意度4.通过案例分析，立足客人期望值管理，掌握投诉沟通话术和处理办法授课对象客服主管、客服专员课......

赢在服务—客户投诉与危机化解 上海：2026年06月27日

第一部分 客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观：对自身服务角色认知局限2、欠热情：工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心：服务对象素质不高难以尊重4、欠温情：情绪管理不善导致双方对峙5、欠技巧：难以建立彼此信任的服务关系二、客户投诉应对的3大原则1、投诉是金，反败为赢2、先处理感情，再处理事情3、实效是关键，投......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年06月30日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

妥善处理客户投诉 上海：2026年07月22日

负责处理客户投诉的人员课程目标：了解自己对客户的影响：积极的和消极的了解处理客户投诉所需的思想与行为的转变认识到投诉并不是针对你个人，但要以专业的方式处理与愤怒的客户建立融洽关系，并解决其投诉课程大纲：个人对客户的影响“我善于管理我的客户”-自我分析您的客户如何看待您和您的公司？理解偏差-&ld......

快速解决复杂问题方法――高级谢宁DOE培训班 上海：2026年07月01日

我们长期在企业培训和辅导六西格玛项目时，发现如果将六西格玛解决问题方法和谢宁DOE工具结合起来则能更好地突破性而又快速地解决长期存在的老大难问题。基于此想法，便设计出三天快速问题解决方法――高阶谢宁DOE法。如果贵公司长期存在一些难以解决的质量难题或者想在质量指标方面远远超出竞争对手但又只想花1－2个月来达成，请参加本......

目标与时间管理 上海：2026年09月03日

企业的中高层管理干部课程内容：第一讲： 解读目标——企业的导航系统1.目标是什么；2.为什么要有目标；3.人们为什么不愿意设定目标？4.目标管理的由来；5.目标管理的定义与实质；6.目标管理的好处及缺憾；7.目标管理应避免的问题；8.目标管理MBO的应用；9.制定：科学性；执行：管控性；完成：激......