台州客户心理学培训

台州客户心理学培训公开课

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客户管理的内涵第一章 客户管理到底管什么1.1 客户管理的目标1.1.1 客户规模与客户利润贡献1.1.2 客户满意度与忠诚度1.1.3 客户价值模型的建立1.2 客户管理的内容与范围1.2.1 客户管理战略1.2.2 客户管理的业务部门1.2.3 客户管理的流程第二章 判别客户管理好坏的标准2.1 客户管理......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

研发人员的考核与激励 深圳：2025年12月22日

一、案例分析1.总结目前在研发人员考核与激励方面存在的主要问题有哪些？二、研发人员的考核与激励概述1.研发绩效管理面临的主要问题1）.研发绩效管理流于形式、没有标准、秋后算帐2）.研发人员的“幼稚”、盲目创新3）.研发团队的激励手段缺乏和滞后4）.研发的计划太具有挑战性，导致绩效目标无法达成，造......

现场质量问题分析与解决高级研修班 上海：2025年12月17日

一流的制造企业必有一流的制造现场，但因为目前中国众多的制造企业缺乏强大的现场质量管理与控制，我们制造的产品销往世界市场时，世人对 Made in china 的产品质量是不太放心的。构建一个能对现场质量问题进行系统分析解决、管理控制并预防的现场，是所有制造企业的追求。本课程就是促使现场管理人员，运用科学的方法团结所有现......