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台州抱怨处理培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2019年03月19日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2019年03月19日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2019年03月19日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州:2019年05月03日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力,提升客户服务的整体水平3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:......

项目管理实战训练(2天实践型) 上海:2019年05月21日

全面理解和掌握项目管理的最新理念、原理和方法,以及最新项目管理知识体系;将项目管理的理论体系,运用到具体的项目管理实践中,指导各类项目管理人员的项目管理工作,提升项目管理能力;建立项目理论和实践的交流平台,分享项目管理的实践经验及教训,共同学习和进步;促使新入职人员更快融入新的项目环境,加速其对企业具体项目的理解,为其......

企业财务分析与风险控制 广州:2019年04月11日

分享跨国企业财务分析与风险控制的经验掌握公司财务分析的有效方法和工具,发现企业运作中的优劣所在。量化分析具体的财务数据,并结合企业整体战略,为企业决策和管理提供有力的财 务信息支持。掌握找到企业运营的高风险区域、掌握改善现状和防范风险的有效方法摆脱数字和框架的束缚,跳出财务从管理角度看财务,从全新的角度审视和重整财务工......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...