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服务质量过程管理与绩效优化 杭州:2018年04月26日

第一天 全服务质量过程控制一、质量管理在客户满意度管理中的清晰定位1.什么是质量管理2.呼叫中心质量管理的特点3.呼叫中心质量管理的目的和作用4.客户满意度管理规划5.服务质量管理在呼叫中心管理中的坐标解析二、质检的定位及价值体现1.质检人员的胜任能力要求2.质检团队的结构组成3.质检岗位的绩效考核4.如何应用QM使中......

客户服务与客户运营管理 杭州:2018年05月19日

◆只有超越客户期望的服务才能造就客户忠诚。◆一起分享什么是客户所认为重要的。◆引入"客户服务循环" 的概念,并指导学员用于实践。◆帮助学员更好的了解和理解客户。◆了解客户服务技巧和原则◆善于从过失中恢复并总结教训,提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会,按照标准对客户分......

变诉为金核心投诉处理能力提升 杭州:2018年05月25日

客服主管、客服人员课程大纲第一部份:投诉处理水平测试第二部份:投诉认知-投诉处理必知篇一、价值百万美金的投诉概念二、投诉的现状(国家、企业、客户)三、投诉因果模型讲解四、服务水准层次图-探寻投诉根源五、投诉客户的7421动机分析六、投诉的“危”和“机”第三部份:投诉3技能......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2018年06月22日

1.认知客户服务体系2.了解中国企业客户服务的现状与困境3.掌握卓越客户服务设计与开发的基本步骤4.了解商场服务中的沟通基础要素,掌握在营业厅服务中的沟通技巧5.理解商场顾客抱怨和投诉中常见的沟通技巧和常用语言通过培训使员工提升服务意识,掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能,提升工作效率。适用对象:营销副总,总监 经......

精益六西格玛绿带高级研修暨ASQ认证培训班 北京:2018年05月15日

各企业的总经理、厂长、生产总监/经理、质量总监/经理、生产工程/工艺部经理、工程质量技术人员等.培训收益:本课程内容设计基本上参照美国ASQ黑带考试大纲要求设计,适应用于想在较短时间内学习更多六西格玛工具和方法的学员。它不同于普通的绿带学习班,比普通绿带掌握更多的工具和方法,是高阶绿带班(准黑带班)。学员可进一步参加本......

高级价值工程(VEA)管理学习班 深圳:2018年05月27日

1、熟悉价值工程的基本原理,特别是从顾客角度认识价值,并增强顾客意识、质量意识和成本意识;2、熟悉价值工程对象的选择和信息资料收集的方法;3、掌握功能分析和功能评价的方法;4、掌握QFD(质量功能展开)方法,从而研发出以最低成本满足顾客价值的产品;5、了解方案创造与评价,并初步了解TRIZ(创造性解决问题的方法)和RS......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...