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台州客户服务管理师培训公开课

客户关系管理:客户忠诚计划与行动指南 杭州:2024年04月12日

1.《服务策略规划表》:如何从解决客户问题入手,做好服务营销2.《客户联络行动表》:如何基于不同客户类型,制定回访计划3.《交易推动计划表》:如何找到新的商机,深挖和做大存量业务4.《让渡价值提升表》:如何做好加减法,实现客户价值最大化5.《客户忠诚策略表》:如何通过激励和约束机制,巩固客户忠诚课程亮点通过学习长效的客......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2024年04月19日

客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州:2024年05月31日

通过互动式的客户服务经验分享,从而帮助服务人员提升:1、从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法,理解客户忠诚的本质,知道如何培养属于自己企业的忠诚客户2、了解客户期望的产生原因与规律,掌握根据期望设计服务的方法。掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法,从客户期望中找到服务创新的灵感3、理解提高服务质量的关键时刻......

WOW!客户服务与投诉应对技巧 杭州:2024年06月12日

1.掌握客户服务话题的众多底层逻辑2.得到一整套关于服务设计的基本原则和工具3.公式化和流程化解决客户服务痛点4.化解高频的客户服务难点场景5.获得打造差异化服务的策略6.掌握互联网时代下客户投诉的心理需求7.知晓投诉处理的基本原则,避免引发客户投诉8.学员能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧9.强运用、强实......

非财务经理的财务课程技巧提升 上海:2024年05月16日

身为企业中的管理者,如何能从财务的角度把握企业运作的核心,帮助企业走出困境?同时,这门课也将一改财务在参加者心目中深奥、枯燥的印象,让他们体会到财务管理的作用和乐趣。1.掌握基础的财务知识,读懂公司常用财务报表2.理解各部门的经营活动如何影响公司的财务状况3.各部门与财务人员在统一的平台上达成有效沟通4.建立起清晰的成......

大客户销售技能提升 上海:2024年05月16日

一、地形篇1、作战地图:全面了解客户;2、客户分析的四种主要工具:决策组织图、决策人角色图、 决策流程图、决策时间表;3、侦查与反侦查:如何寻找内应与线人;4、客户价值分析。二、敌情篇1、敌我形势图:全面了解竞争对手;2、对手分析的主要工具:决策人立场图 竞争对手进攻路线图。三、进攻篇1、进攻的基本原则;2、五种典型的......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...