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服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2024年05月10日
客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......
向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州:2024年05月31日
通过互动式的客户服务经验分享,从而帮助服务人员提升:1、从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法,理解客户忠诚的本质,知道如何培养属于自己企业的忠诚客户2、了解客户期望的产生原因与规律,掌握根据期望设计服务的方法。掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法,从客户期望中找到服务创新的灵感3、理解提高服务质量的关键时刻......
WOW!客户服务与投诉应对技巧 杭州:2024年06月12日
导论——客户服务篇1.什么才是好的服务和差的服务?2.企业如何长效提升组织客户服务能力?1) 企业客户服务飞轮模型3.客户服务的基本概念1) 广义的客户服务2) 狭义的客户服务4.客户服务的本质:客户通过服务获取的两大基底诉求5.互联网时代客户服务工作面临的挑战1) 应对挑战的三个层次6.专业服......
服务质量过程管理与绩效优化 杭州:2024年06月13日
呼叫中心经理、质检主管、质检专员、班组长、现场经理课程大纲第一天 全服务质量过程控制一、质量管理在客户满意度管理中的清晰定位1.什么是质量管理2.呼叫中心质量管理的特点3.呼叫中心质量管理的目的和作用4.客户满意度管理规划5.服务质量管理在呼叫中心管理中的坐标解析二、质检的定位及价值体现1.质检人员的胜任能力要求2.质......
打造高效率的产品测试体系—产品测试管理 深圳:2024年07月25日
1.案例分析2.产品测试管理概述1.业界公司在产品测试管理中常见的问题分析2.产品开发流程介绍3.测试业务在公司质量管理体系中的位置4.什么时候开始进行研发质量策划活动?5.在产品研发过程中的质量策划活动点有哪些?;1)概念阶段:做那些质量策划活动、如何做;2)计划阶段:做那些质量策划活动、如何做6.案例讲解1)研讨:......
从技术走向管理 上海:2024年07月10日
在当今快速变化的时代,企业要求快速调整,快速胜任,要求从技术(业务)大伽转型的新任管理者们快速度过转型期,高效推动工作落地,维持和提升绩效。虽然每个新晋的管理者都很努力 ,但每个人的成长都受其固有发展惯性的影响,技术大伽的惯性思维方式与行为方式是快速转型的必然障碍,与组织的期望形成矛盾。本课程就是为了满足企业的这种现实......