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台州抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年11月28日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年11月28日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2018年02月01日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年12月19日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

FMEA&SPC&MSA失效模式分析、统计过程控制与测量系统分析 上海:2017年12月27日

为期3天的课程,旨在帮助参与者FMEA:了解在新产品开发过程中如何进行产品设计开发、过程设计开发的风险识别流程,掌握如何采用FMEA分析工具来进行系统FMEA(SFMEA)、产品设计FMEA(DFMEA)、过程设计FMEA(PFMEA)的分析和研究;清晰理解和掌握在FMEA分析中如何有效的识别失效的起因及降低风险的原则......

高效仓储管理与工厂物料配送训练 广州:2017年12月08日

高层管理者、仓储、物流、采购、销售、品管、设计、财务及其他相关部门人员课程大纲第一讲:当今物流仓储管理的挑战是什么?1.仓库的类别有哪些2.老板对仓储管理的最基本要求是什么?3.‘客户’对物流服务的要求有哪些-KPI?4.不同‘客户’的要求侧重点5.储运管理的基本流程应该......

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