台州CSM培训

台州CSM培训公开课

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州：2026年06月05日

第一讲：服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲：客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包容心海底捞骨汤门与红会的遭......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2026年06月17日

本课程专为各类企业的客户服务人员及管理者设计，涵盖一线客服人员、客服团队主管、企业培训与发展经理、销售和市场人员，以及刚入职的新员工。无论是希望提升服务技能的从业者，还是致力于优化团队服务流程的管理者，或是对客户服务领域感兴趣的新人，都能从中获得实用的知识与技能，提升个人及团队的客户服务能力，实现职业成长与突破。课程大......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州：2026年06月25日

呼叫中心经理、质检主管、质检专员、班组长、现场经理课程大纲第一天 全服务质量过程控制一、质量管理在客户满意度管理中的清晰定位1．什么是质量管理2．呼叫中心质量管理的特点3．呼叫中心质量管理的目的和作用4．客户满意度管理规划5．服务质量管理在呼叫中心管理中的坐标解析二、质检的定位及价值体现1．质检人员的胜任能力要求2．质......

目标与绩效管理：上承战略下接业务的全面绩效管理与AI赋能 上海：2026年05月13日

一、绩效管理的基本概念绩效管理的概念与核心绩效管理的四个功能职位分析：确定考核指标的基础绩效管理及其模式的发展历程VUCA 时代需要全新的绩效管理OKR 与 KPI 的辨析与关联融合辨析：中国男足&中国女足各适合用什么绩效管理模式影响绩效管理成败的关键因素案例分析：大江公司的绩效管理二、公司总目标的分解：OGS......

PPT在财务管理中的应用 上海：2026年07月02日

从实际案例看PPT的理念差距，为PPT制作开拓新思维了解优秀的PPT所应具备的成功要素从标题、用词、结构和创意入手，把枯燥的报告变成有趣的故事掌握模板的设计、应用以及其中小细节的处理学会处理字体字号以及颜色搭配，让PPT简洁易懂掌握表格、图表、图片以及动画在PPT中的合理运用学会把Excel中的数字、图表生动地链接到P......