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服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2017年06月02日

1.认知客户服务体系2.了解中国企业客户服务的现状与困境3.掌握卓越客户服务设计与开发的基本步骤4.了解商场服务中的沟通基础要素,掌握在营业厅服务中的沟通技巧5.理解商场顾客抱怨和投诉中常见的沟通技巧和常用语言通过培训使员工提升服务意识,掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能,提升工作效率。适用对象:营销副总,总监 经......

呼叫中心361°质量管理与绩效提升 杭州:2017年06月29日

※ 突破呼叫中心运营管理中质量管理的固有思维,通过全新的361度思维模式,找到质量管理方面简单、快乐、高效工作的魔法棒;※ 使质量人员从繁重的工作中解脱出来,真正实现“质量管理”职能;※ 通过实例讲解及训练指导,使学员能够系统、全面地了解企业呼叫中心/客户服务中心运营管理中质量管理的重点和操作方......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州:2017年08月05日

在今天这个经济快速发展、服务业逐步崛起的年代,随着国民经济生活水平的提升和房地产市场竞争的不断加剧,作为房地产开发商都希望给业主提供优质的物业管理服务来提升产品的品牌附加值,作为业主都希望能享受到满意的物业管理服务来提高生活品质。而现实中,物业服务投诉成为历年来央视3.15晚会的投诉热点,物业管理已经成为社会问题的焦点......

零售服务礼仪实战训练营 上海:2017年06月06日

对于零售企业营销观念的变革的年代,我们需要技能,我们的培训目的是帮助销售人员树立正确的营销理念,提升零售业务拓展能力,理解并掌握现代零售企业经营管理念,开拓视野,树立大局观,并为企业良好的发展奠定基础,希望大家全心投入,跟上思路,用心感悟,随时提问礼仪致力于培养有社会责任感、有创新协作精神,能够管理自己的优秀人才。作为......

六西格玛解决方案-MINITAB专用软件应用培训 深圳:2017年07月06日

质量控制工程师、Minitab的软件及系统支持工程技术人员, 六西格玛绿带或黑带。培训目标:通过该培训课程并考试与考核,学员们将能够:a)、掌握基本统技技术的Minitab操作方法。b)、进一步理解和巩固SPC\DOE\MSA\QC常见工具。c)、能结合六西格项目和质量管理需要选择适用的统计工具。d)、掌握相关工具的m......

水平营销TM实战精品班 深圳:2017年08月03日

1.为什么需要水平营销?1) 市场演变状况2) 竞争加大下的创新挑战3) 传统营销创新的困境2.传统营销创新技巧剖析1) 纵向营销创新方法回顾2) 纵向营销思维模式的优劣势3.水平营销实施过程1) 何谓是水平营销?2) 水平营销模式讲解3) 水平营销创造性思维的三个基本步骤4) 两种营销模式之比较4.水平营销步骤一:寻......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...