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台州客户经理培训公开课

呼叫中心361°质量管理与绩效提升 杭州:2018年07月19日

培训将采用集中面授的方式进行。每一个模块的分享都会从思维模式——简单哲理——问题剖析——解决方案——工具实操五个层面进行。案例分析。通过典型情景或录音案例分析,营造一个体验的学习环境,让学员身临其境,更准确的融入客户服务运营......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2018年08月17日

1.通过培训使得学员了解服务的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。2.通过培训,使学员正视服务的技能,建立服务执行的标准3.通过培训为企业树立更优质的形象,为企业的发展带来更全面的收益。学习服务过程中的各种服务技巧,比如沟通、情绪处理、心态调节、服务技巧等等,使员工掌握服务的要领,觉察,并提升自己服务心态适用对象服......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州:2018年08月25日

1、第一次从服务营销学的角度剖析物业管理服务的特征与内涵;2、创造性地从社会心理学角度分析业主对物业服务的消费心理与需求期望;3、从房地开发流程站在开发商的角度思考物业管理的价值;4、从品牌学角度,利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系,打造业主满意的物业服务产品;5、此次课程与“理论型”的讲授......

超级客户服务技巧 上海:2018年06月26日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务:态度决定一切2、服务理念1:以客户为中心小组研讨:客户为何不满?——检查表中找差距• 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现......

Excel进阶-数据统计与分析在管理中的应用 上海:2018年08月16日

第一部分 颠覆对EXCEL的理解人力资源部刘馨馨每天都有大量的工作要使用EXCEL,为了提高办公效率,私底下也看了不少EXCEL的书籍,掌握了很多功能或者函数。可是依然每次打开EXCEL都很“头疼”,因为她发现书上的很多功能都有特征,而实际在工作中这种情况寥寥无几,几乎都是大量的零乱数据。如何将......

成功的产品开发与管理——保持产品持续成功的必修课 北京:2018年07月14日

通过课程的学习可以系统提升产品经理的管理能力,并:1. 分析业界公司在产品经理培养和管理中的误区,并分享成功经验2. 理解市场管理、产品路标规划、需求管理的流程及支撑体系3. 了解新产品开发过程管理的关键点4. 掌握新产品上市管理、产品生命周期管理的技巧和方法5. 了解产品经理的定位、职责、素质模型与任职资格标准6. ......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...