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台州抱怨处理培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年12月04日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年12月04日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年12月04日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年12月18日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

云环境下大数据挖掘和分析技术实战 上海:2018年11月27日

1, 学习云环境下大数据分析挖掘的相关基础知识。2,学习Mahout和MLlib的核心技术方法及应用。3,了解云环境下大数据分析的使用流程和方法。4, 掌握Storm流处理技术和Docker等技术与大数据挖掘结合的方法。课程大纲:第一讲 大数据挖掘及其背景1)大数据环境下的数据分析2)数据挖掘定义3)Hadoop相关技......

领导力特训营 广州:2018年12月28日

本体验课程,将快速帮助您打造一个高效、团结、互爱、充满激情的团队,让每位成员在团队中发挥自己的长处及创造更多的优势,使团队成员:更积极主动,更自觉——不找借口,找方法,更有责任感掌握高效沟通技巧与部属激励技能——让领导者沟通更流畅,及时激励员获得最佳绩效树立管理者与企业共......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...