台州售后跟踪培训

台州售后跟踪培训公开课

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州：2025年05月16日

第一讲：服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲：客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包容心海底捞骨汤门与红会的遭......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2025年05月28日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州：2025年05月29日

第一天 全服务质量过程控制一、质量管理在客户满意度管理中的清晰定位1．什么是质量管理2．呼叫中心质量管理的特点3．呼叫中心质量管理的目的和作用4．客户满意度管理规划5．服务质量管理在呼叫中心管理中的坐标解析二、质检的定位及价值体现1．质检人员的胜任能力要求2．质检团队的结构组成3．质检岗位的绩效考核4．如何应用QM使中......

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州：2025年06月06日

客服主管、客服专员课程大纲一、客户投诉裂变的过程解析篇————投诉如何形成1.投诉裂变的过程1)客户不满——客户抱怨2)客户抱怨——客户情绪3)客户情绪——客户投诉2.客户不满原因分析1)业务办理不顺......

购物中心盈利计划之大运营之道：保商户、填满铺、立基础、建制度 上海：2025年05月10日

据商务部商务大数据监测，今年五一全国国内旅游出游合计2.74亿人次，恢复至2019年同期的119.09% ，假期前三天，全国餐饮消费规模较2019年增长92%，各大城市商圈客流、销售额均有不同程度的增长，各主流商业项目客流量、销售额等同比迎来新高峰，商业地产市场真正进入全面复苏阶段，商场应该如何进行应对以及如何落地实施......

向阿里学习：业务模式创新、组织创新与履带式战略 北京：2025年05月09日

企业中高层管理者及未来企业管理人。课程大纲一、阿里巴巴业务感知1、阿里发展历程与关键节点的布局决断2、阿里业务与组织大图3、阿里业务演变逻辑：天晴时候修屋顶二、阿里巴巴战略定位1、阿里巴巴的履带战略2、构建数字经济时代的商业操作系统3、组织能力：激活组织能量，实现从战略到执行的转换4、企业成功=战略*组织能力三、从阿里......