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台州售后跟踪培训公开课

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州:2018年04月13日

营销人员、客服人员课程大纲第一讲:服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲:客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海:2018年01月26日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。参加人员:客户服......

客户心理与沟通 上海:2018年01月30日

丰富的案例分析与讨论,使学员在仿真的环境下学习,从而提高学员的实战能力。学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。课程大纲一、了解客户心理,才能有效沟通不了解客户心理就没有真正的沟通如何让客户心理不设防通过什么来影响客户(你的咨询能力)如何确定客户的心目中的价值(感知)沟通就是对客户......

客户投诉处理技巧 上海:2018年02月01日

包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与......

卓越销售主管巅峰训练营 北京:2018年04月21日

做销售主管不容易,为什么?1、从销售精英到销售管理者的晋升,表面是职务的变化,实则是职业的转型。如何在职业信念、知识结构、经验积累、人际交往等方面适应职业的转型,这是一个艰辛而漫长的过程;2、何为最优的管理方法?没有!管理的复杂性在于两点:知识结构的复杂性,掌握需要一个漫长的过程;情境的多样性,没有绝对的标准方法可以依......

ISO22000食品安全管理体系内审员培训 深圳:2018年03月29日

1.推行ISO22000的意义,标准发展的历程;2.实施本标准的目标和推行目的、背景与原则;3.ISO22000:2005标准讲解;4.真实案例讲解;5.审核报告的的编写;6.如何进行文件审核;7.审核概念与定义;8.审核策划和准备;9.过程方法的检查表的编写;10.审核的实施;11.审核的跟踪;12.内审员的素质和审......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...