台州客户服务体系培训

台州客户服务体系培训公开课

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年05月08日

市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州：2026年06月05日

营销人员、客服人员课程大纲第一讲：服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲：客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2026年06月17日

本课程专为各类企业的客户服务人员及管理者设计，涵盖一线客服人员、客服团队主管、企业培训与发展经理、销售和市场人员，以及刚入职的新员工。无论是希望提升服务技能的从业者，还是致力于优化团队服务流程的管理者，或是对客户服务领域感兴趣的新人，都能从中获得实用的知识与技能，提升个人及团队的客户服务能力，实现职业成长与突破。课程大......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州：2026年06月25日

第一天 全服务质量过程控制一、质量管理在客户满意度管理中的清晰定位1．什么是质量管理2．呼叫中心质量管理的特点3．呼叫中心质量管理的目的和作用4．客户满意度管理规划5．服务质量管理在呼叫中心管理中的坐标解析二、质检的定位及价值体现1．质检人员的胜任能力要求2．质检团队的结构组成3．质检岗位的绩效考核4．如何应用QM使中......

互联网时代的危机处理及管理 北京：2026年07月30日

网络危机处理的方法和工具1、2010年度危机全景解析2、网络危机呈现新规律3、如何识别网络危机先兆4、网络舆情监测的新方法、新工具5、切断危机长尾的方法案例解析——危机处理中的难点和重点突发期——读懂危机 对症下药爆发期——抑制火势 防止蔓延衰减期......

管理者的沟通与影响技术 广州：2026年07月31日

第一单元：一个模型，奠定沟通基础一、沟通对管理者的作用1、管理者履行核心职责以沟通为必要条件2、管理变革过程中的阻力和障碍要通过沟通消除3、沟通技术性和情感性的和谐统一推动组织绩效4、管理沟通能力决定管理者职业生涯的发展二、常见的沟通误区好沟通 ≠本能能讲话 ≠会沟通无发问 ≠全理解无异议 ≠有......