台州客户服务管理师培训

台州客户服务管理师培训公开课

《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 杭州：2017年09月01日

第一篇、精诚的服务到底是什么一、精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、精诚服务三角互生系统（一）、“精进”的服务管理系统（二）、“尊重”的服务文化（三）、“精诚”的服务技巧三、精诚服务的递进心环（一）、客户服务工作本质（二）、客户行为......

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州：2017年11月09日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

客户关系管理师（level C） 上海：2017年08月16日

CRM专员、客服专员等基层工作和管理人员课程收益:培养电子商务策划型、商务型、战略型人才。培训颁发证书:客户关系管理师资格证书课程大纲:课 程 CM01 客户关系管理CRM理念课程简介 本课程旨在帮助学员了解CRM的概念、定义以及在企业中的作用，了解CRM发展历程,掌握CRM基本原理和功能，使学员从培育企业核心竞争力和......

玩转运营——呼叫中心运营关键点把控与提升 上海：2017年08月18日

1、理清呼叫中心运营的关键指标及关键点；2、熟练把控各运营关键点的关键环节；3、运营关键点之间的配合及共同提升；课程大纲:一、呼叫中心目标管理1、运营的目标分析2、运营的指标分析3、呼叫中心运营关键点分析二、质检与培训、现场间的闭循环管理1、质检价值提升管理2、培训体系建立的依据与方法3、现场管理中的人员成长管理4、质......

如何突破传统财务分析的分析技术与管理决策 北京：2017年10月12日

第一部分：搭建满足决策层需要的财务分析体系精要(一) 公司财务分析现状与局限(二) 突破传统财务分析的路径——从“全风险、全成本”入手(三) 走进企业价值链，与决策层关键需求“对话”(四) 语言翻译与管理翻译……第二部分......

信息时代的企业核心竞争力—客户关系管理（CRM）的战略规划与实施论坛 北京：2017年11月02日

客户关系管理（CRM）——作为信息时代营销变革的产物，它利用信息化手段，从企业组织、流程、文化等方面入手，提升客户关系水平，以达到快速、准确把握客户需求，提高客户满意度和忠诚度目的，进而提高企业效率和利润水平。它的基本思想是以客户为中心，把有关市场和客户的信息进行统一管理，实现共享。通过数据仓库......