台州客户经理培训

台州客户经理培训公开课

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州：2026年06月05日

通过互动式的客户服务经验分享，从而帮助服务人员提升：1、从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法，理解客户忠诚的本质，知道如何培养属于自己企业的忠诚客户2、了解客户期望的产生原因与规律，掌握根据期望设计服务的方法。掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法，从客户期望中找到服务创新的灵感3、理解提高服务质量的关键时刻......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2026年06月17日

本课程专为各类企业的客户服务人员及管理者设计，涵盖一线客服人员、客服团队主管、企业培训与发展经理、销售和市场人员，以及刚入职的新员工。无论是希望提升服务技能的从业者，还是致力于优化团队服务流程的管理者，或是对客户服务领域感兴趣的新人，都能从中获得实用的知识与技能，提升个人及团队的客户服务能力，实现职业成长与突破。课程大......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州：2026年06月25日

通过培训，使学员了解服务质量管理的规范化、体系化，掌握具体的服务质量分析、核定、检查、辅导及提升客户满意度的各个环节技巧、技能。为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法，系统改进质量相关运营管理程和系统，并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提升，从而为客服中心客户满意度管理提升搭建高效的支撑平......

九型人格及其在职场中的应用 北京：2026年08月01日

1 性格判断分组交流　　　1.1 自我介绍　　　1.2 分析性格　　　1.3 判断性格2 九型人格测评　　　2.1 九型人格测评　　　2.2 对照测评结果判断人为分析结果吻合度3 九型人格概述　　　3.1 九型人格起源　　　3.2 九型人格与人力资源测评工具4 九型人格解读　　　4.1 价值观、口头禅、性格解析、迁善箴......

沟通心航线™ 非职权影响TIP 上海：2026年07月14日

第一章：影响力的本质与成功关键何谓影响力：影响力的定义我们拥有哪些常见的影响力来源？影响他人过程中常见的挑战与障碍何谓：非职权影响力？TIP：运用非职权影响力的三个关键要素第二章：知己知彼：掌握你想影响的关键人物我要影响谁：进行利益相关人分析 （Stakeholders Analysis）识别对方的PIN：立场、利益和......