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台州客户经理培训公开课

如何做好一流的售后客服 上海:2017年12月16日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年12月16日

本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段,而对于降低售后服务成本,提高售后服务质量,树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲:理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

服务营销生命线—让您的客户由满意走向忠诚 上海:2017年12月21日

营销总监、客户服务管理者、大客户经理、客户服务人员、销售人员、维护人员课程大纲模块一:让卓越的服务理念深入人心1.客户的满意度的构成要素:商品、服务、企业形象2.(SERVICE)的七大要素3.服务理念的认知4.四大服务模式5.制定优质客户服务标准6.服务对企业的意义7.“员工”是企业的第一客户......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年12月21日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员,公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求,最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

制造企业生产成本控制与消减技巧 北京:2018年02月09日

第一部分:企业成本的认识与展望1.制造业面临的压力2.什么是成本及成本管理的主要内容3.工厂成本管理与控制的重要性4.成本观念的更新和现代成本控制5.工厂成本管理与控制的关键点6.改善、浪费、库存、效率与成本的关系7.工厂成本管理与控制的关键第二部分:降低生产成本从清除浪费根源开始1.消除浪费的基本概念2.寻找浪费的4......

ISO 27001信息安全管理体系内审员培训 上海:2018年01月24日

学员成功完成本课程并通过考试后,可获内审员培训证书。课程大纲:*信息安全概述:信息及信息安全,CIA目标,信息安全需求来源,信息安全管理*ISO 27001简介:ISO 27001标准发展历史、现状和主要内容,ISO 27001标准认证*信息安全管理体系规范:ISO 27001内容,PDCA管理模型,ISMS建设方法和......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...