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台州抱怨处理培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年09月19日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年09月19日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2017年10月10日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力,提升客户服务的整体水平3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年09月06日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

九型人格与领导力 北京:2017年07月27日

学完九型人格初级班,知道自己的型号后,下一步怎么办?了解九型人格以后,怎么把它用出来?本进阶高级课程帮助你:深入探索九型人格的生命观点、性格结构和深层心理机制了解不同性格的三个副型和侧翼关系,掌握27种和81种细分类型深入探究自己的性格模式,提升自我察觉能力,突破自己的性格局限学习九型人格的感知和区分技巧,掌握进入不同......

思维创新、变革与科学决策——提升创造潜力与解决问题的能力 上海:2017年10月14日

变则通,通则久!变革中求创新是企业发展永恒的主题! 危机时刻果敢、正确做决策,是高层管理者必修课!企业应对变化万千的外部环境,如何未雨绸缪,快速做出反应,以确保能在激烈的市场竞争中保持优势,如何持续性做出变革的行动,使企业做强做大做久…….本课程将用三天时间和您一起研修:创新、变革、决策!为......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...