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构建卓越的客户服务管理体系培训 上海：2017年08月05日
第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......
构建卓越的国际化客户服务管理体系 上海：2017年10月12日
让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类......
《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2017年08月05日
1、第一次从服务营销学的角度剖析物业管理服务的特征与内涵；2、创造性地从社会心理学角度分析业主对物业服务的消费心理与需求期望；3、从房地开发流程站在开发商的角度思考物业管理的价值；4、从品牌学角度，利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系，打造业主满意的物业服务产品；5、此次课程与“理论型”的讲授......
《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 杭州：2017年09月01日
通过培训使得学员了解何为精诚服务，如何调节自我的内心状态，改善下属服务心态，管理客户状态。本次课程在投诉技巧的基础上，加入客户与自我心理等因素，在精进和真诚的前提下，帮助学员更加清晰而系统的的看待客户，辨识客户心理，正视投诉，掌握高阶的投诉处理三大技巧。通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。课程......
管理者JEL沟通技术――高效沟通，和谐互信 上海：2017年10月13日
1. 深刻理解沟通的基础理论——尤哈里窗（Johari window）；2. 熟练掌握尤哈里窗在上下级沟通、平级沟通和群组沟通三种管理环境中的应用和相关的沟通技术；3. 通过练习让学员表达清晰准确，沟通效率提高，最终达到共赢的沟通目标。培训受众：各类企业的管理者，尤其是中层管理干部课程大纲：一、......
现场质量问题分析与解决高级研修班 上海：2017年08月02日
质量经理、主管，企业 质量/节能 培训师－为企业内部或客户做培训的管理者；企业内需实施现场质量改善或指导现场质量问题分析与解决的管理者；有一定的工作经验，对提升现场质量管理能力、增加现场管理技能有兴趣的工程师等人员课程大纲：第一天 9:00-12:00一、经营方针与质量理念* 各个企业经营方针与质量理念分享。* 质量基......
