台州CSM培训

台州CSM培训公开课

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2017年08月05日

在今天这个经济快速发展、服务业逐步崛起的年代，随着国民经济生活水平的提升和房地产市场竞争的不断加剧，作为房地产开发商都希望给业主提供优质的物业管理服务来提升产品的品牌附加值，作为业主都希望能享受到满意的物业管理服务来提高生活品质。而现实中，物业服务投诉成为历年来央视3.15晚会的投诉热点，物业管理已经成为社会问题的焦点......

《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 杭州：2017年09月01日

第一篇、精诚的服务到底是什么一、精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、精诚服务三角互生系统（一）、“精进”的服务管理系统（二）、“尊重”的服务文化（三）、“精诚”的服务技巧三、精诚服务的递进心环（一）、客户服务工作本质（二）、客户行为......

卓越的客户体验 上海：2017年08月01日

上午课程介绍及设定期望•欢迎学员，明确两天的课程所应达到的目标和要求什么是卓越客户体验？•客户体验的定义•超越理论的“卓越客户体验7大理论”•好的客户体验与坏的客户体验的后果•感官与情感体验创建组织的服务DNA•发展服务DNA的过程&b......

优质服务技能与服务礼仪 上海：2017年08月02日

各类企业的服务管理人员、一线服务人员、销售与接待人员。课程大纲第一部分一、从满意到忠诚的“服务意识”1.什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？2.从服务工作中的常见问题入手，看待服务3.实施优质服务的三个阶梯：理念—态度—行为4.为什么&ldqu......

车间中层领导力提升 上海：2017年10月15日

开篇引言：中国企业所面临的问题第一章：车间管理者角色定位1.车间管理者能力结构模型2.重新审视车间管理者的角色定位3.了解高层、基层及其他部门管理者4.企业需要什么样的车间管理者5.车间管理者的角色转变6.一些典型车间管理者类型7.常见车间管理者问题分析第二章：车间现场管理与成本管理1.车间现场管理概论2.规范的车间6......

老板的财务思维——运用财务杠杆 把握企业运作 上海：2017年10月17日

作为老板/总经理的您:如何掌控公司的财务，做到心中有数?如何读懂财务报表，规避财务风险?如何控制成本,使公司正常运转？如何盘活资金,加速公司的发展？如何激励员工,使公司充满活力…您没必要成为财务专家.但您必须成为财务管理中的核心人物！本课程将帮您全面理解会计报表，财务诊断，成本控制等方面的知识，并结合最实......