台州客户沟通培训

台州客户沟通培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

当ChatGPT牵手OFFICE 上海：2025年12月24日

单元一【整体概述】0.5小时本单元介绍ChatGPT基础知识，了解在各种场合的普遍应用！1.什么是ChatGPT2.ChatGPT定义和概述3.ChatGPT历史和发展4.使用ChatGPT准备工作5.如何电脑上使用和如何手机上使用6.ChatGPT的使用和调教7.如何升级Word中试用Copilot8.如何在Exce......

产品中试管理--从样品到量产 上海：2025年12月22日

一、了解业界公司在不同发展阶段的产品中试管理模式与实践二、掌握面向制造系统的产品设计（DFM）的方法与实施过程三、掌握面向生产测试的产品设计（DFT）的方法与实施过程四、掌握面向制造系统的新产品验证的过程与方法五、掌握在满足质量标准的前提下缩短产品试制周期的方法和技巧六、了解如何建立从样品到量产的管理机制培训对象公司总......