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台州客户服务技巧培训公开课

客户服务技巧 上海:2017年03月29日

给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大纲:第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2017年04月14日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧;★ 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。课程大纲......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年04月24日

此次为期 2天的内训课程,旨在帮助参与者:提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员,公司给内部客户提供服务的相关......

温情服务--卓越客户服务技巧 上海:2017年04月28日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(......

客户服务经理高级研修班 北京:2017年05月06日

1、实用性:课程内容完全围绕着客户服务管理者在实际工作中遇到的难点与挑战,提供一系列解决问题的具体思路和实用方法。2、互动性:全程案例分享、模拟练习穿插于课程中,使学员在模拟实战中将服务管理的理论与实际工作相结合,令学员获得最佳的学习效果。3、专业性:课程内容的安排非常贴近企业的实际客服管理工作,讲师有多年从事客服管理......

绩效与薪酬管理 北京:2017年03月31日

企事业单位人力总监、人力部长、人力资源经理等课程大纲:一、绩效与薪酬管理的基本理念为什么一个美国人的产值相当于12.6个中国人?管理中的创新性与模仿性传统人力资源管理理论的缺陷“人治”与“法制”的循环沙盘演练:成功管理者如何做二、工作分析与组织结构设计岗位说明书的编写原则......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...