台州客户投诉处理培训

台州客户投诉处理培训公开课

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年08月29日

客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2025年07月11日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2025年07月05日

在现在强调完美顾客体验的商业环境，企业都在努力顾客满意度，NPS，尽力地去降低，甚至避免顾客投诉。在客服团队，投诉率永远是一个躲不开的难题，顾客投诉就仿佛成为了企业的梦魇。“顾客投诉对企业是好还是不好？” 这是我在第一份工作面试被问到的一个问题。顾客投诉或者说一定量的顾客投诉对企业其实是无价宝，......

海外营销转型升级致胜之道 深圳：2025年07月12日

你是否有这样的困惑：→ 做了几年，海外业务还处于“舍不得、长不大”的混沌阶段；→ 不掌握市场的主动，海外业务发展参差不齐，业务订单时好时坏；→ 原材料、汇率一涨再涨，客户不断讨价还价，海外利润捉襟见肘；→ 海外业务还处于原始的出口营销状态，品牌效应和渠道效......

全面风险管理与内控体系搭建（2天1夜） 北京：2025年06月12日

第一模块：风险管理的内涵阐述• 为什么要导入风险管理• 风险管理的基本模型• 定义风险管理• 描述风险的大小• 企业风险的分类：国资委、COSO（2017）、深交所（2020）、华为• 中央企业风险分类及预警指标参考（国资委）• 风险偏好第二模块：合......