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台州客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧 上海:2017年06月13日

为了提升客户投诉处理的价值,掌握投诉处理技巧,我们特推出这门课程。课程特点运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳:2017年07月06日

竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!在处理投诉过程中,许多工作人员有以下的困惑——面对投诉,除了机械地回答“公司规定……&rdquo......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 深圳:2017年07月14日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年06月09日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干课程大纲第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、......

生产一线主管之管理技能提升篇 北京:2017年08月12日

一、一线主管的职责与角色一线主管的成长路径 一线主管管理工作中的困惑 一线主管的管理职责 一线主管的角色特征 一线主管的素质要求二、一线主管的领导技巧领导的影响力 三种基本领导风格 领导风格的应用技巧 下属的成熟度分析 识人的原则 员工的成长途径 领导风格策略选择三、一线主管的激励方法对激励概念的错误认知 激励的类型 ......

培养企业内部培训师TTT——降低培训成本 培养合格人才 上海:2017年08月12日

如何将外部培训获得的先进管理知识与企业结合?您该培养企业自己的内部培训师了!帮助管理者,解决如下问题:能做却不能说,想和别人分享却找不到好的沟通方法? 想节约成本培养自己内部讲师却不知从何下手? 如何总结经验,梳理思路的方法,实现内部资源的分享和利用?本课程将教您如何在表达前梳理自己的思想和知识结构,然后运用听众最容易......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...