台州客户服务技巧培训

台州客户服务技巧培训公开课

上海优质客户服务技巧（客服与销售人员必修课） 上海：2017年09月30日

本课程能让您：1．了解客户服务的重要性，提高服务人员的个人素质；2．掌握塑造服务人员专业化的要领3．掌握如何更了解顾客的需求和期待,和顾客有效的互动,提升顾客满意度4．掌握处理客户投诉技巧5．了解商务礼仪注意事项，拜访客户注意事项课程大纲:第一章 顾客至上 人财第一1．企业存在的目的2．人财第一3．优秀客户服务人员应具......

细分客户需求服务“按图索骥”专业高效的客户服务技巧进阶 上海：2017年10月11日

为什么需要学习本课程？120多年贝尔发明了电话，人类远距离沟通变得大为便捷，不过挑战和竞争也接踵而至，客户对电话服务的期望值越来越高，同业、跨业的电话服务竞争也愈发激烈，这令服务管理者和客户服务代表、客户经理、销售代表等都不时感到棘手和困惑。如何通过一根电话线，高效地提供令客户满意的服务？如何突破目前“很规......

卓越的客户服务技巧 上海：2017年10月14日

让很多企业头痛的一个问题是：尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念，但执行起来往往会“走样”，服务理念变成空洞的口号。本课程通过大量知名企业的经典案例结合讲师亲身体验，用通俗的语言加以点评和总结，并且提出了相应的服务技巧指导。通......

卓越客客户服务技巧 上海：2017年10月14日

了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力解决目前工作中出现的具体问题掌握客户服务的流程、方法和规范。提升参加人员在工作中的软技巧，如：沟通......

创新思维训练与问题解决 上海：2017年11月17日

一、企业创新的定义1、创新是企业发展的需要2、创新是个人与组织进步的需要（1）为何要不断创新：PUMA案例启示（2）唯有以变应变而不是以不变应万变（3）IBM的三次兴衰3、创新不是研究开发的原动力4、创新是工作改善和企业进步的动因5、创新与创造是知识经济的关键6、创新五种情况7、创新的路径（1）对内变革（2）对外扩散8......

IPD的沙盘演练（国内首创） 北京：2017年10月31日

经过沙盘演练，完全运作一个真实的产品开发项目，让学员身临IPD流程每一关键环节，让学员真实管理IPD流程每一环节，掌握IPD流程影响因素，清楚产品研发管理中决策指标的如何影响产品最终实现，让学员快速建立研发管理者的管理经验；在沙盘演练过程中，学员亲自组织产品开发跨业务团队运作；培养学员团队组织能力，协作能力、问题解决能......