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台州客户服务管理培训公开课

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2017年06月02日

第一篇、导言:卓越的服务体系服务无处不在:课堂中的有效服务之约一、服务体系的基础认知1、卓越的服务是体系的呈现2、案例探讨服务的本质是什么3、客户服务的工作本质是什么?二、服务体系的四个性质目标三、建立客户服务体系的三个差异四、卓越服务体系的思维系统1、系统思维2、在还原工作本质的基础上,并提升服务理念案例:胖东来五、......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年06月06日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......

构建卓越的客户服务管理体系培训 深圳:2017年07月15日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

高效客户服务管理实战策略特训营 北京:2017年07月14日

正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲:一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么?5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销&......

中层经理全面管理技能提升训练 北京:2017年08月09日

部门经理、主管;有下属的管理人员课程大纲破冰方法:团队游戏目的:学员通过小组合作活动,建立起团队形式的有领导、有组织学习场境一 激发有效管理风格管理才智定义和特征情景活动五种管理风格分析二 认知员工行为自主性模型管理罗盘管理者的角色转换方法:解析;小组活动;测试;分析;讨论目的:通过案例讨论和分析测试结果,让学员了解自......

采购人员必备的财务知识与技巧 上海:2017年06月09日

第 一 天一、财务知识与采购--Financial knowledge and purchaser1、基本财务知识是采购人员的必不可少的‘生存’工具--Basic financial knowledge and tools are necessary for purchasers2、学员财务知识......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...