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客户关系管理与关键客户分析——大客户成交方法和策略 北京:2016年12月10日

市场竞争高度激烈,成功的关键是与关键客户建立并保持密切、牢固的关系。公司战略目标清楚,大多数管理人员却不懂得如何通过赢得关键客户来实现。同质化时代,客户更加挑剔、理性,赢得关键客户必须打造系统的竞争优势。要做到可持续性地赢得关键客户,销售人员必须实现从个人到团队,从野战到正规的转变。【课程目标】评估:系统的自我评估关键......

客户服务与客户关系管理 杭州:2016年12月17日

在现代商品世界,您的竞争对手可以在非常短的时间内不断模仿您的产品,分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿,就是您和客户的良好合作关系!.拥有卓越的客户服务不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系,令客户满意度提升并拓展您的客户帝国! 竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得胜利。而要......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 上海:2016年12月07日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

海底捞你真的学不会吗?——服务业运营战略及组织发展论坛 上海:2016年12月08日

服务型企业经理、运营总监等中高层管理人员课程收益:理解运营战略——方向和选择理解变革——企业生存的必须刨析经营者的责任——决断力与执行力解码海底捞成功秘密学会服务业卓越人才培养方式课程大纲:第一部分:解码海底捞——海底捞成功......

采购流程优化及供应商评估与管理训练 上海:2016年12月15日

企业高层管理者、采购、品管、物流、财务等部门及其他相关部门的专职经理课程大纲:一、采购管理的挑战1、从家庭采购和工业采购说起2、采购的最重要三项作用-GPR模型3、采购面临的问题到底有哪些4、采购面临的10大重大挑战5、基于7R的世界级采购6、提升我们的采购职业能力二、优化采购运作流程1、采购流程不合理的后果2、采购管......

企业内部审计实务 广州:2017年02月14日

帮助学员树立全新审计理念重新梳理企业内部审计流程掌握切实有效的审计方法识别企业经营活动常见的审计风险培训对象:公司董事、监事、中高层管理、财务部人员、内控与内审部人员培训大纲:一、内部审计现状分析1.数据说话:企业内部审计推进现状2.内部审计为谁服务3.如何给内部审计一个正确定位4.企业内部审计目标5.企业内部审计的工......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...