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客户服务与客户关系管理 杭州:2016年12月17日

◆只有超越客户期望的服务才能造就客户忠诚。◆一起分享什么是客户所认为重要的。◆引入"客户服务循环" 的概念,并指导学员用于实践。◆帮助学员更好的了解和理解客户。◆了解客户服务技巧和原则◆善于从过失中恢复并总结教训,提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会,按照标准对客户分......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 上海:2016年12月07日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

海底捞你真的学不会吗?——服务业运营战略及组织发展论坛 上海:2016年12月08日

理解运营战略——方向和选择理解变革——企业生存的必须刨析经营者的责任——决断力与执行力解码海底捞成功秘密学会服务业卓越人才培养方式课程大纲:第一部分:解码海底捞——海底捞成功方法分享1、为什么客户选择“海底捞&r......

五星客户服务 上海:2016年12月09日

五星客户服务概念 了解服务客户过程中的礼仪和方法 掌握服务不同行为类型客户技巧 了解客户心理,与客户达成服务共识 把握客户需求,超越客户期望的方法 掌握沟通技巧,真正理解客户需求 掌握客户投诉产生的原因和机理 掌握投诉处理的基本原则和技巧 了解忠诚客户的价值,对客户进行分类管理 正确认识客户服务,创造共赢局面课程特点丰......

国际税务筹划方法与技巧(New) 广州:2017年02月03日

1.世界主要经济体的税务政策分析2.港澳地区税务政策分析与纳税筹划1)港澳税务法规与大陆税务法规的差异分析2)如何利用港澳进行税务筹划3)两地跨境人员个税筹划及其风险4)港澳税务筹划在新反避税背景下的风险防范3. 如何利用跨国公司架构进行税务筹划1)跨国公司常见架构设计2)不同性质、不同国家公司架构整合3)跨国架构下的......

谢宁DOE实验设计 上海:2017年01月07日

一 谢宁DOE介绍- 实验设计的质量改进哲学- 三种实验设计流派简介- 谢宁DOE的思考路径- DMAIC 分析结构- 基本统计技术复习- Minitab中的统计分析- 数据分析与质量控制二 多层变差图- 多层变差模型- 分层法调查表- 多层变差图- 变差过程分析案例三 AVOVA具体分析、线索生成及筛选工具、特征化及......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...