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台州客户服务体系培训公开课

客户服务体系建立与优化特训班 北京:2017年10月14日

1、有效提升客户服务意识,提高客户满意度;2、了解现代客户服务理念,掌握有效的客户服务技巧;3、了解不同客户的性格特征和心理需求,提供更具针对性的客户服务;4、提高应变处理投诉问题的能力;5、正确处理特殊客户的投诉;6、组建与管理销售服务团队;7、全面了解客户服务管理流程、模式、方法,建立客户管理体系。课程大纲:《客户......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 宁波:2017年11月18日

企业全体人员、营销、客服全体人员(建议团队10人以上参课效果更佳)课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 杭州:2017年09月01日

第一篇、精诚的服务到底是什么一、精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二、精诚服务三角互生系统(一)、“精进”的服务管理系统(二)、“尊重”的服务文化(三)、“精诚”的服务技巧三、精诚服务的递进心环(一)、客户服务工作本质(二)、客户行为......

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州:2017年11月09日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

金牌面试官—高效招聘与精准面试技巧 北京:2017年10月20日

第一章 招聘面试理念篇 ——观念决定结果,意识决定行为!(要 点:帮助管理者建立正确的人员招聘意识和观念,正确对待招聘工作;从人才选拔常见问题出发,运用行动学习的研讨方法,让管理者深入探讨分析影响人才面试选拔质量的因素,导出系统提升面试选拔质量的关键要素。)一、企业选才为什么这么难?二、卓越管理......

房地产开发设计阶段成本控制与缺陷管理 广州:2017年10月14日

※ 全面剖析建设工程管理黄金环节,解密标杆企业成功运作模式!※ 与著名工程管理实战专家“修炼内功”,您才能比别人“悟”的更多!※ 与全国各地同行过招,嫁接成功实操经验,疑惑在谈笑间迎刃而解!培训对象:※ 各房地产开发企业的负责人、总工程师、设计/研发总监、策划总监和设计部......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...