台州客户满意度培训

台州客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2025年09月27日

了解客户满意度的核心问题认识客户满意度的重要性掌握客户满意度管理的原则和方法提升客户满意度,增强市场竞争力培训受众:1、客户服务总监2、呼叫中心战略管理者课程大纲:一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心&......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企业的顾客期望是什么？......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年09月26日

围绕客户满意为出发点，通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立，保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，从而把投诉转化为机会，保证客......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2025年09月27日

在今天这个经济快速发展、服务业逐步崛起的年代，随着国民经济生活水平的提升和房地产市场竞争的不断加剧，作为房地产开发商都希望给业主提供优质的物业管理服务来提升产品的品牌附加值，作为业主都希望能享受到满意的物业管理服务来提高生活品质。而现实中，物业服务投诉成为历年来央视3.15晚会的投诉热点，物业管理已经成为社会问题的焦点......

累积影响力筹码，提升个人魅力的心理学 上海：2025年11月27日

破冰：测试：您了解影响力吗？* 影响力的来源1.您会被什么所影响？* 我们需要快速决策* 简单决策不简单* 决策模型之外的心理因素* 我们能如何影响别人？* 影响力=T*(I+P)2.影响力的目标* 瞄准能做决定的人* 他们的立场，利益和需求* 他们的沟通和决策风格* 如果不行？* 构建您的关系网络3.影响力筹码* 关......

应急预案编制与实战 上海：2025年09月29日

根据需求单位的培训要求，针对性的面向各级应急管理人员，分别从企业应急体系的构建、生产安全的风险评估与应急预警、生产安全应急救援技术与装备保障能力建设、生产安全事故应急处置与善后（根据课程大纲修改）等重点问题进行研讨和培训，以此达到提升参训人员应急管理实践水平的目的，全面提升整体应急管理能力。培训对象：适用于应急管理人员......