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台州客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2018年12月28日

?了解客户关系管理的内涵和发展?了解客户关系管理的重要意义和作用?学习将客户资源转变成企业资产?了解新时期客户特性,使客户价值最大化?掌握客户关系运营方法,提升企业效益?把握服务体系的构建、创新和发展趋势?了解客户忠诚度评价体系,把握公司客户忠诚度现状?掌握客户流失分析及有效招揽措施?学习提升客户忠诚度方法培训受众:总......

《O2O客户体验》课程 上海:2018年12月10日

1.系统了解客户体验的理念和方法2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型3.在企业里实施客户体验,应该重点关注那些环节4.了解CEM应用系统的设计思路参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理......

全流程客户体验管理 上海:2018年12月14日

传统的门店销售都在进行从门店销售的坐商向顾问式行商营销模式的转变;门店不再简单的是一个销售场所,而是一个服务场所和体验场所,业务员也不简单是个导购或销售,而是一个“服务顾问”,互联网+的趋势加速了O2O转型的进程,虚实结合,打造具有品牌特色和服务特色旗舰店或体验店构成了商业模式的重要一环,本课程......

基于大数据的客户关系与VIP会员管理高级研修班 上海:2018年12月14日

第一讲:客户关系管理的基础客户关系是企业发展的必然客户关系管理的三大基础理解关系营销、数据库营销、一对一营销、整合营销的含义客户关系管理的特点与任务第二讲:客户分级的数据分析客户生命周期分类的特点RFM与28定律分级管理客户价值量化评估与分类客户信用风险的数据分析高价值客户关系补救挽留高成本客户的拒绝与放弃第三讲:客户......

SPC统计过程控制 上海:2018年12月21日

1.一个厂长的质量管理故事2.了解SPC的历史与发展3.了解自然变异和非自然变异4.了解普通要因和特殊要因5.波动和流程稳定性6.控制图的基本要素控制图 :基于 时间在何处使用SPC控制图如何实施SPC控制图控制限与规格限过程控制和过程能力关系7.控制图规则8.使用连续数据控制图单值移动极差图均值极差图均值标准差图9.......

卓越现场5S与目视化管理 深圳:2018年12月21日

深刻理解5S的真正意义和作用了解5S与工厂主要KPI之间的关系了解推进5S活动的难点和应对措施PDCA循环的使用5S的推进步骤与技巧5S推进方法的固化与标准化课程对象:一线主管、班组长、领班、5S推行主管、5S专员、生产经理、生产主任等课程提纲:第一单元:认识我们的问题并深刻理解5S的真正意义于作用第一节:认识我们的问......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...