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速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州:2024年06月14日
客服主管、客服专员课程大纲一、客户投诉裂变的过程解析篇————投诉如何形成1.投诉裂变的过程1)客户不满——客户抱怨2)客户抱怨——客户情绪3)客户情绪——客户投诉2.客户不满原因分析1)业务办理不顺......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2024年05月07日
第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......
制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海:2024年05月10日
在我们遇到客户投诉的时候,能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要!但是您,是否面临如下困惑:- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗?- 有没有需要遵守的法律法规?- 为什么我会疲于应付客户投诉?- 为什么我常常吃力不讨好?- 怎样应对难以处理的客户关系?- 我能否让客户更满意?- 自己能否做出成就?课程对象制造型企业......
客户投诉管理体系 上海:2024年05月12日
包括,但不仅于:企业高层领导、中层领导、或从事顾客关系管理的授权人员企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管与客户直接接触的人员渴望获得投诉处理管理知识的任何人员课程大纲上午 课程内容梳理组织内顾客满意度存在的问题中国质量万里行投诉统计描述自己作为顾客的一次遭遇投诉管理九大项指导性原则投诉管理的基......
企业行政效能专业能力(办事、办文、办会)提升训练营 深圳:2024年05月17日
上篇:办事---行政后勤综合事务统筹与管控------行政事务统筹效能与技能提升!开篇视频:一个企业综合管理经理的困惑---企业综合管理中效率效能迷失的现象回顾第一讲、基于企业行政管理效能的行政综合工作统筹理念与思维构建1.1现代企业管理发展趋势五大新知1.2现代企业行政综合事务工作的价值定位及识别1.3企业行政后勤综......
机械与电气安全技术入门 广州:2024年03月21日
第一天:安全标准与法规简介安全的动机关键安全问题健康和安全管理安全法规的介绍标准机械和工厂的应用合规的优势EN ISO 12100风险评估的基本原则EN ISO 12100风险减少的方法和步骤通过内部设计减少风险实施安全防护需要安全工作流程时通过PPE实施防护安全培训和警告标识机械安全防护介绍固定式防护可移动防护可调整......