台州售后跟踪培训

台州售后跟踪培训公开课

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年09月26日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2025年09月26日

1.通过培训使得学员了解服务的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。2.通过培训，使学员正视服务的技能，建立服务执行的标准3.通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。学习服务过程中的各种服务技巧，比如沟通、情绪处理、心态调节、服务技巧等等，使员工掌握服务的要领，觉察，并提升自己服务心态适用对象服......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2025年09月27日

1、第一次从服务营销学的角度剖析物业管理服务的特征与内涵；2、创造性地从社会心理学角度分析业主对物业服务的消费心理与需求期望；3、从房地开发流程站在开发商的角度思考物业管理的价值；4、从品牌学角度，利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系，打造业主满意的物业服务产品；5、此次课程与“理论型”的讲授......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年10月10日

随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至......

柔性生产计划排程&准时交付管理 深圳：2025年09月24日

生产管理人员，客服，计划与物控人员、仓库管理人员及有兴趣之人士等课程大纲第一部分 实施多批少量&柔性生产的理论与体系1.要素分解： 结构要素要素、运行要素2.技术体系：敏捷开发、快速迭代、规模定制3.制造体系：精益生产、单元制造、快速换型4.供应链体系：战略联盟、联合计划与库存、快速物流5.组织管理体系：产品管......

全景式精益生产模拟实训营（道场实战版） 上海：2025年09月25日

生产型企业的总经理、厂长、生产总监/经理、质量总监/经理、生产工程/工艺部经理、生产计划与物料控制经理/主管、精益生产负责人、生产主管、工程师、一线班组长等。课程内容：第一天1 从模拟工厂体会生产的全过程：第一轮模拟，模拟传统工厂的运作a.工厂基本信息b.生产计划的形成c.工厂运作的衡量指标d.如何在工厂中导入改善e.......