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服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2017年07月28日
服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企......
《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2017年08月05日
在今天这个经济快速发展、服务业逐步崛起的年代，随着国民经济生活水平的提升和房地产市场竞争的不断加剧，作为房地产开发商都希望给业主提供优质的物业管理服务来提升产品的品牌附加值，作为业主都希望能享受到满意的物业管理服务来提高生活品质。而现实中，物业服务投诉成为历年来央视3.15晚会的投诉热点，物业管理已经成为社会问题的焦点......
《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 杭州：2017年09月01日
第一篇、精诚的服务到底是什么一、精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、精诚服务三角互生系统（一）、“精进”的服务管理系统（二）、“尊重”的服务文化（三）、“精诚”的服务技巧三、精诚服务的递进心环（一）、客户服务工作本质（二）、客户行为......
客户投诉处理技巧 上海：2017年07月28日
第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户，结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情（绪）商处理投诉的白金法则与技巧投诉处理禁语与移情用语第二天 内容测试自己的性格投诉者类型分析人的本能与消费心理分析难缠客户原因分析及对策投诉沟通的汉堡包原理投诉处理中的......
TTT化茧成蝶-培训师授课技巧 广州：2017年08月18日
本课程通过对内训师【认知、表达、互动、控场、以及实战演练】五大部分进行针对性传递， 系统的涵盖了内训师授课技巧所需的方方面面， 融入了国外前沿创新培训技巧， 提供方法、模型、工具。1、陈述内部讲师自我认知2、学习全方面的授课呈现技术3、掌握常用的5种互动技巧4、运营5种控场技术邀请对象：企业内部所有岗位的后备初、中讲师......
标杆房企精细化工程管理——实现“过程精品”的关键路径及节点把控 北京：2017年10月13日
“过程精品”是中海项目管理的理念，但是何为“过程精品”？又如何保证项目管理的每个环节精细？施工现场要实现精细化管理，建设一支一流的项目团队；质量管理要创建“过程”精品；进度控制要科学组织、统筹安排，要以安全管理为龙头；规范现场管理，通过文明工地建设......
