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客户投诉处理技巧 上海:2017年08月26日

为了提升客户投诉处理的价值,掌握投诉处理技巧,我们特推出这门课程。课程特点运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年09月19日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2017年10月20日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

客户投诉管理与投诉预警机制的建立 上海:2017年10月28日

第一讲:关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠道变化投诉主体的变化隐性的投诉主体投诉顾客的动机第二讲:投诉处理的意义投诉处理的意义投诉处理的价值意义投诉的顾客是朋友而不是敌人投诉是一种“免费”的资源投诉处置是核心价值链的重要一环投诉处置有利于增进顾客满......

社会保险法和新法下的人力资源管理制度设计与风险规避 北京:2017年08月31日

人力资源总经理、总监、经理、主管及专员,公司总裁、高级管理人员;部门经理及主管课程大纲:第1天一、《社会保险法》的基本框架及新规定新变化。二、基本养老保险新规定与旧法规定的异同及亮点分析1、基本养老金是否可以提前提取?2、个人死亡后个人帐户的余额是否可以继承?3、符合哪些条件的个人可以领取养老金?4、个人跨地区就业可以......

巅峰销售技巧全面实战研修班 上海:2017年10月27日

一、顶尖销售精英心智模式与销售理念1.成功销售冠军的心态你在为谁而工作?对待工作观念的2个误区;你对目前的生活满意吗?接下来应该怎么做?你认为理想中的销售人员应该具备哪些特征呢?真正成功的销售人员他的心态是怎样的?销售人员的五大黄金心态信心:世界上没有沟通不了的客户企图心:做销售要有强烈的成功的欲望开心:做销售不要总是......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...