台州客户投诉处理培训

台州客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2024年05月10日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2024年06月24日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2024年07月20日

客服人员，客服团队主管，服务质量管理人员，客户体验团队课程大纲：第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的......

左圆右方-创新思维与问题解决 深圳：2024年06月14日

第一步：寻找契机，设定目标从“我习惯了”到“可以更好”做事 V.S.做成事破解限制性信念从“熟视无睹”到“把握机会”利用资源：资源盘点把握机会：机会收集解决问题：设定目标成果产出：《创新契机分析图》第二步、目标锁定，分析需求......

财务人的PPT制作与演讲力训练【特价】 深圳：2024年06月15日

✓ 【清晰定位】从演讲与演示入手，以提升表达的影响力为核心，快速提升职场表达力✓ 【能力提升】公众表达能力、演讲能力、互动引导能力、PPT制作能力✓ 【案例探讨】学习各类演讲实战现场、复盘自己的演讲训练录像✓ 【成果输出】能够设计出符合汇报逻辑的PPT并出色完成各类演讲工作课程对象✓ 财务职能人员✓ 初级财务讲师✓ 需......