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台州客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧 上海:2017年05月12日

为了提升客户投诉处理的价值,掌握投诉处理技巧,我们特推出这门课程。课程特点运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2017年05月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳:2017年07月06日

竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!在处理投诉过程中,许多工作人员有以下的困惑——面对投诉,除了机械地回答“公司规定……&rdquo......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 深圳:2017年07月14日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

包装设计技术 上海:2017年07月29日

第一单元:运输包装概述--全球和我国的包装工业发展概况--包装的基本功能及层级--包装在供应链中的位置--现代供应链环境下物流运输包装面临的挑战--物流环境对包装及产品的影响--合理包装水平第二单元:各种常用包装材料介绍--胶合板木箱及其它木质包装箱--胶合板箱的优缺点--胶合板箱的关键质量指标--其它木质包装箱简介-......

新闻写作与企业内刊 北京:2017年07月13日

了解文字背后的思维逻辑和策划方法,提升基础写作能力及写作技巧,掌握通讯报道稿件写作的要点,提升企业对内对外宣传有效性。深度掌握企业公关稿写作能力。一篇精彩的文章能起到四两拨千斤的奇效;一份优秀的内刊让组织内外沟通能力倍增。培训对象:企业公关部、传讯部、品牌推广部、营销部、宣传、企业办公室、企业新闻处、企业内刊编辑部课程......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...