台州客户投诉处理培训

台州客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2026年07月11日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2026年07月25日

客服人员，客服团队主管，服务质量管理人员，客户体验团队课程大纲：第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州：2026年06月05日

通过互动式的客户服务经验分享，从而帮助服务人员提升：1、从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法，理解客户忠诚的本质，知道如何培养属于自己企业的忠诚客户2、了解客户期望的产生原因与规律，掌握根据期望设计服务的方法。掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法，从客户期望中找到服务创新的灵感3、理解提高服务质量的关键时刻......

降本增效提升OEE及面向智能制造的设备管理 北京：2026年05月29日

一 【根本】设备管理基础篇1. 什么是设备管理设备与设备管理关系设备管理的定位-母机从三位来看设备管理2. 设备管理发展史事后维修预防维修全员设备维护预测性维护3. 设备重要度识别设备识别 5 要素各级设备的对应管理方法4. 设备管理于安全的关系5. OEE 基础知识OEE 常见 3 大错误对象设备选定依据OEE 数据......

幸福人生与领袖风采卓越团队领导素质训练营 深圳：2026年06月26日

1、建立“上下同欲者胜”共同理念，塑造共同的沟通语言；2、培养执行力文化，鼓励“找方法，检查执行力”的务实精神；3、掌握“结果”导向，锁定“目标”、把握“时机”的3要素，塑建全员超额完成任务的行为模式......