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客户心理学与客户沟通技巧 上海:2024年06月13日
1. 了解营销工作的心理学本质;2. 学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术;3. 全面提高职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律;4. 获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值。培训对象1. 销售人员2. 市场人员3. 客服人员4. 从事销售或客服工作3个月以上培训大纲第一模块【直升机视角】概览营......
创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳:2024年04月10日
一线客户服务人员、投诉处理客服人员、售后服务人员和技术人员。课程内容一、如何客观的认知客户辩论赛:客户真的是上帝吗?案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户......
销售心理学——客户心理分析与情商管理 深圳:2024年05月09日
洞悉客户的需要动机(内在的需求、动机与价值观),提升销售服务能力;识别客户感知觉系统,掌握因人而已的沟通互动模式;能从客户的服饰语音等言行举止,识别客户性格类型,沟通风格,进而选择妥善的沟通策略,满足客户需求和服务质量;员工能更好的理解客户情绪,体会自己的情绪,修炼同理心思维的能力。管理他人的情绪状态,疏导管理他人的心......
销售心理学:客户心理分析与情商管理 广州:2024年04月12日
正确地认知压力,健康地管理压力,减少压力带来的身心影响;学习觉察自我的信念系统,重新改写信念系统,从根源上调整情绪压力;觉察自己的情绪和感受,避免情绪失控,并感受他人的情绪,协调良好的人际关系;员工能更好的理解客户情绪,体会自己的情绪,修炼同理心思维的能力。课程大纲导语:初识销售心理学团队研讨:从工作的服务沟通......
会议力up:掌握高效会议管理的秘诀 上海:2024年03月27日
一、提升会议效率和效果、发展解决问题的思维能力二、提供实用工具来辅助会议讨论和决策、明确会议参与者的角色和责任,以及加强主持人的掌控能力。三、通过学习这些内容,参与者能够更好地组织和参与会议,提高工作效率和决策质量。【课程收益】能够提高会议效率和效果,快速解决问题,培养问题解决思维能力,掌握实用的会议工具和技巧,明确自......
可持续发展报告披露标准培训(结合GRI/ISSB等) 上海:2024年05月14日
模块一 ESG 概述一、什么是环境、社会及管治?二、ESG的发展历程模块二 ESG标准一、ESG标准概述二、国际组织标准三、交易所标准模块三 GRI标准一、GRI标准概述二、GRI标准介绍三、如何使用GRI标准编写报告模块四 ISSB准则一、ISSB准则框架性概览二、ISSB S1准则中核心内容解析三、ISSB S2准......