台州CSM培训

台州CSM培训公开课

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2025年06月13日

通过课程学习，掌握高情商理解客户需求，洞悉服务中的情绪价值，运用关键时刻，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解抱怨，处理投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1. 深度理解情绪价值：从心理学角度深入理解客户的情绪需求，认识到情绪价值在服务过程中的重要性，通过情感连接提升客户满意度。2. 精准把握关键时......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年06月21日

一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......

说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州：2025年07月22日

第一章 服务语音亲和力展现一.声音的色彩辨识*讨论：什么样的语音能让客户感觉到亲切？1.声音暖色和冷色体验2.根据客户语言判断客户性格特点3.四色客户的语音应对二.客服工作中的亲和力展现1.什么是服务亲和力？2.亲和力沟通奥秘1)心理冰山理论：标准话术为何被说态度太差？2)先情绪后逻辑：明明是客户自己的责任为何我被投诉......

存量深耕与增量拓展 杭州：2025年07月25日

1、为什么96%的中小企业日子不好过？因为他们在“抱着产品找客户”2、后疫情时代，中小企业举步维艰，如何突围？3、新媒体飞速改变了传统消费模式，导致大批曾经在线下渠道赚到很多钱的企业渐渐失去了竞争优势，在时代快速更迭的今天，逐步被移动互联网和新媒体所淘汰。4、市场已趋于饱和，怎样拓展更多增量客户......

策略制胜：降本增效，谈判有道-沙盘演练课程 上海：2025年08月08日

采购价格降不下来？是供应商真的降到底部了还是采购谈判能力不够？本课程系统介绍采购策略制定、谈判策略制定、设定谈判目标、过程、谈判心理学、策略和技巧。本课程的特点：系统的理论、丰富的案例，理论结合沙盘实战，并让学员换位站在谈判对手的立场上做沙盘，从谈判心理学的角度了解谈判对手的心理。参训对象采购经理、采购员、质量、技术、......

应该成本分析与总体持有成本分析 深圳：2025年06月20日

第一部分：总体持有成本分析1.TCO的定义和基本概念2.TCO分析之目的和应用场景3.TCO成本分析模型的两种形式4.TCO分析的基本步骤5.多个TCO分析工具介绍6.TCO分析的挑战和局限性7.从TCO角度看采购降本8.TCO分析的案例分析o工业零部件TCO分析示例o办公设备TCO分析示例o软件采购的TCO分析示例第......