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台州客户服务管理师培训公开课

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州:2018年04月13日

通过互动式的客户服务经验分享,从而帮助服务人员提升:1、从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法,理解客户忠诚的本质,知道如何培养属于自己企业的忠诚客户2、了解客户期望的产生原因与规律,掌握根据期望设计服务的方法。掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法,从客户期望中找到服务创新的灵感3、理解提高服务质量的关键时刻......

客户服务 上海:2018年01月22日

第一章:欢迎/介绍参与性的破冰活动课程目的以及在日常工作中的应用如何从本课程中获得最大的益处第二章:卓越客户服务为什么要提供卓越的客户服务?对企业的价值对员工的价值什么是卓越的客户服务?从传统4P到现代7P的服务观念4+2客户服务模型第三章:如何提供卓越的客户服务?服务水平—客户期望值=客户体验客户期望值的......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年01月24日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海:2018年01月26日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

赢在销售渠道——销售渠道建设与经销商管理实务 广州:2018年01月27日

总经理、销售总监、营销经理、渠道经理、区域经理、市场管理人员课程大纲:1. 在竞争市场上“赢”的关键要素产品、产品的生命周期与定价策略、广告、促销、市场分配和分割、产品定位、品牌、竞争2. 创建与设计优势渠道策略渠道的竞争优势和价值分析渠道运作的误区渠道设计原则和要素渠道结构;层级;成分;职能;......

企业财务分析与价值管理 广州:2018年02月28日

企业股东及高、中层管理者,从事财务工作者, 有兴趣进一步提升的职业经理人培训大纲:一、管理会计的兴起财务管理变革的四大动因传统财务会计面临的三大挑战财务报表的三大功能财务职能的三大转变二、财务报表结构分析资产负债表的“五大块”/两个平衡收入确认中的财务陷阱毛利率的含义损益表的上线与底线三、经营绩......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...