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构建卓越的客户服务管理体系培训 上海：2017年08月05日
1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......
构建卓越的客户服务管理体系培训 深圳：2017年07月15日
体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......
高效客户服务管理实战策略特训营 北京：2017年07月14日
一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么？5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销——数据库营销时代的到来2、客户信息管理的误区3、客户信息管理的应用4、客户信息管理的工具5、客户......
制造型企业全面质量管理（TQM） 广州：2017年07月28日
第一部分：管理、质量意识、全面质量管理、质量管理原则什么是管理？管理与操作的差别？管理的四大功能和管理的12要素模型？管理者与操作者的差别？何为质量？质量的三要素：要求、固有特性、满足要求的程度产品、过程、体系三层次的质量何谓全面品质管理(TQM)“三全”“四一切”的含义......
情商领导力实战 上海：2017年08月09日
通过2天的学习，使学员能够：了解情商是什么、不是什么，它为何如此重要全面理解情商的五大维度、15项要素是如何既独立运作又相互影响的增加自我觉察，了解作为领导者自己的情商是如何激励自己和周围人的成功和幸福的学习一系列情商相关的战略和战术，它们既实操又有效，并完全可融合入日常的工作中以提高你的管理效能和领导力品质将你的情商......
