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台州客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧 上海:2017年12月02日

包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年12月02日

第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、客户关系(人的层面)三、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2017年12月15日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

全面价格分析和采购成本控制 上海:2017年12月25日

参与供应商开发和管理的采购人员及其主管、经理课程大纲:1.采购成本控制对企业的重要性* 采购成本控制的意义* 采购成本对企业经营业绩的战略性贡献2.价格分析的方法* 价格比较分析和价格细分分析3.价格指数* 价格指数在价格调整中的应用* 价格指数在价格趋势分析中的应用* 价格指数在对供应商价格评估中的应用* 价格指数在......

班组建设与班组长管理实物 上海:2017年11月28日

此课程旨在强化企业班组长的综合素质,提高主动管理的意识,理清正确的工作思路,弥补科学管理的知识和方法,解决工作中实际困难。丰富的案例、大量的现场实景是本讲座的特色。培训对象:生产主管、车间主任、班组长及从事相关现场管理的人员课程大纲:第一部分:一线主管的作用与角色1、企业需要什么样的基层干部2、基层干部对自己的角色应具......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...