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台州客户服务技巧培训公开课

温情服务--卓越客户服务技巧 上海:2017年04月28日

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务......

《开发隐性销售力量》——提升客户服务技巧成为第二销售 上海:2017年05月10日

一线服务人员、 销售人员、 客户服务人员等。课程大纲模块一:客户服务的概念,目的客户服务的分类,表达方式,职业素养销售的概念,目的客户服务与销售的关系模块二:隐性力量的基石: 客户满意的必备条件隐性力量的障碍: 客户服务的障碍(5大心理障碍,6大恶习,3大核心)隐性力量的要素: 客户服务技巧隐性力量的策略: 回访策略,......

技术工程师客户服务技巧 上海:2017年05月11日

第一模块 客户对服务的期望1.什么是服务2.我们和服务的关联3.服务的问题和原因4.客户对服务的期望第二模块 客服工程师的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客户产品售后服务工程师的工作责任2.客户产品售后服务工程师的工作流程产品性能解答技巧1.使用知识解答2.保养方法解答客户异议和投诉应对技巧1.处理投诉原则和目......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2017年05月18日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务:态度决定一切2、服务理念1:以客户为中心小组研讨:客户为何不满?——检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户......

ISO14001内审员培训-俞老师 上海:2017年06月10日

随着ISO14000环境管理体系标准在全球范围的广泛实施,越来越多的企事业单位加入到实施ISO14000环境管理体系的行列中来,通过建立、实施环境管理体系来增强自身的国际、国内市场竞争力,并申请ISO14001环境管理体系认证来避免国际贸易壁垒。为扩大宣教范围,深入宣贯ISO14000系列标准,提高环境管理理论与技术水......

从技术走向管理培训班 上海:2017年04月24日

1.分享讲师500多场研发管理培训的专业经验,通过现场的互动帮助学员理清走向管理的困惑2.总结和分析技术人员从技术走向管理过程中常见的问题3.掌握实现从技术走向管理的过程中要实现的几个转变4.了解从技术走向管理的五个好习惯(成果导向、综观全局、聚焦重点、发挥优势、集思广益)5.掌握与领导沟通的方法技巧6.掌握走上管理工......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...