台州抱怨处理培训

台州抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年08月26日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年08月26日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 苏州：2025年08月13日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛：2025年08月23日

第一部分 培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent：出色完成每个服务流程3、R-Ready：随时准备好为顾客服务4、V-Viewing：将每一顾客都看作是需要提供优质服务的贵宾二、服务三大问题1、共性服务——100......

经济金融形势下的产业机遇和挑战 上海：2025年07月10日

前瞻性足——以宏观经济学者和时事评论员独到的角度观察当下的经济局势，从最新的政府会议中抽丝剥茧，前瞻预判未来经济趋势。多维视野——从地缘、政治、市场等多个维度层层推进，分析国家经济机器运行背后的相互作用因素，既有开阔的视野，又有切实的方向指引。方法指引—&md......

打造高绩效团队——树立团队精神，创造超常业绩 北京：2025年09月13日

作为管理者的您，是否也拥有一支像鹰雁一样的团队呢？本课程从团队决策、领导核心、团队执行、团队激励、团队协作等方面阐述，帮您提高团队整体绩效，促进企业发展。 在竞争激烈的今天，只有高绩效的团队才能发挥出最高的效能！课程收益：1．认识团队本质与特征并对对自我团队发展所处阶段进行现状分析；2．掌握现代团队领导的核心与最实用的......