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客户服务与客户关系管理 杭州:2017年12月09日

模块一 客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、 客户服务的概念二、 客户服务的功用三、 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平。四、 客户服务评价 树立做服务就是做细节和做小事,就是做人际关系的理念五、 回想服务经历 学会打破客户交往的平衡,不断超出客户的期望值六、 客户服务期望 了解客......

全脑共赢客户关系经营与管理 上海:2017年11月23日

了解思维偏好在客户经营上的优弱势,形成策略性思维偏好。理解HBDI®应用于客户思维偏好的辨识,与客户管理相桥接。培训主要聚焦于理解不同客户具有不同决策思维,如何通过与客户有效的沟通,达到缔结交易的成果。建立可以长期经营与发展的共赢战略伙伴关系。课程对象创业者、大客户销售经理企业各阶层主管、领导有志于提高客户经营......

基于大数据的客户关系与VIP会员管理高级研修班 上海:2017年11月24日

成熟的企业已经从跑马圈地的客户数量积累,发展为提高客户对企业利润贡献的质量管理阶段。客户关系管理逐渐发展到培养多次购买的忠诚客户阶段。如何为客户创造更高价值,如何做好客户关怀、争取转介绍和赢得客户回头、如何实施VIP会员管理、组建吸引客户的客户俱乐部、提升客户忠诚度等等问题,正在成为销售型企业的客户管理热点。授课形式:......

客户关系管理与关键客户分析——大客户成交方法和策略 上海:2017年11月25日

市场竞争高度激烈,成功的关键是与关键客户建立并保持密切、牢固的关系。公司战略目标清楚,大多数管理人员却不懂得如何通过赢得关键客户来实现。同质化时代,客户更加挑剔、理性,赢得关键客户必须打造系统的竞争优势。要做到可持续性地赢得关键客户,销售人员必须实现从个人到团队,从野战到正规的转变。【课程目标】评估:系统的自我评估关键......

高效时间管理 上海:2017年12月06日

每一天都有太多的事情要忙,很少有时间去做自己想做的事情?该完成的任务却依然没有头绪?没完没了的电话、应接不暇的会议、无穷无尽的邮件、还有太多的他人打扰…每一天都在辛苦地工作,但焦虑时刻萦绕心头?为什么时间总是不够用?是谁让我面临困难的抉择?如何更为合理有效的安排自己的时间?本课程通过分析时间的分配,时间的......

研发多项目管理训练 上海:2018年01月22日

一、案例分析二、研发多项目管理概述1.项目管理的历史2.单研发项目管理面临的问题与挑战3.四个基本概念:1)Project2)Project Portfolio3)Product4)Multiple Project4.高效多项目管理的八个重点1)决策机制2)组织支撑3)产品规划4)技术管理5)平台规划6)资源计划7)管......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...