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台州客户满意度培训公开课

服务质量过程管理与绩效优化 杭州:2017年04月06日

通过培训,使学员了解服务质量管理的规范化、体系化,掌握具体的服务质量分析、核定、检查、辅导及提升客户满意度的各个环节技巧、技能。为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法,系统改进质量相关运营管理程和系统,并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提升,从而为客服中心客户满意度管理提升搭建高效的支撑平......

客户服务与客户运营管理 杭州:2017年04月29日

在现代商品世界,您的竞争对手可以在非常短的时间内不断模仿您的产品,分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿,就是您和客户的良好合作关系!.拥有卓越的客户服务不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系,令客户满意度提升并拓展您的客户帝国! 竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得胜利。而要......

精妙优质客户服务与客户投诉、投诉抱怨处理技巧提升 杭州:2017年04月29日

一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、客户希望他们提出的问题能迅速答复b、客户要求......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升公开课 杭州:2017年04月29日

一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、客户希望他们提出的问题能迅速答复b、客户要求......

营销策略与战略升级 深圳:2017年04月13日

中国移动经历了2009年至2014年的全业务转型,2014年4G业务高速发展新形势,也带来了全面的新的竞态势。从移动的全面铺设4G进攻,中国电信的市场整合营销,化小核算,结构优化等一系列动作,三批虚拟运营商的市场试水营销,BAT公司的平台化战略,华为,小米等终端公司抢占端口,预示着互联网大时代来临的同时,中国移动公司也......

企业知识产权管理沙盘模拟培训 北京:2017年04月29日

沙盘模拟培训源自西方军事上的战争沙盘模拟推演,通过引入模拟的竞争性行业,由学员分组建立若干模拟公司,围绕形象直观的沙盘教具,模拟演练企业的经营管理与市场竞争。每一模拟年度经营结束后,学员们通过对当年业绩的盘点与总结、反思决策成败、暴露自身误区。沙盘模拟训练最大特点就是“在参与中学习”,强调&ld......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...