台州客户投诉处理培训

台州客户投诉处理培训公开课

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 深圳：2018年07月13日

企业客户服务人员课程大纲：一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉？2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造（1）环境塑造（2）渠道建设（3）制度规范2、......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 深圳：2018年08月03日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州：2018年06月29日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干课程大纲第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务（物的层面）2、......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 广州：2018年06月29日

一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉？2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造（1）环境塑造（2）渠道建设（3）制度规范2、受理投诉（1）接受（2）评......

Excel魔法学校之神奇函数 上海：2018年07月11日

此次为期 1天的EXCEL课程，旨在帮助参与者:通过各个案例的融合讲解，全面理解EXCEL的公式和函数的基础知识和工作原理；通过企业中各种疑难案例的讲解，介绍EXCEL各种类别函数的经典魔法，并通过进阶的练习从而熟练掌握EXCEL函数的应用。课程大纲：1. 公式与函数基础（30分钟）熟悉公式输入环境疑难：为什么公式的计......

经理人必胜课之——实战型中层管理干部训练营 北京：2018年07月21日

经理人角色认知管理课程内容：1) 管理者与骨干员工的区别2) 经理人的素养与才能的要求3) 成功经理的职责检查4) 经理人首先管理好自己才能更好的管理他人5) 经理人的角色认知6) 出色经理的4种角色经理人时间管理课程内容：1) 时间那去了-对时间的分析2) 时间管理方法之一：80/20原则3) 时间管理方法之二：第二......