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精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2017年09月19日
第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2017年09月19日
第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例：附......
顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州：2017年10月10日
1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务－－没有任何借口2、认识与处理客户的不瞒、抱怨、投诉抱怨是金－－企业长盛不衰的理念基因如何“经......
精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2017年09月06日
有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......
打造管理团队凝聚力 深圳：2017年08月25日
如何管理员工|员工管理培训|如何打造管理团队|如何提升团队的凝聚力|班组长现场管理|如何当好班组长|班组长管理培训|如何管好员工85后的员工难于管理，员工没有责任心、团队的凝聚力差，应如何解决？如何了解员工的内心想法？如何防止员工大量流失？如何避免员工与公司对抗？如何化解员的不满、矛盾和冲突？如何培训员工？如何对员工进......
增值销售谈判 深圳：2017年08月30日
增加销售人员销售成功率改善客户关系，提高销售额和销售利润优化自己的成品和或服务，增强谈判优势建立与客户起长期共赢的伙伴关系学会设计有效的销售谈判流程更加有效地运用有限的内部销售支持资源课程大纲：单元一 何谓销售谈判• 谈判的基本思考• 认识谈判对手：采购方• 双赢谈判的结果• 销......
