台州客户服务体系培训

台州客户服务体系培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

战略驱动下的绩效管理与激励机制设计 北京：2025年12月18日

深入理解绩效管理中的四大误区与五大障碍。通过案例分析及小组训练，熟练运用四大绩效管理工具。通过绩效管理的闭环四步曲，助您建立适合自身企业的绩效管理体系。课程大纲模块一：绩效管理的艺术与科学绩效管理与日常管理的融合之道破解绩效管理中的四大误区与五大障碍【案例剖析】某企业推行绩效管理的“尴尬”模块二......

向华为学干部管理：打造聚焦商业成功的干部队伍 上海：2025年12月19日

一、干部管理的导向及原则1、战略、组织、人才、文化与干部管理的关系2、企业干部管理中的常见问题与痛点3、华为业务与干部管理发展演变历程4、干部的使命与责任5、华为对干部作风的九条行为要求6、干部的18条惰怠行为二、干部管理整体架构1、干部管理体系的运作逻辑2、华为干部管理的组织机构和责任主体3、继任管理、任命管理和在岗......