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台州客户服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2017年08月23日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。参加人员客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年08月30日

课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度要点:1. 关于客户服务· 谁是客户?· 谁是客服人员?2. 客......

上海优质客户服务技巧(客服与销售人员必修课) 上海:2017年09月30日

本课程能让您:1.了解客户服务的重要性,提高服务人员的个人素质;2.掌握塑造服务人员专业化的要领3.掌握如何更了解顾客的需求和期待,和顾客有效的互动,提升顾客满意度4.掌握处理客户投诉技巧5.了解商务礼仪注意事项,拜访客户注意事项课程大纲:第一章 顾客至上 人财第一1.企业存在的目的2.人财第一3.优秀客户服务人员应具......

细分客户需求服务“按图索骥”专业高效的客户服务技巧进阶 上海:2017年10月11日

第一讲 电话服务“知行转换“的深度思考及问题隔离1.1客户服务知行转换的两个视角、六大方面知识、态度、技能系统、流程、人1.2问题隔离、因素分析“大家来找茬”服务案例刺激性动作与刺激性语气一次提供过多信息1.3客户都是评委话书、话述与话术客户服务的“牛鼻子&l......

大客户开发和维护—鲍英凯老师 广州:2017年10月13日

前言:如何使我们的销售工作效率倍增?1、方向:分析与判断2、方法:借鉴与思考3、技巧:实践与总结案例分析:西门子手机产品的在中国市场的开拓第一模块:观念态度,方式技能一、大客户的定义以及核心开发策略1、合作金额大的客户:稳2、行业影响力大的客户:快3、发展潜力大的客户:早4、公司指定的战略客户:?案例分析:西门子公司在......

房地产工程项目精细化管理 北京:2017年10月14日

第一模块:项目开发管理□ 项目开发核心资源分析图□ 项目开发设计管理分析图□ 项目开发施工管理分析图□ 技术成本与建造成本分析图□ 成本管理与管理成本分析图□ 房地产开发全程运作指导书第二模块:企业运营管理□ 管理组织模型图□ 管理需求分析图□ 管理目标控制图□ 管理水平测试图□ 管理文化剖析图□ 绩效管理建议书第三模......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...