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台州客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州:2017年11月09日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲:第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

构建卓越的国际化客户服务管理体系 上海:2017年10月12日

第一部分 引入国际先进的管理意识 ——卓越管理理念是一切的根本一、卓越管理者的角色与功能1.承上启下2.角色转变3.职责与方法的转变4.能力转变5.心态转变二、有效管理思维1.心理公约团队共识2.重要的三个管理理念3.走出管理的八大误区实战演练三、建立管理者信念体系1.习惯2.管理自我支配与控制......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年10月17日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

构建卓越的客户服务管理体系培训 深圳:2017年11月11日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

研发人才的选育用留-研发及技术人员绩效考核与激励 深圳:2017年11月09日

【第一天上午】一、研发绩效管理概述1、研发人员具有哪些特点?(1)逻辑思维能力强(2)独立贡献者居多(3)技术导向性明显(4)流动意向明显(5)……2、研发人力资源管理常见的问题分析3、研发人力资源管理在研发管理核心价值链中所处的位置4、案例研讨:《E公司的困惑》二、研发胜任力素质模型及技术......

人力资源经理管理与实务全景培训——人力资源战略与规划 北京:2017年12月01日

了解人力资源管理工作如何有效支持企业战略实施的理念、方法和技巧帮助人力资源管理者从人事行政管理转变真正转变为企业的战略合作伙伴,帮助企业建立人才竞争优势了解如何从战略角度系统规划设计开展人力资源管理的各项工作了解企业在人力资源战略规划过程中的常见问题和误区,并掌握有效的解决方法帮助人力资源从业者真正设计科学、有效的人力......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...