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台州售后跟踪培训公开课

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2017年06月02日

营销副总,总监 经理,客服主管课程大纲第一篇、导言:卓越的服务体系服务无处不在:课堂中的有效服务之约一、服务体系的基础认知1、卓越的服务是体系的呈现2、案例探讨服务的本质是什么3、客户服务的工作本质是什么?二、服务体系的四个性质目标三、建立客户服务体系的三个差异四、卓越服务体系的思维系统1、系统思维2、在还原工作本质的......

呼叫中心361°质量管理与绩效提升 杭州:2017年06月29日

第一篇 做客户中心的质量舞者目标:掌握运营管理中质量轻松制胜的秘诀,充分认识自己的岗位。1)我是谁?——认识质量管理岗位的价值和意义2)1度C管理理念导入3)如何成为圈内人——认识质量管理必备的素质和要求4)每天学会做三件事5)个人成长三大必备工具6)客户中心五大管理要素......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州:2017年08月05日

一、推波助澜、阳光灿烂——房地产业对物业管理的推动与发展1、经济结构的调整带动中国服务行业的崛起;2、 市场经济的发展带动服务市场的旺盛;3、城镇化进程给予物业管理市场的需求;4、房地产业的发展带给物业管理行业发展的空间;二、本是同根生、相煎何太急——房地产与物业管理的矛......

基于大数据的客户关系与VIP会员管理高级研修班 上海:2017年05月26日

销售部门各级领导、服务部门领导,公司骨干销售或服务人员授课内容:第一讲:客户关系管理的基础客户关系是企业发展的必然客户关系管理的三大基础理解关系营销、数据库营销、一对一营销、整合营销的含义客户关系管理的特点与任务第二讲:客户分级的数据分析客户生命周期分类的特点RFM与28定律分级管理客户价值量化评估与分类客户信用风险的......

从开发至投产的全面项目管理 北京:2017年07月21日

了解制造业项目管理基本知识,了解项目制管理与传统的制造业管理的区别;掌握制造业项目制管理组织 结构设计方法及运营管理体系;学习制造业项目报价分析模式,让项目赢在起跑线上......掌握制造业项目管理的寿命期阶段管理方法,塑造以客户为导向的工厂运营管理;系统学习项目开发阶段的过程管理(EVT/DVT/PVT/MP);掌握......

九型人格—识人用人与性格分析 广州:2017年07月28日

【第一天上午】一、引言——课程概述1、2天课程流程指引2、介绍课程目的,阐述“性格”在市场发展中的重要性与成功的关系3、简单认识九型人格学发展历史目的:帮助学员在接下来的学习中,定位学习心态及学习方向,帮助其有效吸收导师发放知识。【第一天下午】二、了解九种性格基本特征及深......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...