台州客户满意度培训

台州客户满意度培训公开课

客户服务与客户运营管理 杭州：2018年05月19日

◆只有超越客户期望的服务才能造就客户忠诚。◆一起分享什么是客户所认为重要的。◆引入"客户服务循环" 的概念，并指导学员用于实践。◆帮助学员更好的了解和理解客户。◆了解客户服务技巧和原则◆善于从过失中恢复并总结教训，提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会，按照标准对客户分......

变诉为金核心投诉处理能力提升 杭州：2018年05月25日

第一部份：投诉处理水平测试第二部份：投诉认知－投诉处理必知篇一、价值百万美金的投诉概念二、投诉的现状（国家、企业、客户）三、投诉因果模型讲解四、服务水准层次图－探寻投诉根源五、投诉客户的7421动机分析六、投诉的“危”和“机”第三部份：投诉3技能—（HAS技巧......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2018年06月22日

营销副总，总监 经理，客服主管课程大纲第一篇、导言:卓越的服务体系服务无处不在：课堂中的有效服务之约一、服务体系的基础认知1、卓越的服务是体系的呈现2、案例探讨服务的本质是什么3、客户服务的工作本质是什么？二、服务体系的四个性质目标三、建立客户服务体系的三个差异四、卓越服务体系的思维系统1、系统思维2、在还原工作本质的......

呼叫中心361°质量管理与绩效提升 杭州：2018年07月19日

第一篇 做客户中心的质量舞者目标：掌握运营管理中质量轻松制胜的秘诀，充分认识自己的岗位。1)我是谁？——认识质量管理岗位的价值和意义2)1度C管理理念导入3)如何成为圈内人——认识质量管理必备的素质和要求4)每天学会做三件事5)个人成长三大必备工具6)客户中心五大管理要素......

打造实战型财务经理 广州：2018年05月01日

财务经理、财务主管、预算/资金主管、具有培养潜质的其他财务人员培训大纲：模块一、现金为王，效率当先——营运资金管控策略与方法1、问题：盈利的企业会倒闭吗？2、搭建营运资金管控模式3、营运资金改善3大方向4、导致战略失败5大财务危机5、资金流分析与资金预测方式【案例1】苏宁电器OPM战略【案例2】......

股权结构设计与股权融资（案例与方法） 深圳：2018年06月29日

——企业创始人、创始合伙人、股东、核心高层管理者等课程大纲一、股权结构设计概论（1）与股权相关的各种概念（2）股权整体布局（3）直接持股的适合对象及优缺点案例剖析：（4）间接持股的适合对象及优缺点案例剖析：蚂蚁也能拉火车，绿地集团的股权结构设计（5）股权设计心法股权结构设计三大基本原则：对等原则......