台州CSM培训

台州CSM培训公开课

客户关系及投诉处理 杭州：2025年08月03日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2025年09月26日

1.通过培训使得学员了解服务的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。2.通过培训，使学员正视服务的技能，建立服务执行的标准3.通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。学习服务过程中的各种服务技巧，比如沟通、情绪处理、心态调节、服务技巧等等，使员工掌握服务的要领，觉察，并提升自己服务心态适用对象服......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年09月26日

一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2025年09月27日

1、第一次从服务营销学的角度剖析物业管理服务的特征与内涵；2、创造性地从社会心理学角度分析业主对物业服务的消费心理与需求期望；3、从房地开发流程站在开发商的角度思考物业管理的价值；4、从品牌学角度，利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系，打造业主满意的物业服务产品；5、此次课程与“理论型”的讲授......

PPT制作与高效表达、呈现技巧 深圳：2025年09月26日

进入21世纪以来，PowerPoint在组织的应用越来越广泛，无论是在组织运营、商务呈现、项目研讨还是经营分析过程中，PPT都发挥着无可替代的作用。另一方面，PPT制作与高效表达、呈现技巧也成为职场人士必备的职业竞争力之一。但是在实际中应用中，我们往往会出现如下困惑与瓶颈：1、如何制作出专业、逼格的PPT，实现内容与呈......

新时代纪检监察干部业务综合能力提升与党风廉政建设研修班 北京：2025年08月12日

各级党委、机关党委、纪委、监察委相关领导及相关工作人员；各国有企事业单位负责党委、纪委的领导，纪检监察部门负责人、巡视办、巡察办负责人、基层党支部纪检委员代表及相关工作人员。课程大纲（一）贯彻落实二十届中纪委四次全会精神专题（二）最新纪检监察相关法规政策解读专题1.《国有企业管理人员处分条例》（2024年）理解与适用解......