台州售前服务培训

台州售前服务培训公开课

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年06月21日

围绕客户满意为出发点，通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立，保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，从而把投诉转化为机会，保证客......

说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州：2025年07月22日

呼叫中心最基本的工作就是沟通，行业特殊性决定了交流非面对面的，只能通过声音语气传达。这就要求一线人员具备专业、亲和的声音形象，工作性质还要求一线人员具备科学的发声方法和技巧。作为呼叫中心话务员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2025年07月25日

第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......

存量深耕与增量拓展 杭州：2025年07月25日

1、冰汽水分析法2、思维脑图3、用户思维设计道具和工具课程亮点1.了解经营好老客户到底能给企业带来什么2.了解老客户经营过程中普遍存在的问题和教训3.掌握人性和消费心理分析的要点4.掌握老客户关系从弱到强的具体方法5.掌握运维老客户带来业绩高增长的具体策略和方法6.获得更多增量拓展的思路与方法课程大纲第一部分：存量客户......

问题分析与决策制定技巧 上海：2025年07月15日

通过掌握问题解决的四大步骤 – What/Where/Why/How，高效的整理思路，提升问题分析的能力，找到有效的解决问题的对策。学会遇到问题以后，如何判断问题的真伪，定义问题，以及需要解决的轻重缓急性；如何透过表面暴露的原因挖出问题的根本要因所在，学会迅速、有效地收集高质量资料、数据，以加速问题的解决和......

端到端的应收账款—从信控到收账 上海：2025年07月07日

【账款催收技巧】通过实战案例学习，掌握有效的账款催收方法和技巧【客户信用分析】明确建立信用控制体系并掌握客户信用管理的关键点【控制风险源头】明确信用风险的源头，掌握信用风险管控的主要环节【管理工具应用】掌握信用风险规避工具识别商业陷阱，预防商业欺诈培训对象：销售经理、信用经理；财务经理、资金经理；商务信用或专业会计人员......