热门搜索关键字
北京客户关系管理培训 上海服务体系培训 广州售后跟踪培训 深圳OEM培训 苏州服务营销培训 杭州投诉处理培训 福州客户投诉培训 无锡抱怨处理培训 南京客户经理培训 厦门售前服务培训 合肥客户服务技巧培训 南昌客户服务管理培训 武汉客户沟通培训 青岛客户关系培训 长沙客户分析培训 济南客户满意度培训 郑州CSM培训 天津客户服务管理师培训 石家庄客户服务体系培训 太原客户沟通技巧培训台州客户服务体系培训公开课
以客户为中心的客户服务体系 北京：2019年04月13日
总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为......
服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2019年03月22日
市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服......
向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州：2019年04月26日
营销人员、客服人员课程大纲第一讲：服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲：客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包......
服务质量过程管理与绩效优化 杭州：2019年05月09日
呼叫中心经理、质检主管、质检专员、班组长、现场经理课程大纲第一天 全服务质量过程控制一、质量管理在客户满意度管理中的清晰定位1．什么是质量管理2．呼叫中心质量管理的特点3．呼叫中心质量管理的目的和作用4．客户满意度管理规划5．服务质量管理在呼叫中心管理中的坐标解析二、质检的定位及价值体现1．质检人员的胜任能力要求2．质......
敏捷供应链与物流管理 上海：2019年04月22日
通过3天的学习，使学员能够：了解什么是真正的供应链管理什么是真正的JIT一般及强势供应商的管理方法及管理体系全链条成本的控制计划、尤其是紧急订单的应对采购成本分析的方法及工具库存控制的12法及管理要素国际物流及国内物流的实操体系展示及运营理念管理的KPI制定及方法什么是真正的质量管理，如何做到防患于未然如何使用信息系统......
研发绩效管理实战班 深圳：2019年04月12日
1.研发绩效管理概述本单元学习目标：理解为什么绩效管理，尤其是研发人员的绩效管理为什么会成为全球普遍性的管理难题；为什么很多研发绩效管理制度没有产生应有的效果；深入领会本课程中涉及的概念：包括绩效、绩效管理、研发绩效管理等；区别绩效管理和绩效考核；绩效管理和激励的联系：指出只有在绩效管理过程中才能有效激励员工。1.1.......
