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台州客户关系管理培训公开课

信息时代的企业核心竞争力—客户关系管理(CRM)的战略规划与实施论坛 上海:2018年02月23日

客户关系管理(CRM)——作为信息时代营销变革的产物,它利用信息化手段,从企业组织、流程、文化等方面入手,提升客户关系水平,以达到快速、准确把握客户需求,提高客户满意度和忠诚度目的,进而提高企业效率和利润水平。它的基本思想是以客户为中心,把有关市场和客户的信息进行统一管理,实现共享。通过数据仓库......

高端大客户销售及客户关系管理 上海:2018年03月08日

1、掌握在整个销售流程中树立不可替代性的技巧,从而在激烈竞争中能够高价销售成交。2、系统学习最先进的大客户营销理念,对客户需求、形势分析、项目战法、营销发展趋势、销售人员培养等方面都会有全新的认识。3、学习大客户营销中的实战技巧和每个环节的注意事项。4、本课程还设计了分组讨论和现场演练的环节,教师可以观察学员的表现,给......

客户关系管理(CRM)步步为赢课程 上海:2018年03月16日

模块一客户满意度调查与提升:负责客户满意度调查的部门高级经理和主管人员,如质量经理;客户服务部门高级经理和主管人员;主管客户关系工作的高级管理者模块二客户投诉管理体系:客户服务部门高级经理和主管人员;主管客户关系工作的高级管理者模块三客户投诉处理技巧:客户接触界面一线经理和员工如销售、客服、呼叫中心、售后支持等模块四危......

全面客户关系管理系列之:顾客满意度调查与提升 上海:2018年03月16日

掌握顾客满意度调查指标设计、样本设计、项目计划、调查报告课程对象企业高层领导、中层领导、或从事顾客关系管理的授权人员;渴望获得顾客关系管理职业发展方向的任何人员。课程大纲第一天 课程内容梳理组织内顾客满意度存在的问题顾客关系战略顾客、客户、用户分类价值、大、中、小客户SWOT情景演练实例分析、梳理业务流程顾客满意度行为......

员工入职、在职、离职风险控制实战训练营 上海:2018年04月20日

入职篇一、招聘广告的书写与面试1.招聘广告的书写风险2.歧视招聘风险控制3.面试歧视风险控制4.招聘过程设计5.体检切入时间6.招聘中其他风险二、录用通知管理学问三、劳动合同的设计1.劳动合同条款设计风险2.劳动合同中是否要约定送达地址3.劳动合同期限设计4.合同期限与岗位期限设计技巧5.工作地点约定技巧6.工作时间约......

六西格玛绿带培训班 深圳:2018年03月16日

第1天:Define--六西格玛定义阶段一、SIGMA管理综述(原理、模型、组织、资源与活动)1、什么是六西格玛2、为何需要六西格玛?3、如何应用六西格玛?4、六西格玛的组织模型二、如何启动和界定一个6 SIGMA项目1、项目小组2、项目来源3、项目选择标准4、制作项目计划5、某企业推行六西格玛项目案例分享三、统计学的......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...