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台州客户满意度培训公开课

客户服务与客户关系管理 杭州:2017年12月09日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、市场部等企业所有管理人员。课程大纲:模块一 客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、 客户服务的概念二、 客户服务的功用三、 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平。四、 客户服务评价 树立做服务就是做细节和做小事,就是做人际关系的理念五、 回想服......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年11月20日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员,公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求,最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海:2017年11月22日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习:比较潜在价值的大小总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......

服务营销生命线—让您的客户由满意走向忠诚 上海:2017年11月23日

强化服务观念的转变,激发您的主动服务和承担个人责任的积极心态,使您不仅知道应该怎么做,而且还深深理解和认同为什么要这样做。将鼓励您在课堂上不断尝试用新的方法和理念解决实际服务问题,直至熟练运用,在课堂上就初步养成正确的习惯。您将重新调整对待客户的心态,使您的客户看到的永远是您的笑脸,不会再为其他令人不快的事情发生而影响......

中国企业职业营销经理研修班®—同质化行业的核心竞争力 北京:2017年12月01日

董事长、总经理、营销副总、销售总监、市场部经理、营销策划人课程大纲:A 班 2011年3月18-20日切割营销运作案例课堂模块一营销基点-撬动厚重市场的基本点营销支点-实现以弱击强产品线战斗机策略-克制跨国企业方阵组合定位运作-从改变游戏规则开始包装的力量-形式比内容更容易带来成功渠道运作-找到激活渠道的关键元素集中运......

中层管理干部技能技巧提升 广州:2018年01月21日

中高层管理者课程精要:一、管理者与管理之道企业管理战略地图企业管理6要素管理之道管理者的角色:管理者与领导者卓越中层五大信念二、打造高绩效团队高绩效团队建设团队角色团队发展的五个阶段高绩效团队的八大特性塑造高绩效团队文化:团队士气与凝聚力三、高效沟通与影响技术倾听技巧强有力的提问赞美的要点赞美的要素善说的六要素管理沟通......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...