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客户投诉处理技巧 上海：2017年07月01日
为了提升客户投诉处理的价值，掌握投诉处理技巧，我们特推出这门课程。课程特点运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括，但不仅于：企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容......
变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳：2017年07月06日
1、掌握投诉处理的3大关键技能2、学习客户投诉处理的4大原则3、分析五型投诉客户特性及对应处理技巧4、运用客户投诉处理6步骤5、收获疑难投诉的处理技巧与策略邀请对象：企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉？2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水......
用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 深圳：2017年07月14日
客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......
变诉为金TM-客户投诉处理技巧 广州：2017年07月21日
企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉？2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造（1）环境塑造（2）渠道建设（3）制度规范2、......
卓越班组建设高级研修班 上海：2017年08月16日
一、认知班组与班组建设赢在基层班组建设缺失的危害班组管理内容何为班组建设班组建设的涵盖内容班组建设总体目标班组建设的原则班组建设的结果二、班组长角色认知、地位和使命班组长的多重角色班组长应具备的基本功班组长的多角色转换案例分析：班组长到底应该做什么？班组长的使命感、价值观班组长应有的工作态度班组长的具体职责、技能要求及......
需求预测与库存管理 上海：2017年07月10日
第一天 9：00-12：00第一部分 库存管理概述主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍主题：库存概述1 库存管理的基本理念2 库存的分类，那些是我们可控的库存3 库存在企业中扮演的角色，各个部门对库存的不同期望主题：库存周转率1 库存周转率的计算2 通过简单的财务知识，了解库存周转率对企业的重要性3 ......
