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台州客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理 北京:2017年07月22日

了解客户满意度的核心问题认识客户满意度的重要性掌握客户满意度管理的原则和方法提升客户满意度,增强市场竞争力培训对象1、客户服务总监 2、呼叫中心战略管理者课程大纲一、客户服务概述 1.企业竞争的演进——客户需求的变化 1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京:2017年07月29日

一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么?;3.2“以客户为中心”不是什么?3.3 “以客户为中心......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2017年06月02日

营销副总,总监 经理,客服主管课程大纲第一篇、导言:卓越的服务体系服务无处不在:课堂中的有效服务之约一、服务体系的基础认知1、卓越的服务是体系的呈现2、案例探讨服务的本质是什么3、客户服务的工作本质是什么?二、服务体系的四个性质目标三、建立客户服务体系的三个差异四、卓越服务体系的思维系统1、系统思维2、在还原工作本质的......

呼叫中心361°质量管理与绩效提升 杭州:2017年06月29日

※ 突破呼叫中心运营管理中质量管理的固有思维,通过全新的361度思维模式,找到质量管理方面简单、快乐、高效工作的魔法棒;※ 使质量人员从繁重的工作中解脱出来,真正实现“质量管理”职能;※ 通过实例讲解及训练指导,使学员能够系统、全面地了解企业呼叫中心/客户服务中心运营管理中质量管理的重点和操作方......

经理人必胜课之——实战型中层管理干部训练营 北京:2017年07月01日

1. 系统性。课程内容采用国际上先进的主要管理方法论,结合中国企业管理的最佳实践,总结提炼出适合中国本土企业对经理人的管理理念、知识、技能和方法工具的提升体系。2. 互动性。课程采用互动式教学,内容包括大量案例研讨和课堂演练,通过角色演练、案例研讨等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。3. 针对性。主讲老师均为......

新形势下工程造价全过程精细化管理关键环节与四大控制工具操作实务及《招标投标法实施条例》高端研修班 北京:2017年06月17日

5200元/人(含培训、人保部证书、讲义、场地等),食宿统一安排,费用自理。只参加学习费用2200元/人,不含证书及教材费。课程大纲:专题一:工程造价(成本)全过程精细化管理战略解析专题二:工程造价(成本)全过程各阶段关键核心环节精细化控制要领及技巧一.建设项目招投标阶段工程造价关键核心环节精细化管理1.招标人在招投标......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...