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台州抱怨处理培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升公开课 杭州:2017年04月29日

一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、客户希望他们提出的问题能迅速答复b、客户要求......

精妙优质客户服务与客户投诉、投诉抱怨处理技巧提升 杭州:2017年04月29日

客户服务人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、客户希望他们提出的问题能......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年05月17日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州:2017年03月31日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提......

惠普人才之道——企业核心人才管理秘笈 深圳:2017年04月28日

如何制订人力资本规划为公司新战略的实施源源不断提供数量和质量相匹配的骨干人才?如何通过制订优才绩效计划、发展计划、挽留计划为战略及人力资源策略提供保驾护航?如何甄选优才并通过对优才群体提供个性化管理策略以促进卓越的绩效表现?如何帮助非人力资源经理掌握“三子模型”在自己的团队有效区分骨干人才和非骨......

证券行业服务营销实战策略高级研修班 北京:2017年06月17日

证券业营销精英(营业部营销总监、营销管理人员、营销人员、服务人员),客服经理、客户经理、理财经理等希望提升公司整体营销服务技能的领导……课程收益:学会用营销的角度开展销售的工作掌握有效细分市场的方法选对目标客户进行精准营销提升服务营销实战技巧提高与客户沟通和谈判的能力学习提升业绩70%的策略......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...