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台州客户满意度培训公开课

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州:2017年03月24日

第一讲:服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲:客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包容心海底捞骨汤门与红会的遭......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州:2017年04月06日

呼叫中心经理、质检主管、质检专员、班组长、现场经理课程大纲第一天 全服务质量过程控制一、质量管理在客户满意度管理中的清晰定位1.什么是质量管理2.呼叫中心质量管理的特点3.呼叫中心质量管理的目的和作用4.客户满意度管理规划5.服务质量管理在呼叫中心管理中的坐标解析二、质检的定位及价值体现1.质检人员的胜任能力要求2.质......

金牌客服的实践指南 上海:2014年03月17日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

客户关系管理(2天) 上海:2017年01月16日

引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例:王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想:四个方面4.......

MINITAB应用暨DOE实战训练 深圳:2017年02月23日

第一讲:实验设计(DOE)的简介一、质量是设计出来的1、什么是质量?2、质量是设计出来的3、工程师们的烦恼?4、你是否是一个合格的工程师?二、何谓实验设计(DOE)1、何谓实验设计(DOE)2、实验设计(DOE)目的和作用3、实验设计(DOE)类别、作用和适用场合三、试验设计术语1、 响应(Response)2、 因子......

税务管理与纳税筹划 上海:2017年02月21日

掌握税务管理与纳税筹划的基本理念课程大纲:基本税收概念收入和资本收益评估基础收入来源营业税确定调整后的利润中国税收制度及其新动态最新中国税收制度及管理税制改革对企业的影响纳税筹划与避税企业与纳税筹划税务机关与反避税纳税筹划的特征及建议投资补贴工业厂房工厂和机器平衡津贴与费用营业损失营业损失和投资补贴的抵消集体估税扣税避......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...