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台州客户服务管理师培训公开课

服务质量过程管理与绩效优化 杭州:2018年04月26日

第一天 全服务质量过程控制一、质量管理在客户满意度管理中的清晰定位1.什么是质量管理2.呼叫中心质量管理的特点3.呼叫中心质量管理的目的和作用4.客户满意度管理规划5.服务质量管理在呼叫中心管理中的坐标解析二、质检的定位及价值体现1.质检人员的胜任能力要求2.质检团队的结构组成3.质检岗位的绩效考核4.如何应用QM使中......

客户服务与客户运营管理 杭州:2018年05月19日

模块一 客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、 客户服务的概念二、 客户服务的功用三、 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平。四、 客户服务评价 树立做服务就是做细节和做小事,就是做人际关系的理念五、 回想服务经历 学会打破客户交往的平衡,不断超出客户的期望值六、 客户服务期望 了解客......

变诉为金核心投诉处理能力提升 杭州:2018年05月25日

第一部份:投诉处理水平测试第二部份:投诉认知-投诉处理必知篇一、价值百万美金的投诉概念二、投诉的现状(国家、企业、客户)三、投诉因果模型讲解四、服务水准层次图-探寻投诉根源五、投诉客户的7421动机分析六、投诉的“危”和“机”第三部份:投诉3技能—(HAS技巧......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2018年06月22日

1.认知客户服务体系2.了解中国企业客户服务的现状与困境3.掌握卓越客户服务设计与开发的基本步骤4.了解商场服务中的沟通基础要素,掌握在营业厅服务中的沟通技巧5.理解商场顾客抱怨和投诉中常见的沟通技巧和常用语言通过培训使员工提升服务意识,掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能,提升工作效率。适用对象:营销副总,总监 经......

房地产经营决策能力沙盘模拟实战课程 广州:2018年07月07日

1、战略管理能力房地产市场宏观环境分析战略如何超越不确定性赢利能力与竞争优势战略思维能力培养2、经营决策能力:决策的一般方法经营决策能力培养基于经济学原理的决策分析企业经营决策思路创新3、市场开发能力目标市场、战略群组分析顾客需求分析能力洞察市场变化能力预测市场未来趋势能力4、项目策划能力项目市场定位房地产项目策划项目......

Excel在财务管理中的应用-张健伟 上海:2018年06月13日

通过2天的学习,使学员能够:降低工作差错—灵活运用Excel提供的有效性验证、条件格式及数据安全机制,可以大幅度降低企业财务人员日常工作中出 现的差错。庄老师研发的“免检”报表更是防错利器。提升工作效率—学会并运用Excel提供的各种统计分析工具对财务数据进行记录、汇总、......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...