台州客户服务体系培训

台州客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2026年08月14日

总经理，销售经理，售后经理，客服经理，客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例：从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2026年06月17日

在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务已成为企业生死存亡的关键。你是否正被客户如潮水般的不满与投诉淹没，却苦无对策？是否付出诸多努力，客户却不买账，让你倍感挫败？每次服务客户都诚意满满，可客户满意度依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，精力却有限，往往只是疲于应对？别担心，这不是你的个人困境，而是众多客户服务人员的......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州：2026年06月25日

通过培训，使学员了解服务质量管理的规范化、体系化，掌握具体的服务质量分析、核定、检查、辅导及提升客户满意度的各个环节技巧、技能。为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法，系统改进质量相关运营管理程和系统，并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提升，从而为客服中心客户满意度管理提升搭建高效的支撑平......

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州：2026年06月26日

客服主管、客服专员课程大纲一、客户投诉裂变的过程解析篇————投诉如何形成1.投诉裂变的过程1)客户不满——客户抱怨2)客户抱怨——客户情绪3)客户情绪——客户投诉2.客户不满原因分析1)业务办理不顺......

物料优选与可靠性管理 北京：2026年07月29日

系统掌握物料优选管理的方法，持续优化公司的物料体系。具体包括：物料选型与认证；物料体系持续优化；配套信息化建设。【参加对象】研发总监、研发部经理、项目经理、工程、质量、测试等部门负责人；物控总监、物控经理、采购经理等；质量总监、质量工程师、标准化工程师。【课程大纲】1.引言1.1.物料的层级1.2.一个典型的客户投诉案......

统计技术在质量管理中实战应用 广州：2026年07月02日

高科技的手段广泛被工程师们所掌握，使得许多企业在同行业的竞争中处于领先地位。而这些高科技的手段就是以统计理论知识为基础，而发展起来的一系列持续改进工艺、优化核心流程的方法，并且配有成熟的软件工具加以应用。这些方法、手段或称工具，是当今世界工业在质量运动中的积累与最新成果，帮助了许多企业取得巨大成功，并走向卓越。为什么统......