台州客户服务管理师培训

台州客户服务管理师培训公开课

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2017年07月28日

第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企业的顾客期望是什么？......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2017年08月05日

1、第一次从服务营销学的角度剖析物业管理服务的特征与内涵；2、创造性地从社会心理学角度分析业主对物业服务的消费心理与需求期望；3、从房地开发流程站在开发商的角度思考物业管理的价值；4、从品牌学角度，利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系，打造业主满意的物业服务产品；5、此次课程与“理论型”的讲授......

《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 杭州：2017年09月01日

通过培训使得学员了解何为精诚服务，如何调节自我的内心状态，改善下属服务心态，管理客户状态。本次课程在投诉技巧的基础上，加入客户与自我心理等因素，在精进和真诚的前提下，帮助学员更加清晰而系统的的看待客户，辨识客户心理，正视投诉，掌握高阶的投诉处理三大技巧。通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。课程......

客户服务技巧 上海：2017年07月19日

此次为期 2天的课程，旨在帮助参与者提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象：给客户提供服务的客户服务人员，公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员，企业的管理层；课程大......

ISO13485:2003医疗器械质量管理体系国家注册内审员培训班 广州：2017年08月10日

1、ISO13485基础知识培训ISO与ISO13485的定义 企业为什么要实施ISO13485:2003国际标准？ ISO13485:2003是什么？ 建立体系的步骤有哪些? ISO 的精神（如何做？）2、ISO13485标准培训YY/T0287-2003 idt ISO13485:2003 标准概况 八项质量管理原......

预算管理 绩效管控 深圳：2017年08月02日

1.企业预算管理现状分析认识全面预算管理及其本质预算管理发展演变及应用现状战略、经营计划与预算的关系预算管理误区及正确基本观念好预算的五大功能预算中财务部扮演什么角色2.企业实施预算的基础准备预算组织：谁主导、谁参与及其权责预算策略与模式的选择预算编制流程与方法技巧预算编制内容体系预算管理制度的订立预算表体系设计案例：......